ВОЙТИ

Адаптивная почтовая форма для мобильной версии сайта

Здравствуйте, сделайте адаптивную форму для обращения через почту, сейчас на мобильной версии форма вылазит за пределы окна. Второй вариант - кастомный css при создании виджета.
1голос

Вложение для заметки

Пример Мы взяли нового сотрудника в поддержку. Рассказали ему о базовых возможностях нашего продукта и посадили отвечать пользователям. Но у пользователей разные вопросы, которые даже при желании не получится собрать во внутреннюю базу знаний. Поэтому новичок присылает обращение более опытному специалисту, где просит помочь по некоторым вопросам пользователя. Опытный специалист рассказывают новичку что и как ответить и вот тут очень не хватает возможности приложит скриншот, на котором будет показано решение вопроса. Конечно, можно прикладывать ссылки на Я.Диск и т.п., но картинка сразу с текстом упрощает задачу)
1голос

Привью приложенных изображений

Операторы пропускают сообщения от клиентов, где нет ничего, кроме приложенного фото. Приложенные файлы неплохо бы "подсветить" или сделать привью.
1голос

Разделение шаблонов на темы

Было бы удобно разделить все шаблоны на категории по тематикам вопросов, которые поступают от пользователей. Например, в компании поддержка оказывается по финансовым, техническим и общим вопросам, а шаблоны ответов в омнидеске можно организовать только одним списком. Если шаблонов больше 20 штук, то быстро найти нужное не так просто, это отнимает время. Для примера, это реализовано во Freshdeske - можно создать категории для шаблонов и уже в каждой размещать свой тип шаблона ответа.
1голос

Возможность добавить вложение (картинку) в предложении

При создании предложения было бы неплохо добавить возможность добавлять файл (фото\скриншот), на котором пользователь смог бы наглядно показать, что необходимо добавить\доработать. Сейчас можно оставлять ссылки в содержании, например, на скриншот в Яндекс.Диске и т.п, но когда предложение наберет достаточно голосов и дело дойдет до реализации, может получиться так, что пользователь удалил файл и скриншота больше нет.
3голоса

Упоминания коллег в обращениях через "@nickname"

Часто задаю сотрудникам вопросы в обращениях, жду их ответа. Чтобы проверить, есть ли ответ, иду в каждое обращение и проверяю. Было бы здорово, чтобы они могли ответить мне в заметках и мне пришло уведомление через push или на почту. Что скажете?
3голоса

Лента активности всех сотрудников с фильтрами

Добавить ленту активности всех сотрудников с возможностью фильтровать по дате, сотруднику и клиенту. У нас такая в CRM. Очень помогает контролировать работу персонала.
2голоса

Расширение функционала центра поддержки

Вадим, призываю рассмотреть возможность расширения функционала центра поддержки, а именно: - возможность отбора \ фильтрации обращений пользователя по группам; - возможность отбора \ фильтрации обращений пользователя по создаваемым полям данных; - возможность хоть чуть чуть менять набор выводимых данных в табличку с запросами пользователей. Всех благ)
1голос

Скрывать историю переписки в ответе клиента

Нужно реализовать функционал по скрытию истории пересписки, которая идет паровозом в ответе клиента. Как сейчас: https://yadi.sk/i/SRogYtfZtvfsX Как нужно: https://yadi.sk/i/CFynJ_AYtvgQH
1голос

ios, android SDK для in app чата

Быстрое разворачивание чата в своем приложении на Андройд и iOS под управлением омнидеска.
1голос

Перевод речи в текст

Было бы удобно, и добавило бы вам крутую фишку. К примеру, https://speechkit.yandex.ru/
3голоса

Поле поиска - показать сразу без клика

Обратите внимание на все передовые системы коммуникации и базы знаний. Поиск - ключевая функция которая нужна часто. Поле поиска всегда доступно для использования. У вас оно скрыто за 1 клик. Чтобы чего то найти надо сначала кликнуть, а потом искать. Думаю что было бы круто вытащить это поле на видное место сразу. Что то захотел тут же ввел запрос и тут же получил результат. Так работает Gmail и думаю что это правильно.
2голоса

Ссылка на сообщение

Не хватает возможности ссылаться на конкретное сообщение в ленте. Скажем в переписке есть 20 сообщений. И нужно сослаться на 7е сообщение сначала. Это нельзя сделать. Хотя в целом это стандарт. Фейсбук, комменты в блогах и т д - везде можно ссылаться на конкретное сообщение в ленте. Это важно при коммуникации.
1голос

Более надежное разделение прав по группам

Usecase: Пробую внедрить Омни для отдела закупок. Проблемы, с которыми столкнулся: 1. Сотрудник может по ошибке создать обращение в чужой группе, так как при создании обращений по-умолчанию выбрана первая в списке. Получается, ему при создании обращений надо всегда делать лишний клик. А если забудет, может "слить" чувствительную информацию в чужую группу. Решение: группа по-умолчанию для сотрудника или вообще запрет менять группы для определенных сотрудников. Решение-костыль: возможность настроить правила на созданные обращения (не входящие и не измененные). Тогда я сделаю правило перезаписи группы для каждого пользователя. 2. Разделение списков контактов. Идеально: закупщик видит только свои контакты и в списках "Пользователи" и "Компании". Подбор пользователя при создании обращения будет гораздо удобнее. Возможно, будет еще что-то. Типа общих меток и т.д. P.S. Спасибо за пользователей-наблюдателей ;)
1голос

html в подписи

Хочу сделать красивую подпись с аватарой ;)
1голос

Интеграция с Битрикс 24

Работаем в Битрикс 24, но там крайне не хватает хелпдеска. Пользоваться двумя интерфейсами не хотелось бы. Надеемся на интеграцию. Спасибо :)
9голосов

API по компаниям

Хочется иметь API по компаниям
1голос

Оплата по безналичному расчету в российских рублях

Автоматическое создание счета для оплаты упростило бы жизнь юридическим лицам.
11голосов

Отложенная отправка ответа

Нужна возможность отложенной отправки ответа. К примеру, пришел запрос в нерабочее время, но у сотрудника есть возможность на него ответить. Сотрудник отвечает, но ответ уходит только в рабочее время. Как-то решить это при помощи правил не получилось.
3голоса

Объединение пользователей

Необходим функционал объединения пользователей, аналогично тому, как сделано объединение обращений.
1голос

Web форма для on-line поддержки на сайте

Было бы очень здорово добавить web форму online чата для сайта. И обрабатывать такое обращение пользователя как заявку.
42голоса

Мобильная версия сервиса

Планируется мобильная версия сервиса?
31голос

Добавить канал "Вконтакте"

Facebook и Twitter, конечно, полезны, но нужен канал "Вконтакте". В Рунете он очень важен.
30голосов

Интеграция с Asterisk PBX

Очень интересует интеграция с Asterisk PBX - звонки из web интерфейса в один клик, а так же история звонков с привязкой к обращениям.
17голосов

Добавьте мессенджеры Telegram, Whatsapp, Viber

Нравится omindesk. Хотим использовать. За какое время вы сможете интегрировать в свою программу сперва мессенджер Telegram и протокол sms, а затем Whatsapp и Viber?
14голосов
в разработке

Доступ к API и сторонние дополнения.

Будет ли реализована возможность подключения сторонних дополнений и доступа к API?
14голосов

Простая интеграция с другими веб-системами

Полезно было бы иметь возможность на странице тикета быстро получать дополнительную информацию о пользователе (из внешних систем). Простая реализация видится так: в админском интерфейсе задается базовый URL внешней системы. На странице тикета добавляется фрейм, в который грузится этот URL с добавлением в него параметра с емейлом пользователя. Фрейм можно показывать автоматически (если в настройках задан URL) или при нажатию на контрол. Еще более простая реализация - просто показывать в интерфейсе ссылку, открывающую URL с подставленным email-ом в отдельном окне.
13голосов

Телефонный номер пользователя

Я конечно понимаю, что ПО в большей степени ориентировано на клиентскую поддержку, а не техническую, но тем не менее, возможно ли в поле пользователь добавить номер телефона и сделать обязательным на выбор либо e-mail, либо телефон?
12голосов

Оплата по безналичному расчету в российских рублях

Автоматическое создание счета для оплаты упростило бы жизнь юридическим лицам.
11голосов

Возможность более тонкой кастомизации главной страницы центра под...

Не знаю уж почему, но ваша система неплохо индексируется - по названию организации она в выдаче поднимается после включения достаточно быстро. В связи с этим хочется иметь возможность полной настройки внешнего вида центра поддержки. Также была бы интересна возможность включения переадресации на произвольную страницу. Например, я не хочу использовать центр поддержки как таковой - при заходе на него (не в тикет, а именно на главную) мне было бы удобнее переадресовать посетителя на произвольную страницу своего сайта.
11голосов

Форматирование текста

Просьба сделать возможность форматирования текста в обращении (для email-обращений). Очень часто требуется выделение ключевых слов/фраз в тексте.
10голосов

Интеграция с Битрикс 24

Работаем в Битрикс 24, но там крайне не хватает хелпдеска. Пользоваться двумя интерфейсами не хотелось бы. Надеемся на интеграцию. Спасибо :)
9голосов

Добавление пользователей. Группы пользователей

На текущий момент добавить пользователя можно только из пункта создания обращения. Было бы неплохо вынести это в раздел работы с пользователями. Дополнительно, был бы рад появлению групп пользователей, а из аккаунта администратора добавление прав на просмотр статей базы знаний. Тогда для каждой компании можно сделать индивидуальную базу знаний, хотя бы на уровне разрешений.
9голосов

Создание тикета вручную

Если пользователь пришел в офис, или позвонил по телефону, или обратился по другому неотслеживаемому каналу, я должен иметь возможность создание тикета вручную. Что бы его ситуация была автоматически внесена в учет.
8голосов

Хочется добавить интеграцию с инстаграмом

Чтоб инстаграм можно было добавлять как канал.
7голосов

Сделать поддержку по емейлу более похожей на поддержку по емейлу

Сейчас: пользователь пишет письмо в омнидеск. Ответ приходит отдельным письмом, без цитирования предыдущего письма и с другой темой, из-за этого это письмо не подклеивается в трид (в Гмейле, например). Когда сотрудник поддержки отвечает, приходит еще одно отдельное письмо (без цитирования и подклейки в трид). Результат: в ящике пользователя несколько не связанных между собой писем. Контекст теряется. Предложение: цитировать оригинальный текст письма в ответе на обращение и не менять тему (ID тикета добавлять в нее). И еще: вроде бы видел опцию, позволяющую отключать отправку уведомления о создании тикета. Сейчас не могу найти. Для поддержки по емейл актуально.
7голосов

База знаний для сотрудников

Возможно, для многих может оказаться полезным, если на основе уже существующего функционала базы знаний появится возможность создавать закрытый раздел для собственных сотрудников, содержащий материалы и инструкции для внутреннего использования службы поддержки.
7голосов

Приемлемые цены за сервис

Пока только изучаю сервис, но в целом уже доволен. Ознакомился со статьей насчет стоимости услуг после выхода из беты. Понимаю, что пока вы не можете указать конкретные цены, но хочется, чтобы они были на приемлемом уровне. Ну и если есть возможность, укажите хотя бы диапазон возможных цен.
7голосов

Виджеты соц. сетей в центре поддержки

Еще очень полезно будет взять органику с социалках! Я когда искал себе хелп деск, перепробовал много решений! В конце концов, остановился на Омни из-за его простоты ) Но в памяти отложился один момент из СММ.... ВИДЖЕТЫ! Само их присутствие на странице, толкает пользователя, если у него есть аккаунт в этой соцсети - сделать лайк! Это дополнительная органика!
6голосов

Оценка качества консультации

Очень нужна функция для пользователя, чтобы он мог оценить качество консультации после полученного ответа
6голосов

Адаптивная почтовая форма для мобильной версии сайта

Здравствуйте, сделайте адаптивную форму для обращения через почту, сейчас на мобильной версии форма вылазит за пределы окна. Второй вариант - кастомный css при создании виджета.
1голос

Вложение для заметки

Пример Мы взяли нового сотрудника в поддержку. Рассказали ему о базовых возможностях нашего продукта и посадили отвечать пользователям. Но у пользователей разные вопросы, которые даже при желании не получится собрать во внутреннюю базу знаний. Поэтому новичок присылает обращение более опытному специалисту, где просит помочь по некоторым вопросам пользователя. Опытный специалист рассказывают новичку что и как ответить и вот тут очень не хватает возможности приложит скриншот, на котором будет показано решение вопроса. Конечно, можно прикладывать ссылки на Я.Диск и т.п., но картинка сразу с текстом упрощает задачу)
1голос

Оплата по безналичному расчету в российских рублях

Автоматическое создание счета для оплаты упростило бы жизнь юридическим лицам.
11голосов

Произвольный период для вывода статистики

Вы сделали очень удобные заготовки периодов для вывода статистики, но нам для расчета KPI сотрудников надо иметь возможность вывести статистику за произвольную неделю, например, за позапрошлую или три недели назад и т.д.
5голосов

Назначить ответственным текущего пользователя (в шаблонах и прави...

Пример1: Шаблон для всех "Назначить мне и закрыть" - назначает ответственным текущего пользователя. Пример2: Правило на изменённые обращения, которое назначает ответственным закрывшего обращение пользователя.
1голос

Оставляешь комментарий, показывать что идет отправка

Когда пишешь предложение, то на кнопке показывается спиннер. Отлично! А вот когда пишешь комментарий - такого нет. Что неудобно. Многие 100% жмут несколько раз на кнопку.
2голоса

Поддержка нескольких продуктов

Было бы очень здорово получить функционал поддержки нескольких продуктов в одном интерфейсе. То есть, у каждого из продуктов есть свои каналы, свой центр поддержки, свои правила и шаблоны для ответов. В то же время, есть и общие каналы, правила, шаблоны и т.д. Подобный функционал я видел только у Zendesk, но он показался мне очень примечательным. Если будет нужно, опишу подробнее.
3голоса

Виджеты соц. сетей в центре поддержки

Еще очень полезно будет взять органику с социалках! Я когда искал себе хелп деск, перепробовал много решений! В конце концов, остановился на Омни из-за его простоты ) Но в памяти отложился один момент из СММ.... ВИДЖЕТЫ! Само их присутствие на странице, толкает пользователя, если у него есть аккаунт в этой соцсети - сделать лайк! Это дополнительная органика!
6голосов

Мобильная версия сервиса

Планируется мобильная версия сервиса?
31голос

Простая интеграция с другими веб-системами

Полезно было бы иметь возможность на странице тикета быстро получать дополнительную информацию о пользователе (из внешних систем). Простая реализация видится так: в админском интерфейсе задается базовый URL внешней системы. На странице тикета добавляется фрейм, в который грузится этот URL с добавлением в него параметра с емейлом пользователя. Фрейм можно показывать автоматически (если в настройках задан URL) или при нажатию на контрол. Еще более простая реализация - просто показывать в интерфейсе ссылку, открывающую URL с подставленным email-ом в отдельном окне.
13голосов

Поддержка разных компаний

В тему разграничения хотелось бы видеть методику использования при поддержке разных предприятий. Т.е. создавать под каждое предприятие свой сайт? И подключаться в каждый сайт, когда придет оповещение, копировать статьи Базы знаний между ними? Или все же иметь дополнительное поле "Компания" в фильтрах, разграничения доступа по организациям к каждой статье БЗ, статистикой по отдельному предприятию и т.п.?
5голосов

Web форма для on-line поддержки на сайте

Было бы очень здорово добавить web форму online чата для сайта. И обрабатывать такое обращение пользователя как заявку.
42голоса

Интеграция с Asterisk PBX

Очень интересует интеграция с Asterisk PBX - звонки из web интерфейса в один клик, а так же история звонков с привязкой к обращениям.
17голосов

Перенос правил с "новых" на текущие. Копирование правил.

Вот я настроил правило "Негатив". Реагирование на нецензурную брань и плохие слова. А потом понял, что лучше реагировать на это не только для новых сообщений, а для существующих тоже. Теперь придется заново пересоздавать правило (больше 20 условий на каждое слово).
3голоса

Ссылка на сообщение

Не хватает возможности ссылаться на конкретное сообщение в ленте. Скажем в переписке есть 20 сообщений. И нужно сослаться на 7е сообщение сначала. Это нельзя сделать. Хотя в целом это стандарт. Фейсбук, комменты в блогах и т д - везде можно ссылаться на конкретное сообщение в ленте. Это важно при коммуникации.
1голос

API по компаниям

Хочется иметь API по компаниям
1голос

Объединение пользователей

Необходим функционал объединения пользователей, аналогично тому, как сделано объединение обращений.
1голос

Массовые действия с выбранными обращениями

В начале работы или в дальнейшем ходе ее возникает необходимость навести порядки и структурировать работу с обращениями. Для этого добавляются новые категории, проставляются метки. Однако, чтобы поменять категорию у старых обращений, мне приходится открывать каждое и менять категорию. То же самое касается проставления меток. Мое желание - нужно сделать возможность производить групповые действия с выбранными (галками) обращениями в списке. А именно - задавать новую категорию, задавать/убирать метку
1голос

Дополнительные поля данных

Очень нужна возможность добавить дополнительное поле на вкладке ОБРАЩЕНИЯ, чтобы отображались ТЕМА, СТАТУС и так далее.
1голос

Горячие клавиши для повторяющихся действий (шорткаты)

Странно, что до сих пор никто не обращал внимание на отсутствие такого важного и простого функционала, как горячие клавиши для повторяющихся действий операторов: + перейти к шаблонам + сохранить и пометить обращение закрытым/в ожидании + присвоить себе + удалить и т.д.
5голосов

Минуты вместо часов

Приветствую, а есть ли возможность сделать в правилах минуты вместо часов при обработке текущих обращений - например, чтобы создать правило 15 минут после получения ответа и т.п.
1голос

Создание обращения новому пользователю без его добавления

Это напоминает 1С, почему нельзя сразу просто сохранить его автоматом? Так просто и легко. Ввел, если его в базе нет - автоматом создать. Очень удобно и без лишних кликов.
2голоса

Поддержка выгрузки сообщений только с определенным статусом

Хотели сделать себе нотификаторы в собственную систему - сколько тикетов открытых и сколько со статусом "в ожидании". Чтобы вовремя реагировать. Через хуки, к сожалению, неочень надежно. В любом случае API надежнее и лучше (вдруг наш сервер к примеру не принял по каким либо причинам запрос от Вас). Судя по тому, что есть в API нам придётся загружать абсолютно все сообщения, а потом их у себя разбирать и постоянно вас дёргать запрашивать. Это очень неудобно. Куда лучше обратиться к вам раз в 5 минут и забрать только те, которые нужны. Выгрузка по статусу - это только пример. Чем больше вариаций Вы сделаете - тем меньше нагрузок будет на Ваш сервер. Выдавать 5 обращений или выдать 1000 раз в 5 минут?
1голос

Новые обращения - полужирным

В списке обращений, те, что со статусом "открытое" - выделять полужирным. По примеру всех сервисов почты: Яндекс, Gmail, Mail. Сразу новые обращения будут видны. Сейчас надо ориентироваться только на статус, что визуально неудобно.
4голоса

Загрузка изображений к статьям базы знаний

Создавать статьи для центра поддержки очень неудобно по одной простой причине — нет возможности тут же загрузить картинку. Очень бы хотелось увидеть эту простую и необходимую фичу как можно скорее.
2голоса

Описать процесс настройки вебхуков для интеграции со Slack

Здравствуйте! На хабре нашел ваш комментарии по интеграции OmniDesk и Slack. Был бы благодарен если опишите этот процесс в своей базе знаний или блоге.
1голос

Сделать в редакторе стандартную textarea

Уважаемый Omnidesk, Рассмотрите, пожалуйста, возможность отказаться от вашего варианта реализации редактора текста. Из-за того, что вы не используете стандартный textarea элемент и заменяете его div-ом, также перехватываете правый клик, возникает множество проблем совместимости и usability. Первое неудобство: Невозможно изменить размер текстовой area. Она растет по мере написания текста, но это не всегда так как требуется/хочется/нравится пользователю. Второе (главное) неудобство: Отсутствие всех функций доступных по правому клику на области редактирования текста. Главная из них - проверка правописания. Да, при той реализации которая сейчас сделана у вас сейчас проверка работает, но работает очень и очень ограничено - браузеру удается только подчеркнуть неправильные слова. Весь остальной функционал, который доступен при нажатии правым кликом на неправильное слово - а именно выбор правильного варианта - остается недоступен. Также, если проверка был настроена на другой язык, ее невозможно изменить. Приходиться идти на какой-то другой сайт, искать текст, делать правый клик и выбирать нужный язык. Кроме этого, в браузере могут бысть настроены другие плагины, которые вызываются через правый клик. Перехватывать правый клик только для того чтобы заменить его на маленькое меню для форматирование текста imho - кощунство ;) Добавить сверху textarea небольшую полоску из 6 маленьких иконок - всех функций, которые предлагает ваш редактор, не сделает его более тяжелым визуально, а только наоборот облегчит возможность ввода текста в стандартном html элементе textarea (в котором, кстати печатается быстрее чем в div, вероятно из-за оптимизаций ввода текста в браузерах). Спасибо:)
2голоса

Оценка качества консультации

Очень нужна функция для пользователя, чтобы он мог оценить качество консультации после полученного ответа
6голосов

Сделать имя отправителя для каждого почтового ящика

Сейчас имя отправителя определяется либо: - именем сотрудника, который ответил - настройками имени отправителя для конкретного отдела Но может быть такая ситуация, когда у меня два разных проекта, но в них одни и те же люди в поддержке. При этом хотелось бы, чтобы по имени отправителя у пользователей была ассоциации с проектом. Поэтому для ящика help@site1.ru я назначаю в имени отправителя SITE1.ru а для ящика help@site2.ru я назначаю в имени отправителя SITE2.ru А уже в самом тикете прилепляется подпись ответившего человека, например, Ивана Козлова. Этот Иван Козлов может отвечать и в одном проекте, и в другом. Но имя отправителя будет подставляться не его, а того проекта, с ящика которого он ответил.
1голос

Верстка таблицы

Хотелось бы адекватных стилей для таблицы. Сейчас таблица отображается очень печально. http://support.chopochom.com/knowledge_base/item/36224 https://yadi.sk/i/OYkIgFjaejYLN
1голос

Дополнительная колонка на странице "Пользователи"

Добавить колонки полей пользователя (компания, twitter, должность...) Лично мне интересно чтобы тут появилась колонка "Компания". https://yadi.sk/i/X8d2eHzIedEWJ
3голоса

Переменные для подстановки в теме сообщения.

При создании шаблона хотелось бы иметь возможность использовать "переменные для подстановки" в теме сообщения.
1голос

Оповещения о новых ответах включать по умолчанию

Предлагаю сделать настройку в аккаунте сотрудника "Оповещать о новых ответах по умолчанию". Механизм работы: если флаг установлен, то во всех новых обращениях после назначения сотрудника автоматически включается оповещение об ответах пользователя. Сейчас его надо включать вручную, и в ряде случаев, когда нет возможности или нецелесообразно все время находиться в интерфейсе сотрудника, ответы пользователей обнаруживаются с запозданием, так как оповещения забывают включать.
3голоса

Возможность редактировать имена пользователей

Очень часто клиенты в первом обращении указывают "левые" клички и имена, но затем они открывают настоящие. Хотелось бы возможность редактировать клиентов - их имена.
1голос