ВОЙТИ

Персонализация центра поддержки

Последние изменения: 26.07.2017
добавить в избранные

При переходе в ваш центр поддержки клиент обязательно должен понять, куда он попал. Персонализация центра поддержки существенно облегчает вам эту задачу. Когда клиент видит ваши поддомен, название компании, логотип и favicon, у него не возникает проблем с пониманем того, где он находится. 

Рассмотрим подробнее все настройки, которые расположены в подразделе «Персонализация» (раздел «Центр поддержки») аккаунта администратора.

Подраздел состоит из двух блоков — «использование собственного поддомена» и «брендинг центра поддержки». 

В первом блоке вы можете настроить отображение собственного поддомена вместо стандартного — yourcompany.omnidesk.ru

16_custom_subdomain_670.png

Как вы понимаете, простое указание вашего поддомена в данном поле ничего не даст. Для начала необходимо создать CNAME запись, которая будет направлять с вашего поддомена (к примеру, support.yourcompany.ru) на наш — yourcompany.omnidesk.ru. Это можно сделать в вашем аккаунте хостинг-провайдера или регистратора доменных имен.

Обратите внимание, что речь идёт именно о поддомене. Если вы хотите, чтобы центр поддержки находился на отдельном домене (yourcompany.ru), тогда этот вариант не подойдёт, так как CNAME запись можно создавать только для поддомена.

Добавление CNAME записи у всех хостинг-провайдеров выглядят по-разному. Предлагаем ознакомиться с 4-мя вариантами cоздания СNAME записи для поддомена support.yourcompany.ru:

1. Digital Ocean

17_1_cname_digitalocean.gif

2. GoDaddy

17_4_cname_godaddy.gif

3. Bluehost

17_3_cname_bluehost.gif

4. WebFaction

17_2_cname_webfaction.gif

Если же у вас возникнут трудности, смело обращайтесь к нам за помощью

После создания CNAME-записи и указания поддомена ваш центр поддержки станет доступен как по стандартному адресу (yourcompany.omnidesk.ru), так и по указанному вами. 

Вход в аккаунты администратора и сотрудника также можно осуществлять с вашего поддомена. Для этого достаточно добавить в конец URL-адреса «/admin» или «/staff». 

Следует отметить, что при подключении собственного поддомена мы автоматически генерируем для него SSL-сертификат (через Let's Encrypt), что позволяет продолжать работать через шифрованное соединение (https://). Генерация SSL-сертификата может занимать до часа, так как этот процесс осуществляется через крон.

Во втором блоке вы окончательно настраиваете под себя центр поддержки, изменяя его название, логотип и favicon. 

18_branding_670.png

Название центра поддержки используется в TITLE всех страниц, в email-уведомлениях (о регистрации, создании обращения и т.д.) и в футере.

Обязательно добавьте свой логотип, так как это первое, что бросается в глаза при загрузке страницы. Логотип должен быть определенного размера, чтобы не искажался внешний вид центра поддержки. 

При желании можете добавить и favicon. Его наличие позволит пользователям быстрее находить ваш центр поддержки, когда в браузере открыто много вкладок.