Время от времени клиенты спрашивают о такой функциональности, но не так часто, поэтому в списке приоритетных этой задачи нет. Однако в будущем, скорее всего, дойдём до неё.


> 1. Если открыта вкладка с тикетом считать время и записывать его с привязкой по сотруднику (в будущем это можно использовать для учёта сколько времени тратит сотрудник на задачи и если больше среднего, то обращать внимание)

Открытая вкладка мало о чём говорит. И в целом нюансов очень много.

1) Сотрудник мог открыть вкладку, а через какое-то время как перейти в вашу админку, чтобы посмотреть данные по клиенту, так и зависнуть на полчаса в ФБ, ВК и т.д.

2) Если считать только время, когда вкладка открыта и активна, то тоже нет гарантий, что сотрудник в другом окне браузера не занимается чем-то другим.

3) Что делать, если вкладку открыли 3 разных сотрудника? Учитывать ли в этом случае ответственного, чтобы время считалось только для него? А если ответственного в обращении ещё нет?

В обозримом будущем планируем добавить показатель "Скорость написания ответа". Это среднее время, которое сотрудник тратит на написание ответа, но это именно написание, а не просмотр обращения.


> 2. Добавить панель управления записью временем, например, сотрудник начинает работать над задачей жмёт "Старт" и в этот момент время записывается. Также, добавить кнопку "Пауза", если временно отвлёкся от задачи

Ручной учёт явно приведёт к тому, что в большинстве случаев сотрудники будут забывать либо стартануть, либо поставить на паузу, либо завершить.


> 3. Добавить новый статус задачи "В работе", при нахождении в котором будет считаться время

Те же проблемы, что и с двумя предыдущими пунктами, но в этом случае всё усложняется тем, что статусы обращений — ключевая сущность, которая используется по всему проекту. Чтобы учесть её везде (правила, шаблоны, API и т.д.), придётся потратить массу времени.