Хотелось бы видеть возможность использования Drag and Drop для вложении при ведении диалогв через каналы предназначенные для общения в режиме реального времени (Онлайн-чат, Telegram, Facebbok и VK сообщения и т.п.). При живом общении хочется иметь возможность более быстро передать файл, чем выбирать его из проводника.

Сейчас происходит такая ситуация. У нас довольно большой поток обращений. В том числе и спама мы "кушаем" к сожалению много. Операторы иногда вместе со спамом переводят в спам, "правильных" клиентов. В итоге получается что начиная с этого моменты мы перестаём видеть все новые обращения с этого email. Клиент в бешенстве - пишет пишет, а мы ни ответа не привет. Чтобы решить эту проблему, есть рядом предложение о том чтобы сделали Белый список - адрес которые никогда не переводятся в спам. Но вот было бы ещё здорово на карточке клиента видеть - кто из операторов перевёл его в спам. Чтобы можно было дать по рукам...

Очень бы хотелось, чтобы поля Вид обслуживания, дедлайн поддержки, а также ряд других полей, которые доступны для пользователей, были доступны для заполнения в поле Компании и автоматически бы подтягивались при выборе названия компании. У нас есть ряд компаний, где очень много пользователей, каждый раз, когда новый пользователь обращается приходится заполнять вид обслуживания, дедлайн платной поддержки, а также ряд данных по клиенту, которые относятся именно для компании. Логично было бы их заполнять в самой компании и при указании компании в данных пользователя эти данные бы подтягивались туда из компании, а не отдельно по пользователям их каждый раз указать, ведь компания-то одна. Это ужасно неудобно, особенно когда в компании 100 пользователей, каждый из которых может нам писать. https://take.ms/sNbUH

Очень нужен "БЕЛЫЙ СПИСОК" - это адреса и/или клиенты и/или компании, которые никогда в спам ложиться не должны. Дело в том, что сейчас менеджеры на большом потоке, нет-нет, да положат важное письмо в спам... В итоге мы перестаём получать поток важных писем... Запретить им класть в спам - тоже не можем, т.к. это так же большая часть потока обращений... Вот так и приходится мучаться... раз в неделю просматривать спам, не влетел ли туда важный клиент/контрагент... Решением было заведение БЕЛОГО СПИСКА, в который можно было бы добавить перечень тех, кто никогда в спам не помещается...

По сравнению с текстовым набором, опция голосового ответа сотрудника значительно ускоряет работу с клиентами и снижает нагрузку на зрение и психику. Сотрудники будут благодарны за подобное внедрение в работу Omnidesk!

Для параметра "средняя скорость первого ответа" мы видим гистограму с разбивкой по часам. Есть необходимость видеть график по этому фактору с меньшим шагом, например, по минуте (1 минута - 7 минут, более 7 минут).

Кейс: настроено автораспределение чатов, супервизор видит, что чат упал на агента, которы занят блокером и забыл поставить dnd, или просто хочет перераспределить чат на более сведующего агента. Сейчас это можно сделать только попросив другого агента ответить в этом чате. Надо, чтобы супервизор мог вручную перенаправлять уже распределнные чаты. Требуется отдельно право, чтобы сами агенты не могли перекидывать свои чаты по желанию.

Вместе с обращениями (когда их более 25) начинает пролистываться и шапка сервиса, что мягко говоря неудобно. Предложение закрепить шапку и добавить кнопку Вверх

Сейчас это очень актуальный канал взаимодействия с клиентами. Интеграцию можно провести с https://i2crm.ru

В последнее время вы добавили много интеграций с сервисами рассылок. Включите пожалуйста в план доработок интеграцию с Malerlite (https://www.mailerlite.com/) API у них есть, мы обновляем с его помощью данные о наших клиентах в базе рассылок.

Пользователи обращаются к нам так, как им удобно, по удобным для них каналам. Часто в обращениях есть предложения по доработке сервиса, но сейчас мы не можем из обращения сделать предложение от имени пользователя, чтобы за "предложения" смогли голосовать другие пользователи. Сделайте пожалуйста возможность создания "Предложения" от имени пользователя, а также перевода обычного обращения в категорию "Предложения"

Мы хотим ввести KPI для операторов - чтобы не кол-во просроченных обращений было не более чем какая-то цифра. Но сейчас чтобы такую цифру считать, нужно выгружать данные с логами работы в csv и танцевать с бубном. Как вариант реализации можно в отчёте "Лучшие в команде", добавить столбец "Кол-во просроченных обращений" или "% просроченных обращений"

Было бы гораздо удобнее иметь в пункте "Отправить запрос" разные категории, так как разные тематики обращений требуют разных обязательных полей. На данный момент окно создания запроса уже превратилось в вот такого вот монстра: http://joxi.ru/l2ZMQa8Tw3kYom и мне сейчас нужно добавить еще один раздел "Все ниже обязательно для..." с пятью новыми полями.

Каждую неделю приходиться набивать отчет вручную. Очень хотелось бы, чтобы была возможность за неделю вывести отчет по сотрудникам. клиентам с которыми они работали и к какой группе относились обращения.

Было бы неплохо добавить кнопку или хоткей, по нажатию на которую заявка становится твоей (аккаунта, под которым выполнен вход и совершается действие). Таким образом не нужно будет каждый раз открывать список пользователей, искать и выбирать из 40-80-150 человек себя и только после этого получать заявку.

Внедрить систему оценки качества поддержки с учетом использования новых каналов - мессенджеры, соц.сети. Сейчас есть возможность оценить только качество работы для канала - почта. Для всего остального нет такой возможности.

Этот раздел, на данный момент, предоставляет наибольшее кол-во показателей для контроля работы, но очень неудобен. Поэтому следующие предложения: Добавить показатель "кол-во тикетов". Кол-во тикетов с первичный ответом уже есть, но этот показатель актуален в разрезе статистики по сотрудникам. По группам актуальнее общее кол-во поступивших тикетов, чтобы видеть нагрузку. Добавить показатели скорости ответов по приоритетам. Не просто так ведь есть возможность приоритезации тикетов, это один из SLA, но в статистике нет скорости ответа по приоритетам, что не очень логично. Сортировка есть только по всем сотрудникам или по всем группам. Очень сложно смотреть результаты сотрудников своей группы в списке всех сотрудников вообще. Очень поможет возможность выбрать сортировку по сотрудникам конкретной группы. Опять сортировка, но уже период - добавьте возможность выбора периода вручную по датам. Я, к примеру, не могу сейчас посмотреть показатели за позапрошлую неделю, только за две последние недели вместе. Про ленту активности: В этом разделе очень не хватает сортировки по группам, а не только по сотрудникам. Когда в сервисдеске работает несколько групп, нужна возможность мониторить работу сотрудников конкретной группы, а не всех сотрудников в принципе.

Каналы / Управление обращениями / Поля данных Мы создали кастомные поля для классификации обращений. Сейчас есть только два положение Поле обязательное или поле не обязательное. Хочется, чтобы в ходе работы с обращением, например назначение ответственного, данное поле не было обязательным, однако при закрытии обращения агент должен обязательно заполнить эти поля.

Добавить возможность интеграции JIRA Server. Интересует например при изменении статуса связанной проблемы или комментировании - отправлялся комментарий в связанное обращение не омни.

Часто сотрудники при общении с клиентом (например, клиент пишет из Телеграма) допускают ошибки в тексте или пишут сообщение с неверной формулировкой. Было бы чудесно иметь возможность редактировать сообщение после его отправки.

Статистика в % это конечно хорошо, но хотелось бы знать просто количество поставленных оценок.

Предлагаю сделать иконку уведомления о сообщениях через мессенджеры гораздо более явной. Клиенты ждут практически мгновенной обратной связи, а уведомление браузера и маленькое облачко часто не замечаются ( Может всплывающее окно со сдвигом вниз на весь header?

Не хватает учета рабочего времени сотрудника. Есть журнал активности, но время приходится считать самому. Было бы здорово, чтобы на основании активности сотрудника можно было видеть статистику сколько времени сотрудник был активен и какое количество сообщений отправил за это время.

Здравствуйте. Хотелось бы иметь возможность составлять скрипты обработки обращений, чтобы сотрудникам было проще ориентироваться по следующим действиям при обработке заявки пользователя. Например, пользователь написал по определенной проблеме. - Уточняем 1, 2 и 3. - Если 1, то проверяем и даем рекомендацию 1.1. - Если 2, то действие 2.1 или 2.2 И так далее, думаю смысл понятен. Я понимаю, что можно вести скрипты в ворде или во внутренней базе знаний, но это неудобно. Хочется более интерактивный скрипт, в котором по ответам пользователя можно сориентирвоать сотрудника по его последующим действиям.

Было-бы очень удобно иметь возможность создавать статьи в базе знаний делая их доступными для только для определенных пользователей. Например если необходимо разделить документацию на клиентскую и партнерскую. Клиентская - общедоступная, партнерская - ограниченная. Как ограничить: 1) Пароль - лично выдавать пароль избранным пользователям. При попытке открыть раздел в базе знаний "Для партнеров" пользователю предлагать вводить пароль. 2) Создать новую сущность в системе, "Партнер" например. После регистрации пользователя администратор назначает роль пользователю. Далее в разделе базы знаний добавить опцию "доступно только партнерам".

Было бы очень здорово добавить web форму online чата для сайта. И обрабатывать такое обращение пользователя как заявку.

Планируется мобильная версия сервиса?

Facebook и Twitter, конечно, полезны, но нужен канал "Вконтакте". В Рунете он очень важен.

Этот раздел, на данный момент, предоставляет наибольшее кол-во показателей для контроля работы, но очень неудобен. Поэтому следующие предложения: Добавить показатель "кол-во тикетов". Кол-во тикетов с первичный ответом уже есть, но этот показатель актуален в разрезе статистики по сотрудникам. По группам актуальнее общее кол-во поступивших тикетов, чтобы видеть нагрузку. Добавить показатели скорости ответов по приоритетам. Не просто так ведь есть возможность приоритезации тикетов, это один из SLA, но в статистике нет скорости ответа по приоритетам, что не очень логично. Сортировка есть только по всем сотрудникам или по всем группам. Очень сложно смотреть результаты сотрудников своей группы в списке всех сотрудников вообще. Очень поможет возможность выбрать сортировку по сотрудникам конкретной группы. Опять сортировка, но уже период - добавьте возможность выбора периода вручную по датам. Я, к примеру, не могу сейчас посмотреть показатели за позапрошлую неделю, только за две последние недели вместе. Про ленту активности: В этом разделе очень не хватает сортировки по группам, а не только по сотрудникам. Когда в сервисдеске работает несколько групп, нужна возможность мониторить работу сотрудников конкретной группы, а не всех сотрудников в принципе.

Работаем в Битрикс 24, но там крайне не хватает хелпдеска. Пользоваться двумя интерфейсами не хотелось бы. Надеемся на интеграцию. Спасибо :)

Очень интересует интеграция с Asterisk PBX - звонки из web интерфейса в один клик, а так же история звонков с привязкой к обращениям.

По сравнению с текстовым набором, опция голосового ответа сотрудника значительно ускоряет работу с клиентами и снижает нагрузку на зрение и психику. Сотрудники будут благодарны за подобное внедрение в работу Omnidesk!

Чтоб инстаграм можно было добавлять как канал.

Нравится omindesk. Хотим использовать. За какое время вы сможете интегрировать в свою программу сперва мессенджер Telegram и протокол sms, а затем Whatsapp и Viber?

Автоматическое создание счета для оплаты упростило бы жизнь юридическим лицам.

Будет ли реализована возможность подключения сторонних дополнений и доступа к API?

Полезно было бы иметь возможность на странице тикета быстро получать дополнительную информацию о пользователе (из внешних систем). Простая реализация видится так: в админском интерфейсе задается базовый URL внешней системы. На странице тикета добавляется фрейм, в который грузится этот URL с добавлением в него параметра с емейлом пользователя. Фрейм можно показывать автоматически (если в настройках задан URL) или при нажатию на контрол. Еще более простая реализация - просто показывать в интерфейсе ссылку, открывающую URL с подставленным email-ом в отдельном окне.

Здравствуйте, сделайте адаптивную форму для обращения через почту, сейчас на мобильной версии форма вылазит за пределы окна. Второй вариант - кастомный css при создании виджета.

Вы сделали очень удобные заготовки периодов для вывода статистики, но нам для расчета KPI сотрудников надо иметь возможность вывести статистику за произвольную неделю, например, за позапрошлую или три недели назад и т.д.

Я конечно понимаю, что ПО в большей степени ориентировано на клиентскую поддержку, а не техническую, но тем не менее, возможно ли в поле пользователь добавить номер телефона и сделать обязательным на выбор либо e-mail, либо телефон?

Не хватает учета рабочего времени сотрудника. Есть журнал активности, но время приходится считать самому. Было бы здорово, чтобы на основании активности сотрудника можно было видеть статистику сколько времени сотрудник был активен и какое количество сообщений отправил за это время.

Не знаю уж почему, но ваша система неплохо индексируется - по названию организации она в выдаче поднимается после включения достаточно быстро. В связи с этим хочется иметь возможность полной настройки внешнего вида центра поддержки. Также была бы интересна возможность включения переадресации на произвольную страницу. Например, я не хочу использовать центр поддержки как таковой - при заходе на него (не в тикет, а именно на главную) мне было бы удобнее переадресовать посетителя на произвольную страницу своего сайта.

Сейчас это очень актуальный канал взаимодействия с клиентами. Интеграцию можно провести с https://i2crm.ru

Мы хотим ввести KPI для операторов - чтобы не кол-во просроченных обращений было не более чем какая-то цифра. Но сейчас чтобы такую цифру считать, нужно выгружать данные с логами работы в csv и танцевать с бубном. Как вариант реализации можно в отчёте "Лучшие в команде", добавить столбец "Кол-во просроченных обращений" или "% просроченных обращений"

Здравствуйте. Хотелось бы иметь возможность составлять скрипты обработки обращений, чтобы сотрудникам было проще ориентироваться по следующим действиям при обработке заявки пользователя. Например, пользователь написал по определенной проблеме. - Уточняем 1, 2 и 3. - Если 1, то проверяем и даем рекомендацию 1.1. - Если 2, то действие 2.1 или 2.2 И так далее, думаю смысл понятен. Я понимаю, что можно вести скрипты в ворде или во внутренней базе знаний, но это неудобно. Хочется более интерактивный скрипт, в котором по ответам пользователя можно сориентирвоать сотрудника по его последующим действиям.

Просьба сделать возможность форматирования текста в обращении (для email-обращений). Очень часто требуется выделение ключевых слов/фраз в тексте.

На текущий момент добавить пользователя можно только из пункта создания обращения. Было бы неплохо вынести это в раздел работы с пользователями. Дополнительно, был бы рад появлению групп пользователей, а из аккаунта администратора добавление прав на просмотр статей базы знаний. Тогда для каждой компании можно сделать индивидуальную базу знаний, хотя бы на уровне разрешений.

В тему разграничения хотелось бы видеть методику использования при поддержке разных предприятий. Т.е. создавать под каждое предприятие свой сайт? И подключаться в каждый сайт, когда придет оповещение, копировать статьи Базы знаний между ними? Или все же иметь дополнительное поле "Компания" в фильтрах, разграничения доступа по организациям к каждой статье БЗ, статистикой по отдельному предприятию и т.п.?

При создании предложения было бы неплохо добавить возможность добавлять файл (фото\скриншот), на котором пользователь смог бы наглядно показать, что необходимо добавить\доработать. Сейчас можно оставлять ссылки в содержании, например, на скриншот в Яндекс.Диске и т.п, но когда предложение наберет достаточно голосов и дело дойдет до реализации, может получиться так, что пользователь удалил файл и скриншота больше нет.

Если пользователь пришел в офис, или позвонил по телефону, или обратился по другому неотслеживаемому каналу, я должен иметь возможность создание тикета вручную. Что бы его ситуация была автоматически внесена в учет.

Очень бы хотелось, чтобы поля Вид обслуживания, дедлайн поддержки, а также ряд других полей, которые доступны для пользователей, были доступны для заполнения в поле Компании и автоматически бы подтягивались при выборе названия компании. У нас есть ряд компаний, где очень много пользователей, каждый раз, когда новый пользователь обращается приходится заполнять вид обслуживания, дедлайн платной поддержки, а также ряд данных по клиенту, которые относятся именно для компании. Логично было бы их заполнять в самой компании и при указании компании в данных пользователя эти данные бы подтягивались туда из компании, а не отдельно по пользователям их каждый раз указать, ведь компания-то одна. Это ужасно неудобно, особенно когда в компании 100 пользователей, каждый из которых может нам писать. https://take.ms/sNbUH

Для параметра "средняя скорость первого ответа" мы видим гистограму с разбивкой по часам. Есть необходимость видеть график по этому фактору с меньшим шагом, например, по минуте (1 минута - 7 минут, более 7 минут).

Мы хотим ввести KPI для операторов - чтобы не кол-во просроченных обращений было не более чем какая-то цифра. Но сейчас чтобы такую цифру считать, нужно выгружать данные с логами работы в csv и танцевать с бубном. Как вариант реализации можно в отчёте "Лучшие в команде", добавить столбец "Кол-во просроченных обращений" или "% просроченных обращений"

Было бы гораздо удобнее иметь в пункте "Отправить запрос" разные категории, так как разные тематики обращений требуют разных обязательных полей. На данный момент окно создания запроса уже превратилось в вот такого вот монстра: http://joxi.ru/l2ZMQa8Tw3kYom и мне сейчас нужно добавить еще один раздел "Все ниже обязательно для..." с пятью новыми полями.

У вас можно настраивать какие столбцы показывать в таблице. Но почему то, там не показываются теги. Это очень неудобно.

Пример1: Шаблон для всех "Назначить мне и закрыть" - назначает ответственным текущего пользователя. Пример2: Правило на изменённые обращения, которое назначает ответственным закрывшего обращение пользователя.

Когда пишешь предложение, то на кнопке показывается спиннер. Отлично! А вот когда пишешь комментарий - такого нет. Что неудобно. Многие 100% жмут несколько раз на кнопку.

Было бы очень здорово получить функционал поддержки нескольких продуктов в одном интерфейсе. То есть, у каждого из продуктов есть свои каналы, свой центр поддержки, свои правила и шаблоны для ответов. В то же время, есть и общие каналы, правила, шаблоны и т.д. Подобный функционал я видел только у Zendesk, но он показался мне очень примечательным. Если будет нужно, опишу подробнее.

Еще очень полезно будет взять органику с социалках! Я когда искал себе хелп деск, перепробовал много решений! В конце концов, остановился на Омни из-за его простоты ) Но в памяти отложился один момент из СММ.... ВИДЖЕТЫ! Само их присутствие на странице, толкает пользователя, если у него есть аккаунт в этой соцсети - сделать лайк! Это дополнительная органика!

Планируется мобильная версия сервиса?

В тему разграничения хотелось бы видеть методику использования при поддержке разных предприятий. Т.е. создавать под каждое предприятие свой сайт? И подключаться в каждый сайт, когда придет оповещение, копировать статьи Базы знаний между ними? Или все же иметь дополнительное поле "Компания" в фильтрах, разграничения доступа по организациям к каждой статье БЗ, статистикой по отдельному предприятию и т.п.?

Очень интересует интеграция с Asterisk PBX - звонки из web интерфейса в один клик, а так же история звонков с привязкой к обращениям.

Вот я настроил правило "Негатив". Реагирование на нецензурную брань и плохие слова. А потом понял, что лучше реагировать на это не только для новых сообщений, а для существующих тоже. Теперь придется заново пересоздавать правило (больше 20 условий на каждое слово).

Вы сделали очень удобные заготовки периодов для вывода статистики, но нам для расчета KPI сотрудников надо иметь возможность вывести статистику за произвольную неделю, например, за позапрошлую или три недели назад и т.д.

Каждую неделю приходиться набивать отчет вручную. Очень хотелось бы, чтобы была возможность за неделю вывести отчет по сотрудникам. клиентам с которыми они работали и к какой группе относились обращения.

Было бы неплохо добавить кнопку или хоткей, по нажатию на которую заявка становится твоей (аккаунта, под которым выполнен вход и совершается действие). Таким образом не нужно будет каждый раз открывать список пользователей, искать и выбирать из 40-80-150 человек себя и только после этого получать заявку.

Статистика в % это конечно хорошо, но хотелось бы знать просто количество поставленных оценок.

Предлагаю сделать иконку уведомления о сообщениях через мессенджеры гораздо более явной. Клиенты ждут практически мгновенной обратной связи, а уведомление браузера и маленькое облачко часто не замечаются ( Может всплывающее окно со сдвигом вниз на весь header?

Здравствуйте, сделайте адаптивную форму для обращения через почту, сейчас на мобильной версии форма вылазит за пределы окна. Второй вариант - кастомный css при создании виджета.

Пример Мы взяли нового сотрудника в поддержку. Рассказали ему о базовых возможностях нашего продукта и посадили отвечать пользователям. Но у пользователей разные вопросы, которые даже при желании не получится собрать во внутреннюю базу знаний. Поэтому новичок присылает обращение более опытному специалисту, где просит помочь по некоторым вопросам пользователя. Опытный специалист рассказывают новичку что и как ответить и вот тут очень не хватает возможности приложит скриншот, на котором будет показано решение вопроса. Конечно, можно прикладывать ссылки на Я.Диск и т.п., но картинка сразу с текстом упрощает задачу)

Было бы удобно разделить все шаблоны на категории по тематикам вопросов, которые поступают от пользователей. Например, в компании поддержка оказывается по финансовым, техническим и общим вопросам, а шаблоны ответов в омнидеске можно организовать только одним списком. Если шаблонов больше 20 штук, то быстро найти нужное не так просто, это отнимает время. Для примера, это реализовано во Freshdeske - можно создать категории для шаблонов и уже в каждой размещать свой тип шаблона ответа.

Часто задаю сотрудникам вопросы в обращениях, жду их ответа. Чтобы проверить, есть ли ответ, иду в каждое обращение и проверяю. Было бы здорово, чтобы они могли ответить мне в заметках и мне пришло уведомление через push или на почту. Что скажете?

Добавить ленту активности всех сотрудников с возможностью фильтровать по дате, сотруднику и клиенту. У нас такая в CRM. Очень помогает контролировать работу персонала.

Не хватает возможности ссылаться на конкретное сообщение в ленте. Скажем в переписке есть 20 сообщений. И нужно сослаться на 7е сообщение сначала. Это нельзя сделать. Хотя в целом это стандарт. Фейсбук, комменты в блогах и т д - везде можно ссылаться на конкретное сообщение в ленте. Это важно при коммуникации.

Хочется иметь API по компаниям

Автоматическое создание счета для оплаты упростило бы жизнь юридическим лицам.

Необходим функционал объединения пользователей, аналогично тому, как сделано объединение обращений.

В начале работы или в дальнейшем ходе ее возникает необходимость навести порядки и структурировать работу с обращениями. Для этого добавляются новые категории, проставляются метки. Однако, чтобы поменять категорию у старых обращений, мне приходится открывать каждое и менять категорию. То же самое касается проставления меток. Мое желание - нужно сделать возможность производить групповые действия с выбранными (галками) обращениями в списке. А именно - задавать новую категорию, задавать/убирать метку

Очень нужна возможность добавить дополнительное поле на вкладке ОБРАЩЕНИЯ, чтобы отображались ТЕМА, СТАТУС и так далее.

Странно, что до сих пор никто не обращал внимание на отсутствие такого важного и простого функционала, как горячие клавиши для повторяющихся действий операторов: + перейти к шаблонам + сохранить и пометить обращение закрытым/в ожидании + присвоить себе + удалить и т.д.

Приветствую, а есть ли возможность сделать в правилах минуты вместо часов при обработке текущих обращений - например, чтобы создать правило 15 минут после получения ответа и т.п.

В мессенджере Telegram пару месяцев назад появилась возможность создания ботов, для общения с пользователем. Чем это может быть полезно для нас? Например: За поддержкой пользователь сможет обращаться непосредственно из мессенджера. Ему достаточно будет например ввести companynameBOT в строке пользователя и вуаля - он уже может задавать свой вопрос. Появится возможность, например с помощью робота, провести пользователя сначала по часто задаваемым вопросам, и только потом переключать на общение с человеком. Упростится способ взаимодействия с поддержкой, люди смогут задавать вопросы сразу, как только у них возникла проблема. Лично я считаю, что механизм ботов довольно скоро коренным образом повлияет на способ общения с клиентами.

Это напоминает 1С, почему нельзя сразу просто сохранить его автоматом? Так просто и легко. Ввел, если его в базе нет - автоматом создать. Очень удобно и без лишних кликов.

Хотели сделать себе нотификаторы в собственную систему - сколько тикетов открытых и сколько со статусом "в ожидании". Чтобы вовремя реагировать. Через хуки, к сожалению, неочень надежно. В любом случае API надежнее и лучше (вдруг наш сервер к примеру не принял по каким либо причинам запрос от Вас). Судя по тому, что есть в API нам придётся загружать абсолютно все сообщения, а потом их у себя разбирать и постоянно вас дёргать запрашивать. Это очень неудобно. Куда лучше обратиться к вам раз в 5 минут и забрать только те, которые нужны. Выгрузка по статусу - это только пример. Чем больше вариаций Вы сделаете - тем меньше нагрузок будет на Ваш сервер. Выдавать 5 обращений или выдать 1000 раз в 5 минут?

В списке обращений, те, что со статусом "открытое" - выделять полужирным. По примеру всех сервисов почты: Яндекс, Gmail, Mail. Сразу новые обращения будут видны. Сейчас надо ориентироваться только на статус, что визуально неудобно.

Создавать статьи для центра поддержки очень неудобно по одной простой причине — нет возможности тут же загрузить картинку. Очень бы хотелось увидеть эту простую и необходимую фичу как можно скорее.

Здравствуйте! На хабре нашел ваш комментарии по интеграции OmniDesk и Slack. Был бы благодарен если опишите этот процесс в своей базе знаний или блоге.

Уважаемый Omnidesk, Рассмотрите, пожалуйста, возможность отказаться от вашего варианта реализации редактора текста. Из-за того, что вы не используете стандартный textarea элемент и заменяете его div-ом, также перехватываете правый клик, возникает множество проблем совместимости и usability. Первое неудобство: Невозможно изменить размер текстовой area. Она растет по мере написания текста, но это не всегда так как требуется/хочется/нравится пользователю. Второе (главное) неудобство: Отсутствие всех функций доступных по правому клику на области редактирования текста. Главная из них - проверка правописания. Да, при той реализации которая сейчас сделана у вас сейчас проверка работает, но работает очень и очень ограничено - браузеру удается только подчеркнуть неправильные слова. Весь остальной функционал, который доступен при нажатии правым кликом на неправильное слово - а именно выбор правильного варианта - остается недоступен. Также, если проверка был настроена на другой язык, ее невозможно изменить. Приходиться идти на какой-то другой сайт, искать текст, делать правый клик и выбирать нужный язык. Кроме этого, в браузере могут бысть настроены другие плагины, которые вызываются через правый клик. Перехватывать правый клик только для того чтобы заменить его на маленькое меню для форматирование текста imho - кощунство ;) Добавить сверху textarea небольшую полоску из 6 маленьких иконок - всех функций, которые предлагает ваш редактор, не сделает его более тяжелым визуально, а только наоборот облегчит возможность ввода текста в стандартном html элементе textarea (в котором, кстати печатается быстрее чем в div, вероятно из-за оптимизаций ввода текста в браузерах). Спасибо:)

Нравится omindesk. Хотим использовать. За какое время вы сможете интегрировать в свою программу сперва мессенджер Telegram и протокол sms, а затем Whatsapp и Viber?