Персонализация центра поддержки

Последние изменения: 02.06.2020

При переходе в ваш центр поддержки клиент обязательно должен понять, куда он попал. Персонализация центра поддержки существенно облегчает вам эту задачу. Когда клиент видит ваши поддомен, название компании, логотип и фавикон, у него не возникает проблем с пониманием того, где он находится.

Рассмотрим подробнее все настройки, которые расположены в подразделе «Персонализация» раздела «Центр поддержки» аккаунта администратора.

9bc2b19e620cb3b277daf84bc90cf00b.png


Меню центра поддержки

Все разделы центра поддержки отображаются в выпадающем меню.

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/4/54c998131d8d9a74e2b639425a18681b.png

Если пользователь залогинится в своём аккаунте, то в выпадающем меню появятся дополнительные разделы «Обращения» и «Профиль».

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/4/bb501503007ab957fdb8db96a5d2ac6d.png

После авторизации пользователя сразу перекидывает в раздел «Обращения», чтобы ему было проще сориентироваться в интерфейсе.

В настройках персонализации центра поддержки вы можете простым перетаскиванием поменять порядок отображения пунктов меню или добавить собственные ссылки на сторонние ресурсы, чтобы пользователи легко могли найти всю полезную информацию. Например, можно разместить ссылку на API-документацию, как это сделали мы 🙂

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/4/c3080a601543d96d51ba529fb7b69601.png
https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/4/a2416945a0a330b548a61ce874689ee0.png

Дизайн центра поддержки

Вы можете выбрать одну из десяти цветовых тем, чтобы оформление центра поддержки лучше сочеталось с фирменными цветами вашей компании.

72f3bbd70260cfa904eaa70aec9128be.png
https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/4/816c790fd3060d3bbf0912d8b4711685.gif

Также здесь можно настроить ширину и масштаб страницы для десктопной версии центра поддержки. Обе настройки выглядят одинаково хорошо на любых размерах экранов, поэтому выбирайте то, что лучше сочетается со стилистикой основного сайта или просто больше нравится.

Стандартный ←→ крупный масштаб

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/4/463888a32fb58eff8ca6b7ce84338a02.gif

Стандартная ←→ увеличенная ширина

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/4/bb92949ccabe1c8eb9c0ab0d2f312662.gif

Если стандартных возможностей кастомизации недостаточно, можно изменить внешний вид центра поддержки с помощью кастомного CSS. Подробнее о работе с CSS.

Использование собственного поддомена

Вы можете настроить отображение собственного поддомена вместо стандартного — yourcompany.omnidesk.ru.

https://support.omnidesk.ru/img/kb_articles/16_custom_subdomain_670.png

Как вы понимаете, простое указание вашего поддомена в данном поле ничего не даст. Для начала необходимо создать CNAME запись, которая будет направлять с вашего поддомена (к примеру, support.yourcompany.ru) на наш — yourcompany.omnidesk.ru. Это можно сделать в вашем аккаунте хостинг-провайдера или регистратора доменных имен.

Обратите внимание, что речь идёт именно о поддомене. Свой домен (yourcompany.ru) для центра поддержки подключить не получится.

Добавление CNAME записи у всех хостинг-провайдеров выглядят по-разному. Предлагаем ознакомиться с тремя вариантами создания CNAME записи для поддомена support.yourcompany.ru:

1. Digital Ocean

e022f2008efcfc91dc0735108a63012f.gif

2. GoDaddy

https://support.omnidesk.ru/img/kb_articles/17_4_cname_godaddy.gif

3. Bluehost

https://support.omnidesk.ru/img/kb_articles/17_3_cname_bluehost.gif

Если же у вас возникнут трудности, смело обращайтесь к нам за помощью.

После создания CNAME-записи и указания поддомена ваш центр поддержки станет доступен как по стандартному адресу (yourcompany.omnidesk.ru), так и по указанному вами.

Вход в аккаунты администратора и сотрудника также можно осуществлять с вашего поддомена. Для этого достаточно добавить в конец URL-адреса «/admin» или «/staff».

Следует отметить, что при подключении собственного поддомена мы автоматически генерируем для него SSL-сертификат (через Let's Encrypt) — это позволяет продолжать работать через шифрованное соединение (https://). Генерация SSL-сертификата может занимать до часа, так как этот процесс осуществляется через крон.

Брендинг центра поддержки

Измените название, логотип и фавикон — так клиенты будут уверены на 100%, что не ошиблись адресом.

1530fb83ddb7713abe3c5a8e3a14bce8.png

Название центра поддержки используется в TITLE всех страниц, в email-уведомлениях (о регистрации, создании обращения и т. д.) и в футере.

Обязательно добавьте свой логотип, так как это первое, что бросается в глаза при загрузке страницы. Логотип должен быть формата png или jpg, размером 250х60 рх или 500х120 рх для корректного отображения на дисплеях Retina и 4К и не тяжелее 250 Кб.

При желании можете добавить и фавикон (файл должен быть в формате .ico размером 16х16 или 32х32 рх). Его наличие позволит пользователям быстрее находить ваш центр поддержки, когда в браузере открыто много вкладок.

PRO подсказка: чтобы сотрудники не путались во вкладках, когда открыты одновременно несколько вкладок с обращениями, статьями из центра поддержки и аккаунт администратора, для каждой сущности можно использовать разные фавиконки. Подробнее

Если у вас заполнено поле «Ссылка для перехода на ваш сайт», слева от логотипа появится отдельная иконка для перехода к вашему основному сайту. При нажатии на логотип пользователь попадает на главную страницу базы знаний.

54c2a37159bc4f267e54dbe61d003674.png

Виджеты и скрипты

Чтобы клиенты могли связаться с вами из центра поддержки, по умолчанию мы добавляем виджет с формой обратной связи. Вы можете настроить его под себя в аккаунте администратора по пути «Каналы» — «Виджеты». Подробнее 

Виджеты поддерживают мультиязычность. Подробнее

Все виджеты, созданные в вашем аккаунте администратора, отображаются в выпадающем списке.

15f0413c75427936969cc34bfdf432cb.gif

Если захотите совсем убрать виджет из центра поддержки, выберите в списке прочерк.

Если вы захотите разместить в центре поддержки виджет Омнидеска с продвинутыми возможностями, например, чтобы преобразовать поле «Тема» в выпадающий список с вариантами или получать базовую информацию о пользователе, тогда вам нужно разместить код виджета и код дополнительного скрипта в отдельном блоке для сторонних скриптов, а в поле «Виджет для центра поддержки» выставить прочерк.

Тут же можно добавить любой другой сторонний скрипт — например сервиса аналитики или обратного звонка.

3eee8b9ca3342728a4cdfcd098b6daa7.png

Индексация поисковиками

По умолчанию центр поддержки виден поисковикам, но при необходимости вы можете отключить индексацию.

a39f640716d7d82e7ec618c7b3f3ed07.png

Сбор персональных данных

Добавьте ссылку на страницу на вашем сайте, на которой опубликовано соглашение об обработке персональных данных. Ссылка появится в подвале (футере) центра поддержки, в форме регистрации и добавления предложения. При создании email-виджета ссылку на соглашение об обработке персональных данных надо добавлять самостоятельно.

052361ad6c399b402aaa3fe7764ef812.png

Временные настройки

Выбранный часовой пояс используется во всех разделах центра поддержки до тех пор, пока пользователь самостоятельно не выберет другой в своем аккаунте. После этого в центре поддержки для него везде будет отображаться время в соответствии с выбранным часовым поясом.

de7c68b79bbccbe48c6319009801561b.png

Помогла ли вам статья?