ВОЙТИ

Как создать базу знаний?

Последние изменения: 26.09.2018
добавить в избранные

Базу знаний можно настраивать как в аккаунте администратора (раздел "Центр Поддержки"), так и в аккаунте сотрудника (раздел "База знаний"). Рассмотрим создание базы знаний в аккаунте администратора.

1) База знаний состоит из категорий, разделов и статей.

f2a735f2e11fd3a4e2b97454d7bacee2.png

2) Разделы и статьи распределяются на блоки (по категориям и разделам, соответственно), которые можно сворачивать.

404958a980c4374112d4b29176c414b5.png

3) При добавлении и редактировании раздела появляются поля: «Название», «Категория» и «Краткое описание».

4d64f9de5dc1c8b7c281ff59c740bc64.png

Краткое описание раздела отображается в центре поддержки. Оно помогает клиентам детальнее ознакомиться с тем, какую информацию содержит раздел.

4) У каждой статьи есть иконка «замочек». С её помощью вы можете ограничить доступ к статье только для сотрудников.

1f20ba779e4c5fb5bdb4a76b011333c3.png

5) Разделы и статьи можно перетаскивать между блоками (не только внутри одного блока).

6) При отключении категория перемещается в конец списка, а раздел или статья — в конец блока.

Отображение базы знаний в центре поддержки

7) Если у вас только одна категория, в центре поддержки отображаются только разделы, без названия категории.

5c0383ebee3dba117517056e8c2ae903.png

То же самое наблюдается, когда у вас две категории, но в одной нет разделов, или имеющиеся разделы не содержат активных статей.

8) Если у вас две или более категорий с активными разделами и статьями, разделы распределяются на блоки.

12289b9fb7024cc49a6335c046d949a6.png

9) Названия разделов не ограничены по количеству символов и отображаются целиком.

10) Если у вас всего один раздел, в базе знаний отображается сразу список статей, а не одинокий блок раздела.

394288b5da1a658f6b9a40a7255acc36.png

11) На странице конкретной статьи есть поиск, чтобы пользователям не приходилось ради него возвращаться назад.

75fa017b84bb73c81838b2cb78d93075.png

12) Под названием статьи отображаются время и дата последних изменений, а не дата публикации. Пользователям важнее знать, насколько актуальна информация.

13) В центре поддержки статьи с ограниченным доступом видны сотрудникам, когда они залогинены в аккаунте сотрудника. В списке такие статьи выделены серым цветом и иконкой «замочек».

8741cbe3e5552d72e121fdfd8429f657.png

14) Если в категории все статьи разделов имеют ограниченный доступ, то замочек отображается только для категории.

1a45d7046ff3f3121210eded795d2a71.png

Если же есть хоть одна публично доступная статья, то замочек отображается только для разделов, в которых все статьи имеют ограниченный доступ.

c26157120c5a1588837adba1ef84b2ff.png

15) Если в разделе есть хоть одна публично доступная статья, то замочек отображается для статей (при просмотре списка статей раздела), у которых ограниченный доступ.

16) В результатах поиска статьи с ограниченным доступом также выделяются серым цветом и иконкой «замочек».

17) Статьи с ограниченным доступом не индексируются поисковиками и недоступны по прямой ссылке.

18) Пользователи могут оставлять комментарии к статьям, уточнять неясные делали или делиться опытом использования продукта или функционала, о котором идет речь.

19) Пользователи могут отмечать статьи, к которым часто обращаются, звездочкой, формируя свой собственный список быстрого доступа к информации.

files.php?filename=1e296087ea8479e23c571