ВОЙТИ

Персонализация центра поддержки

Последние изменения: 26.07.2017
добавить в избранные

При переходе в ваш центр поддержки клиент обязательно должен понять, куда он попал. Персонализация центра поддержки существенно облегчает вам эту задачу. Когда клиент видит ваши поддомен, название компании, логотип и favicon, у него не возникает проблем с пониманем того, где он находится. 

Рассмотрим подробнее все настройки, которые расположены в подразделе «Персонализация» (раздел «Центр поддержки») аккаунта администратора.

Подраздел состоит из двух блоков — «использование собственного поддомена» и «брендинг центра поддержки». 

В первом блоке вы можете настроить отображение собственного поддомена вместо стандартного — yourcompany.omnidesk.ru

16_custom_subdomain_670.png

Как вы понимаете, простое указание вашего поддомена в данном поле ничего не даст. Для начала необходимо создать CNAME запись, которая будет направлять с вашего поддомена (к примеру, support.yourcompany.ru) на наш — yourcompany.omnidesk.ru. Это можно сделать в вашем аккаунте хостинг-провайдера или регистратора доменных имен.

Обратите внимание, что речь идёт именно о поддомене. Если вы хотите, чтобы центр поддержки находился на отдельном домене (yourcompany.ru), тогда этот вариант не подойдёт, так как CNAME запись можно создавать только для поддомена.

Добавление CNAME записи у всех хостинг-провайдеров выглядят по-разному. Предлагаем ознакомиться с 4-мя вариантами cоздания СNAME записи для поддомена support.yourcompany.ru:

1. Digital Ocean

17_1_cname_digitalocean.gif

2. GoDaddy

17_4_cname_godaddy.gif

3. Bluehost

17_3_cname_bluehost.gif

4. WebFaction

17_2_cname_webfaction.gif

Если же у вас возникнут трудности, смело обращайтесь к нам за помощью

После создания CNAME-записи и указания поддомена ваш центр поддержки станет доступен как по стандартному адресу (yourcompany.omnidesk.ru), так и по указанному вами. 

Вход в аккаунты администратора и сотрудника также можно осуществлять с вашего поддомена. Для этого достаточно добавить в конец URL-адреса «/admin» или «/staff». 

Следует отметить, что при подключении собственного поддомена мы автоматически генерируем для него SSL-сертификат (через Let's Encrypt), что позволяет продолжать работать через шифрованное соединение (https://). Генерация SSL-сертификата может занимать до часа, так как этот процесс осуществляется через крон.

Во втором блоке вы окончательно настраиваете под себя центр поддержки, изменяя его название, логотип и favicon. 

18_branding_670.png

Название центра поддержки используется в TITLE всех страниц, в email-уведомлениях (о регистрации, создании обращения и т.д.) и в футере.

Обязательно добавьте свой логотип, так как это первое, что бросается в глаза при загрузке страницы. Логотип должен быть определенного размера, чтобы не искажался внешний вид центра поддержки. 

При желании можете добавить и favicon. Его наличие позволит пользователям быстрее находить ваш центр поддержки, когда в браузере открыто много вкладок.

11 комментариев
Андрей Назаров
А существует возможность сменить (хотя бы минимально) тему оформления? Есть выбор между светлой и тёмной, например?
Вадим Кысса
Пока такой возможности нет, но в будущем обязательно добавим.
Анатолий
Просто дайте возможность в настройках персонализации указать кастомные css-стили.
Кто захочет, переопределит ваши цвета на свои.
А на портале просто подцепляйте этот кастомный css "поверх" своего.
Это вы за день можете реализовать.
Вадим Кысса
Спасибо за предложение. Мы что-то подобное и планировали сделать. Проблема в том, что таких "мелочей" очень много, поэтому нужно исходить из их востребованности. Скоро дойдём и до этой задачи :)
Михаил Чернецов
Подскажите. Вы написали, что нет возможности привязать сертификат для поддомена. Но может быть есть какой-то выход? Например платно зарегистрировать на нас сертификат? и привязать его у вас. Или привязать наш сертификат? Просто клиентов пугают предупреждения о несоответствии сертификата при переходе с основного сайта на поддомен. Всё равно надо придумывать выход.
Вадим Кысса
Через какое-то время мы возьмёмся за эту задачу. Привязывать будем сертификат, который предоставляет клиент. Если нужно срочное решение, то только в виде доработки под вас за отдельную плату.
Oleg Shelokov
Вадим, не увидел этой статьи сразу, поэтому писал в разделе про кастомизацию. Скажите уже можно привязать наш сертификат к support.mycompanydomain.ru?
Вадим Кысса
Готовой опции в интерфейсе аккаунта администратора нет. Каждому клиенту нужно отдельно подключать сертификат, который он купил. Мы делаем это за доп. плату — 50$.

UPD от 05.07.2017: мы реализовали установку сертификатов для кастомных доменов от Let's Encrypt, то есть теперь центр поддержки и аккаунты сотрудников работают через https. Всё происходит автоматически и без дополнительной оплаты.
Михаил Чернецов
Это хорошая новость.
Elena Shestakovskaya
Добрый день. А какие языки поддерживаются?
Вадим Кысса
Русский и английский доступны по умолчанию + можно самостоятельно добавить любой другой язык. Подробнее: https://www.youtube.com/watch?v=liKiAYJHrmA