ВОЙТИ

Персонализация центра поддержки

Последние изменения: 19.11.2015
добавить в избранные

При переходе в ваш центр поддержки клиент обязательно должен понять, куда он попал. Персонализация центра поддержки существенно облегчает вам эту задачу. Когда клиент видит ваши поддомен, название компании, логотип и favicon, у него не возникает проблем с пониманем того, где он находится. 

Рассмотрим подробнее все настройки, которые расположены в подразделе «Персонализация» (раздел «Центр поддержки») аккаунта администратора.

Подраздел состоит из двух блоков — «использование собственного поддомена» и «брендинг центра поддержки». 

В первом блоке вы можете настроить отображение собственного поддомена вместо стандартного — yourcompany.omnidesk.ru

Как вы понимаете, простое указание вашего поддомена в данном поле ничего не даст. Для начала необходимо создать CNAME запись, которая будет направлять с вашего поддомена (к примеру, support.yourcompany.ru) на наш — yourcompany.omnidesk.ru. Это можно сделать в вашем аккаунте хостинг-провайдера или регистратора доменных имен.

Обратите внимание, что речь идёт именно о поддомене. Если вы хотите, чтобы центр поддержки находился на отдельном домене (yourcompany.ru), тогда этот вариант не подойдёт, так как CNAME запись можно создавать только для поддомена.

Добавление CNAME записи у всех хостинг-провайдеров выглядят по-разному. Предлагаем ознакомиться с 4-мя вариантами cоздания СNAME записи для поддомена support.yourcompany.ru:

1. Digital Ocean

2. GoDaddy

3. Bluehost

4. WebFaction

Если же у вас возникнут трудности, смело обращайтесь к нам за помощью

После создания CNAME-записи и указания поддомена ваш центр поддержки станет доступен как по стандартному адресу (yourcompany.omnidesk.ru), так и по указанному вами. 

Вход в аккаунты администратора и сотрудника также можно осуществлять с вашего поддомена. Для этого достаточно добавить в конец URL-адреса «/admin» или «/staff». 

Следует отметить, что при подключении собственного поддомена автоматически отключается SSL шифрование соединения (подраздел «Безопасность», раздел «Настройки»). Это происходит потому, что мы не можем использовать наш SSL сертификат для вашего домена.

Во втором блоке вы окончательно настраиваете под себя центр поддержки, изменяя его название, логотип и favicon. 

Название центра поддержки используется в TITLE всех страниц, в email-уведомлениях (о регистрации, создании обращения и т.д.) и в футере.

Обязательно добавьте свой логотип, так как это первое, что бросается в глаза при загрузке страницы. Логотип должен быть определенного размера, чтобы не искажался внешний вид центра поддержки. 

При желании можете добавить и favicon. Его наличие позволит пользователям быстрее находить ваш центр поддержки, когда в браузере открыто много вкладок.

11 комментариев
Андрей Назаров
А существует возможность сменить (хотя бы минимально) тему оформления? Есть выбор между светлой и тёмной, например?
Вадим Кысса
Пока такой возможности нет, но в будущем обязательно добавим.
Анатолий
Просто дайте возможность в настройках персонализации указать кастомные css-стили.
Кто захочет, переопределит ваши цвета на свои.
А на портале просто подцепляйте этот кастомный css "поверх" своего.
Это вы за день можете реализовать.
Вадим Кысса
Спасибо за предложение. Мы что-то подобное и планировали сделать. Проблема в том, что таких "мелочей" очень много, поэтому нужно исходить из их востребованности. Скоро дойдём и до этой задачи :)
Михаил Чернецов
Подскажите. Вы написали, что нет возможности привязать сертификат для поддомена. Но может быть есть какой-то выход? Например платно зарегистрировать на нас сертификат? и привязать его у вас. Или привязать наш сертификат? Просто клиентов пугают предупреждения о несоответствии сертификата при переходе с основного сайта на поддомен. Всё равно надо придумывать выход.
Вадим Кысса
Через какое-то время мы возьмёмся за эту задачу. Привязывать будем сертификат, который предоставляет клиент. Если нужно срочное решение, то только в виде доработки под вас за отдельную плату.
Oleg Shelokov
Вадим, не увидел этой статьи сразу, поэтому писал в разделе про кастомизацию. Скажите уже можно привязать наш сертификат к support.mycompanydomain.ru?
Вадим Кысса
Готовой опции в интерфейсе аккаунта администратора нет. Каждому клиенту нужно отдельно подключать сертификат, который он купил. Мы делаем это за доп. плату — 50$.
Михаил Чернецов
Это хорошая новость.
Elena Shestakovskaya
Добрый день. А какие языки поддерживаются?
Вадим Кысса
Русский и английский доступны по умолчанию + можно самостоятельно добавить любой другой язык. Подробнее: https://www.youtube.com/watch?v=liKiAYJHrmA