Поддержка разных компаний
В тему разграничения хотелось бы видеть методику использования при поддержке разных предприятий. Т.е. создавать под каждое предприятие свой сайт? И подключаться в каждый сайт, когда придет оповещение, копировать статьи Базы знаний между ними? Или все же иметь дополнительное поле "Компания" в фильтрах, разграничения доступа по организациям к каждой статье БЗ, статистикой по отдельному предприятию и т.п.?
На сервисе сейчас нет поддержки разных компаний. Мы понимаем, что она нужна. В будущем обязательно сделаем. Правда, пока сложно назвать приблизительные сроки.
2 комментария
-
Это в ту же тему, что при сапорте на аутсорсинге надо, чтобы несколько разных обслуживаемых клиентов не имели доступа к одним и тем же текстам. -
Присоединяюсь, со своей стороны добавлю, что желательно, чтобы у определенной клиентской учетки можно было подключать доступ на просмотр всех заявок, от всех сотрудников определенной компании. Очень полезно для оперативного разбора конфликтных ситуаций с заказчиком. А еще полезней тем, что риск злоупотреблений со стороны сотрудников заказчика приближает к нулю. -
В данном предложении подразумевалась несколько иная функциональность, а именно мультибрендинг. Когда осуществляется поддержка нескольких продуктов компании (или нескольких компаний), но происходит это всё из одного аккаунта.
В вашем же случае речь идёт об объеденении заявок сотрудников (пользователей) одной компании (клиента), которые обращаются за помощью в вашу компанию.