ВОЙТИ

Лента активности всех сотрудников с фильтрами

Добавить ленту активности всех сотрудников с возможностью фильтровать по дате, сотруднику и клиенту. У нас такая в CRM. Очень помогает контролировать работу персонала.
2голоса

API по компаниям

Хочется иметь API по компаниям
1голос

Произвольный период для вывода статистики

Вы сделали очень удобные заготовки периодов для вывода статистики, но нам для расчета KPI сотрудников надо иметь возможность вывести статистику за произвольную неделю, например, за позапрошлую или три недели назад и т.д.
5голосов

Назначить ответственным текущего пользователя (в шаблонах и прави...

Пример1: Шаблон для всех "Назначить мне и закрыть" - назначает ответственным текущего пользователя. Пример2: Правило на изменённые обращения, которое назначает ответственным закрывшего обращение пользователя.
1голос

Минуты вместо часов

Приветствую, а есть ли возможность сделать в правилах минуты вместо часов при обработке текущих обращений - например, чтобы создать правило 15 минут после получения ответа и т.п.
1голос

Сделать имя отправителя для каждого почтового ящика

Сейчас имя отправителя определяется либо: - именем сотрудника, который ответил - настройками имени отправителя для конкретного отдела Но может быть такая ситуация, когда у меня два разных проекта, но в них одни и те же люди в поддержке. При этом хотелось бы, чтобы по имени отправителя у пользователей была ассоциации с проектом. Поэтому для ящика help@site1.ru я назначаю в имени отправителя SITE1.ru а для ящика help@site2.ru я назначаю в имени отправителя SITE2.ru А уже в самом тикете прилепляется подпись ответившего человека, например, Ивана Козлова. Этот Иван Козлов может отвечать и в одном проекте, и в другом. Но имя отправителя будет подставляться не его, а того проекта, с ящика которого он ответил.
1голос

Переменные для подстановки в теме сообщения.

При создании шаблона хотелось бы иметь возможность использовать "переменные для подстановки" в теме сообщения.
1голос

Отчеты для заказчиков аутсорсинга

Я планирую использовать ваш сервис для предоставления своим заказчикам возможности отправлять заявки для меня и контролировать их выполнение. Было бы неплохо создать отчет в определенных разрезах, даты, группы и тд. т.е. то, что в принципе есть в фильтрах. Только сделать в формате PDF или html как презентация. Отчет может быть представлен в виде дашборда (общее количество, по группам, по количеству от одного сотрудника, средняя скорость закрытия и т.д.)
5голосов

Возможность создавать custom каналы для обращений.

Так как канал “ВКонтакте” отложился по техническим причинам пришлось реализовать данный функционал через костыль - standalone приложение на сервере, связь с omnidesk через mail. Хотелось бы: 1) Обратная связь из omnidesk через тот же POST на URL (который мы передали при обращении вместо email); 2) Добавить custom раздел каналов – с возможностью добавить иконку и цвет оформления (для более удобного восприятия в потоке обращений); 3) Возможность добавить custom кнопку на front-end пользовательской поддержки (там где сейчас максимум 4 кнопки). Таким образом можно будет наделать столько полезных дополнений.
3голоса

Добавить больше методов оплаты за ваши услуги

Обратил внимание, что у Вас для оплаты сейчас используется только 2 метода: Webmoney и пластик. Как-то для рунета маловато. Добавьте, к примеру, Яндекс Деньги, QIWI еще и каких-то мульти-процессоров, принимающих различные методы оплаты. Картой не всегда безопасно оплачивать, а Webmoney из-за их сложностей я на дух не переношу.
5голосов

Перенаправление запросов или другой способ отключить функционал з...

Дело в том, что мы на данный момент используем для обработки запросов систему OTRS.Также на её базе формируем регулярную отчётность для клиентов и ведём классификацию и учёт статистики запросов. Мы уже адаптировали систему под свои потребности и частично интегрировали её с другими подсистемами в нашей организации. В поисках решения для ведения внешней базы знаний наткнулись на ваш сервис. В настоящее время, если задействовать функционал вашего сервиса, то у нас возникает дублирующая функция регистрации заявок. Можно было бы использовать какое-то обходное решение, но тут возникает ещё один момент. Даже если направлять параллельные сообщения в действующую систему, то получается ситуация при которой на один и тот же запрос будет приходить сообщение о регистрации от двух систем, что будет запутывать клиента. Хотелось бы иметь возможность задействовать не весь функционал а только (на данный момент) функции базы знаний и обратной связи в части пожеланий и предложений. Либо же не отключать данную функцию, а направлять поступающие сообщения отсортированные по какому либо признаку или во внешнюю систему, дабы не заставлять клиента бегать между двумя системами. Думали над вариантом использования действующей системы в части запросов по аутсорсингу и одновременного использования вашего функционала заявок для запросов в бухгалтерию и отдел продаж. Но опять же, придётся очень долго и нудно учить клиентов в каких случаях "с какого сайта" отправлять заявку, что тоже не шибко удобно, при этом 100% гарантии правильности действий клиентов не добьёшься. Я думаю, мы не первые столкнулись с этой ситуацией и явно не будем последними.
2голоса

Уровень предоставляемых услуг

Хотелось бы не просто получать уведомление, когда SLA уже нарушен, а заранее узнать о нем. Например видеть заявки, срок которых истечет через час. Возможно автоматически менять приоритет? Например, когда заявка в низком приоритете (5 дней) не обрабатывалась и осталось уже 2 дня (как в среднем приоритете), то автоматически меняет приоритет на средний и т.д. Видеть в статистике количество заявок, срок которых приближается к конечному и количество просроченных заявок.
2голоса

Доступ к API и сторонние дополнения.

Будет ли реализована возможность подключения сторонних дополнений и доступа к API?
14голосов

Web форма для on-line поддержки на сайте

Было бы очень здорово добавить web форму online чата для сайта. И обрабатывать такое обращение пользователя как заявку.
41голос

Интеграция с Asterisk PBX

Очень интересует интеграция с Asterisk PBX - звонки из web интерфейса в один клик, а так же история звонков с привязкой к обращениям.
16голосов

Добавить канал "Вконтакте"

Facebook и Twitter, конечно, полезны, но нужен канал "Вконтакте". В Рунете он очень важен.
30голосов

Web форма для on-line поддержки на сайте

Было бы очень здорово добавить web форму online чата для сайта. И обрабатывать такое обращение пользователя как заявку.
41голос

Добавить канал "Вконтакте"

Facebook и Twitter, конечно, полезны, но нужен канал "Вконтакте". В Рунете он очень важен.
30голосов

Интеграция с Asterisk PBX

Очень интересует интеграция с Asterisk PBX - звонки из web интерфейса в один клик, а так же история звонков с привязкой к обращениям.
16голосов

Доступ к API и сторонние дополнения.

Будет ли реализована возможность подключения сторонних дополнений и доступа к API?
14голосов

Произвольный период для вывода статистики

Вы сделали очень удобные заготовки периодов для вывода статистики, но нам для расчета KPI сотрудников надо иметь возможность вывести статистику за произвольную неделю, например, за позапрошлую или три недели назад и т.д.
5голосов

Отчеты для заказчиков аутсорсинга

Я планирую использовать ваш сервис для предоставления своим заказчикам возможности отправлять заявки для меня и контролировать их выполнение. Было бы неплохо создать отчет в определенных разрезах, даты, группы и тд. т.е. то, что в принципе есть в фильтрах. Только сделать в формате PDF или html как презентация. Отчет может быть представлен в виде дашборда (общее количество, по группам, по количеству от одного сотрудника, средняя скорость закрытия и т.д.)
5голосов

Добавить больше методов оплаты за ваши услуги

Обратил внимание, что у Вас для оплаты сейчас используется только 2 метода: Webmoney и пластик. Как-то для рунета маловато. Добавьте, к примеру, Яндекс Деньги, QIWI еще и каких-то мульти-процессоров, принимающих различные методы оплаты. Картой не всегда безопасно оплачивать, а Webmoney из-за их сложностей я на дух не переношу.
5голосов

Возможность создавать custom каналы для обращений.

Так как канал “ВКонтакте” отложился по техническим причинам пришлось реализовать данный функционал через костыль - standalone приложение на сервере, связь с omnidesk через mail. Хотелось бы: 1) Обратная связь из omnidesk через тот же POST на URL (который мы передали при обращении вместо email); 2) Добавить custom раздел каналов – с возможностью добавить иконку и цвет оформления (для более удобного восприятия в потоке обращений); 3) Возможность добавить custom кнопку на front-end пользовательской поддержки (там где сейчас максимум 4 кнопки). Таким образом можно будет наделать столько полезных дополнений.
3голоса

Лента активности всех сотрудников с фильтрами

Добавить ленту активности всех сотрудников с возможностью фильтровать по дате, сотруднику и клиенту. У нас такая в CRM. Очень помогает контролировать работу персонала.
2голоса

Перенаправление запросов или другой способ отключить функционал з...

Дело в том, что мы на данный момент используем для обработки запросов систему OTRS.Также на её базе формируем регулярную отчётность для клиентов и ведём классификацию и учёт статистики запросов. Мы уже адаптировали систему под свои потребности и частично интегрировали её с другими подсистемами в нашей организации. В поисках решения для ведения внешней базы знаний наткнулись на ваш сервис. В настоящее время, если задействовать функционал вашего сервиса, то у нас возникает дублирующая функция регистрации заявок. Можно было бы использовать какое-то обходное решение, но тут возникает ещё один момент. Даже если направлять параллельные сообщения в действующую систему, то получается ситуация при которой на один и тот же запрос будет приходить сообщение о регистрации от двух систем, что будет запутывать клиента. Хотелось бы иметь возможность задействовать не весь функционал а только (на данный момент) функции базы знаний и обратной связи в части пожеланий и предложений. Либо же не отключать данную функцию, а направлять поступающие сообщения отсортированные по какому либо признаку или во внешнюю систему, дабы не заставлять клиента бегать между двумя системами. Думали над вариантом использования действующей системы в части запросов по аутсорсингу и одновременного использования вашего функционала заявок для запросов в бухгалтерию и отдел продаж. Но опять же, придётся очень долго и нудно учить клиентов в каких случаях "с какого сайта" отправлять заявку, что тоже не шибко удобно, при этом 100% гарантии правильности действий клиентов не добьёшься. Я думаю, мы не первые столкнулись с этой ситуацией и явно не будем последними.
2голоса

Уровень предоставляемых услуг

Хотелось бы не просто получать уведомление, когда SLA уже нарушен, а заранее узнать о нем. Например видеть заявки, срок которых истечет через час. Возможно автоматически менять приоритет? Например, когда заявка в низком приоритете (5 дней) не обрабатывалась и осталось уже 2 дня (как в среднем приоритете), то автоматически меняет приоритет на средний и т.д. Видеть в статистике количество заявок, срок которых приближается к конечному и количество просроченных заявок.
2голоса

API по компаниям

Хочется иметь API по компаниям
1голос

Назначить ответственным текущего пользователя (в шаблонах и прави...

Пример1: Шаблон для всех "Назначить мне и закрыть" - назначает ответственным текущего пользователя. Пример2: Правило на изменённые обращения, которое назначает ответственным закрывшего обращение пользователя.
1голос

Минуты вместо часов

Приветствую, а есть ли возможность сделать в правилах минуты вместо часов при обработке текущих обращений - например, чтобы создать правило 15 минут после получения ответа и т.п.
1голос

Сделать имя отправителя для каждого почтового ящика

Сейчас имя отправителя определяется либо: - именем сотрудника, который ответил - настройками имени отправителя для конкретного отдела Но может быть такая ситуация, когда у меня два разных проекта, но в них одни и те же люди в поддержке. При этом хотелось бы, чтобы по имени отправителя у пользователей была ассоциации с проектом. Поэтому для ящика help@site1.ru я назначаю в имени отправителя SITE1.ru а для ящика help@site2.ru я назначаю в имени отправителя SITE2.ru А уже в самом тикете прилепляется подпись ответившего человека, например, Ивана Козлова. Этот Иван Козлов может отвечать и в одном проекте, и в другом. Но имя отправителя будет подставляться не его, а того проекта, с ящика которого он ответил.
1голос

Переменные для подстановки в теме сообщения.

При создании шаблона хотелось бы иметь возможность использовать "переменные для подстановки" в теме сообщения.
1голос

Произвольный период для вывода статистики

Вы сделали очень удобные заготовки периодов для вывода статистики, но нам для расчета KPI сотрудников надо иметь возможность вывести статистику за произвольную неделю, например, за позапрошлую или три недели назад и т.д.
5голосов

Назначить ответственным текущего пользователя (в шаблонах и прави...

Пример1: Шаблон для всех "Назначить мне и закрыть" - назначает ответственным текущего пользователя. Пример2: Правило на изменённые обращения, которое назначает ответственным закрывшего обращение пользователя.
1голос

Web форма для on-line поддержки на сайте

Было бы очень здорово добавить web форму online чата для сайта. И обрабатывать такое обращение пользователя как заявку.
41голос

Интеграция с Asterisk PBX

Очень интересует интеграция с Asterisk PBX - звонки из web интерфейса в один клик, а так же история звонков с привязкой к обращениям.
16голосов
К сожалению, на данный момент таких предложений нет.

API по компаниям

Хочется иметь API по компаниям
1голос

Минуты вместо часов

Приветствую, а есть ли возможность сделать в правилах минуты вместо часов при обработке текущих обращений - например, чтобы создать правило 15 минут после получения ответа и т.п.
1голос

Сделать имя отправителя для каждого почтового ящика

Сейчас имя отправителя определяется либо: - именем сотрудника, который ответил - настройками имени отправителя для конкретного отдела Но может быть такая ситуация, когда у меня два разных проекта, но в них одни и те же люди в поддержке. При этом хотелось бы, чтобы по имени отправителя у пользователей была ассоциации с проектом. Поэтому для ящика help@site1.ru я назначаю в имени отправителя SITE1.ru а для ящика help@site2.ru я назначаю в имени отправителя SITE2.ru А уже в самом тикете прилепляется подпись ответившего человека, например, Ивана Козлова. Этот Иван Козлов может отвечать и в одном проекте, и в другом. Но имя отправителя будет подставляться не его, а того проекта, с ящика которого он ответил.
1голос

Переменные для подстановки в теме сообщения.

При создании шаблона хотелось бы иметь возможность использовать "переменные для подстановки" в теме сообщения.
1голос

Доступ к API и сторонние дополнения.

Будет ли реализована возможность подключения сторонних дополнений и доступа к API?
14голосов

Добавить канал "Вконтакте"

Facebook и Twitter, конечно, полезны, но нужен канал "Вконтакте". В Рунете он очень важен.
30голосов