Web форма для on-line поддержки на сайте
Было бы очень здорово добавить web форму online чата для сайта. И обрабатывать такое обращение пользователя как заявку.
Реализовано через интеграцию с Чатрой: <a href="https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/128527?sid=42994" class="staff-replaced" target="_blank">https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/128527?sid=42994</a>
11 комментариев
-
Ждем чата. Спасибо, земляки! -
Хотелось бы снова поднять тему модуля online-чата для сайта. Сам канал Вы уже реализовали, теперь бы ещё модуль интеграции (custom html) - т.к. переходить на отдельную страницу ради чата большинству пользователей лениво, а это сводит почти на нет эффект от наличия этого долгожданного канала. -
Виджет для чата будет обязательно. Уже занимаемся этим вопросом. Сейчас продумываем и отрисовываем весь необходимый функционал по виджету. Скоро займемся вёрсткой и разработкой. Пока точных сроков по запуску нет, но в обозримом будущем ждите :)
-
Было бы супер не городить из разных сервисов и приложений Франкенштейна. Чат будет огромным плюсом!
-
Виджет для чата обязательно появится в будущем. Как я уже писал выше, мы занимаемся этим функционалом.
-
Вадим, уже прошло 5 месяцев, когда будет чат-виджет? -
Мы были вынуждены преключиться на другие задачи (миграция, статистика, API, удалённая аутентификация, улучшение базы знаний, дополнительные поля данных, оценка работы сотрудников), так как они были более востребованы среди клиентов. Вскоре (полтора-два месяца) планируем вернуться к виджетам для чата.
Есть также идея (предложение со стороны клиентов) сделать интеграцию с другими решениями для чата. Посмотрим, на каком из вариантов остановимся. -
Вадим, присоединяюсь к пожеланиям выше: онлайн-чат для сайта -- было бы очень круто! -
Мы уже потихоньку начали заниматься виджетами для онлайн-чата. Остались ещё пару важных задач (каналы "ВКонтакте" и "Звонки"), и далее полноценно возьмёмся за онлайн-чат для сайта :)
-
Очень давно жду он ланй чат для сайта!!! -
А мы давно хотим его сделать :)
Приоритеты имеют свойство изменяться, поэтому эта задача до сих пор ждёт своей очереди. Сейчас закончили с каналом "ВКонтакте". Далее приступаем за канал "Звонки", а после - виджеты для онлайн-чата. Ждать осталось недолго :) -
А Api для интеграции сторонних чатов у вас есть? А то как раз выбираю разные системы онлайн чатов, но очень хочется иметь комплексное решение, которое будет привязано к уже подключенному omnidesk -
Зависит от того, что вы хотите получить в итоге. Если задача создавать на основе завершенного чата обращение в Омнидеске, то это можно легко сделать, причём не только через API, но и просто пересылкой истории переписки по чату на ящик, подключенный к Омнидеску.
Встроить же сторонний чат таким образом, чтобы сотрудник мог общаться с клиентом прямо из Омнидеска, не получится.
О каком варианте шла речь? -
Конечно, хотелось реализацию второго варианта, но пересылка и создание тикета тоже могут быть полезны. Спасибо!
-
Второй вариант будет только от нас :) Что же касается первого, то его сейчас используют многие клиенты, пока ждут наши виджеты для чата.
-
Пожалуй, так же добавлю свой голос за онлайн чат для сайта)
Звонки уже готовы. -
Очень нужен виджет лайв-чата с нормальным отображением окна на мобильных устройствах, пока это единственное, чего ощутимо не хватает :(
Не известны ли примерные сроки реализации? -
Пока не могу сориентировать по срокам, но это одна из задач, которую мы планируем реализовать в обозримом будущем. Клиентов становится всё больше, и у каждого свои потребности. Далеко не всем нужен чат, и нам приходится менять приоритеты.
-
... мы просто не можем сделать чат, так как это не тривиально. И нужен он строго с тикетами. Потому мы продолжим покупать по 35$ на каждого из 10 операторов в месяц другую систему. Она хуже. Но там есть тикеты в чате. А оперативное обслуживание клиентов, когда на решение вопроса у вас ДО часа, а не более того, возможно только при наличии оного.
Когда вы начинали ваш проект, я вам говорил - нам нужен чат. Вот вам еще 30 голосов за чат в этой теме. А вы все еще расставляете приоритеты. Покажите мне любой серьезный сайт по работе с потребителем, где бы не было он-лайн помощника....
Удачи. Будет чат - пишите. Мы готовы начать вас тестировать и переходить. Но не ранее.
(ЗЫ: про виджеты операторов с выбором отдела/человека/просто вопроса и статусом онлайн/ойлайн службы я подразумеваю) -
1) Конечно, расставляем приоритеты, без этого никуда :) Многие клиенты, которые подключают Омнидеск, уже используют стороннее решение для чата, поэтому по окончанию чата они лишь пересылают историю переписки в Омнидеск, чтобы хранить всё в одном месте. Их вполне устраивает такой вариант, и они сами отмечают, что для них другие вещи более приоритетны (те же английская версия, интеграция с amoCRM, JIRA и т.д.).
2) 10 операторов — это хорошо, но недостаточно для того, чтобы мы всё бросили и начали заниматься чатом. Средний наш клиент как раз подключает 7-10 сотрудников.
3) Сейчас мы переходим к задаче по мессенджерам. Под них специально создаём удобный вариант для общения в режиме реального времени. Именно он и ляжет в основу нового чата с виджетами. Поэтому, скорее всего, после мессенджеров переключимся на онлайн-чат. -
Разве я говорю "все бросить"? ) я говорю, что мы ждем. Пишите как будет.
-
Обязательно напишем :)