Как отключить письмо-уведомление о создании обращения?

Последние изменения: 04.06.2018

Отключить письмо-уведомление о создании обращения можно двумя способами:

а) Убрав галочку в пункте «Отправлять письмо-уведомление о создании обращения» в настройках подключенного email-адреса:

d0fc0634a93a943de9c1168d337df055.png

б) Отключив центр поддержки в разделе Настройки - Общие настройки:

6850564fd0d089ce02c8c1ec375c40fd.png

При полном отключении центра поддержки происходят следующие изменения:

1) Центр поддержки перестаёт быть доступен по адресу, который вы указали при регистрации (к примеру, yourcompany.omnidesk.ru).

2) Из темы ответов сотрудников убирается номер обращения.

3) Из ответов сотрудников убирается ссылка на обращение в центре поддержки, которая обычно вставляется в конец письма.

4) В аккаунте администратора скрывается подраздел «Письмо-уведомление» (раздел «Настройки»). 

5) В аккаунте администратора также скрываются раздел «Центр поддержки» со всеми подразделами и подраздел «Предложения» (раздел «Обращения»).

6) В аккаунте сотрудника скрываются раздел «База знаний» со всеми подразделами и пункт «Новые комментарии» (раздел «Панель управления»).

Помогла ли вам статья?