1. Аккаунт администратора
1голос

Сделать имя отправителя для каждого почтового ящика

реализовано

Сейчас имя отправителя определяется либо:
- именем сотрудника, который ответил
- настройками имени отправителя для конкретного отдела

Но может быть такая ситуация, когда у меня два разных проекта, но в них одни и те же люди в поддержке. При этом хотелось бы, чтобы по имени отправителя у пользователей была ассоциации с проектом.

Поэтому для ящика
help@site1.ru
я назначаю в имени отправителя SITE1.ru

а для ящика
help@site2.ru
я назначаю в имени отправителя SITE2.ru

А уже в самом тикете прилепляется подпись ответившего человека, например, Ивана Козлова. Этот Иван Козлов может отвечать и в одном проекте, и в другом. Но имя отправителя будет подставляться не его, а того проекта, с ящика которого он ответил.

Вадим Кысса
Вадим Кысса, официиальный ответ
Решить задачу можно с помощью групповых имени отправителя и подписи: http://blog.omnidesk.ru/post/108266661304

1) Для каждого проекта создайте отдельную группу (SITE1.ru и SITE2.ru).

2) Для ящика help@site1.ru выставите группу по умолчанию SITE1.ru, а для ящика help@site2.ru — SITE2.ru.

3) В настройках аккаунта администратора (раздел “Настройки”, подраздел “Общие настройки”) активируйте опцию «Использовать групповое имя отправителя и групповую подпись вместо персональных».

4) В данных каждой из групп заполните только поле "Групповое имя отправителя", а поле "Групповая подпись" оставьте пустым. В этом случае будет использоваться персональная подпись.
2 комментария
  • Андрей Косенко
    Вадим, понял, спасибо, все работает!
  • Вадим Кысса
    Отлично :)