Планируется, но мы ещё не брались за эту задачу, поэтому по срокам не сориентировать сложно. Текущий вариант аккаунта сотрудника вполне юзабилен на планшетах, а вот на смартфонах действительно не очень удобен.

Также мы планируем реализовать возможность отвечать на обращения из почтового клиента. То есть сотрудник сможет ответить через почту, а мы будем цеплять его ответ в Омнидеск. В каком-то смысле этот функционал может заменить мобильное приложение, ведь со смартфона в любом случае неудобно работать — только простые и короткие ответы.