Реализовали в Омнидеске первый этап интеграции с AI-сервисами. Уже доступны заполнение полей данных и отправка собственных запросов в адрес подключенного сервиса. Но мы продолжаем развивать это направление, так как считаем, что искусственный интеллект станет ценным союзником в работе службы поддержки.
Возможности AI-сервисов в обозримом будущем позволят:
автоматизировать рутинные задачи: отправку шаблонных ответов и маршрутизацию обращений;
сократить время первичного реагирования и предоставлять сервис круглосуточно без увеличения операционных расходов за счет подключения виртуальных помощников — AI не курит, не ходит на обед и не берет отпуск;
снять часть нагрузки с сотрудников благодаря сокращению времени на поиск нужной информации, подготовке вариантов ответа на основе исторических данных, возможности перефразировать ответы агентов, сделав их более дружелюбными или профессиональными по тону, проверке орфографии и грамматики и переводу на другой язык.
Звучит замечательно, но стоит учесть, что эффективность AI сильно зависит от данных, лежащих в основе его работы. Полностью заменить квалифицированного сотрудника поддержки, особенно в сложных ситуациях, требующих глубокого понимания контекста, с помощью искусственного интеллекта не получится. Да и клиенты предпочитают общаться с живыми людьми: чат-боты устроили в качестве саппортеров только 10% респондентов в недавнем исследовании Surveymonkey.
При внедрении AI в Омнидеск мы исходим из того, чтобы оставить на первом месте человека и при этом позволить вашей команде работать эффективнее, а вашим клиентам — получать первоклассный сервис.
Доступные интеграции:
OpenAI: автоматическое определение значений для полей данных и отправка собственных запросов в адрес OpenAI.