ВОЙТИ

ios, android SDK для in app чата

Быстрое разворачивание чата в своем приложении на Андройд и iOS под управлением омнидеска.
1голос

Интеграция с Битрикс 24

Работаем в Битрикс 24, но там крайне не хватает хелпдеска. Пользоваться двумя интерфейсами не хотелось бы. Надеемся на интеграцию. Спасибо :)
6голосов

Оценка не всего обращения, а каждого ответа

Здравствуйте, Хотелось бы увидеть возможность оценки не всего тикета после его закрытия, а отдельно каждого ответа сотрудника. Связано пожелание с тем, что когда по тикету работают несколько человек, то лавры получает только один. И это достаточно несправедливо. Причем, бывает и наоборот, что набедокурил в тикете один, а BAD получил другой :) А так - каждый честно получит (или не получит) оценку за свой ответ. При этом, конечно, не нужно закидывать пользователя просьбами об оценке - достаточно короткой ссылки после каждого ответа сотрудника и кнопки в web-части. Кто захочет, тот оставит отзыв. Спасибо.
1голос

Хочется добавить интеграцию с инстаграмом

Чтоб инстаграм можно было добавлять как канал.
6голосов

Виджет для табло Яндекс.Браузера.

Здравствуйте! Стали использовать Ваш helpdesk сервис. Зарегистрировались практически сразу после старта. Очень большую работу провернули! Молодцы! =) У меня предложение чисто визуального характера. Сделать красивый виджет для вашего сайта и поддоменов: https://tech.yandex.ru/browser/tableau/doc/dg/concepts/about-docpage/
1голос

Техподдержка через бота Telegram

В мессенджере Telegram пару месяцев назад появилась возможность создания ботов, для общения с пользователем. Чем это может быть полезно для нас? Например: За поддержкой пользователь сможет обращаться непосредственно из мессенджера. Ему достаточно будет например ввести companynameBOT в строке пользователя и вуаля - он уже может задавать свой вопрос. Появится возможность, например с помощью робота, провести пользователя сначала по часто задаваемым вопросам, и только потом переключать на общение с человеком. Упростится способ взаимодействия с поддержкой, люди смогут задавать вопросы сразу, как только у них возникла проблема. Лично я считаю, что механизм ботов довольно скоро коренным образом повлияет на способ общения с клиентами.
4голоса

Интеграция с Одноклассниками

Предложение по интеграции с одноклассниками. Там большая аудитория подписчиков и клиентов. Судя по моим опросам - 60% пользуются одноклассниками, 30% на все остальные соц сети и 10% не пользуются вовсе.
2голоса

Поддержка выгрузки сообщений только с определенным статусом

Хотели сделать себе нотификаторы в собственную систему - сколько тикетов открытых и сколько со статусом "в ожидании". Чтобы вовремя реагировать. Через хуки, к сожалению, неочень надежно. В любом случае API надежнее и лучше (вдруг наш сервер к примеру не принял по каким либо причинам запрос от Вас). Судя по тому, что есть в API нам придётся загружать абсолютно все сообщения, а потом их у себя разбирать и постоянно вас дёргать запрашивать. Это очень неудобно. Куда лучше обратиться к вам раз в 5 минут и забрать только те, которые нужны. Выгрузка по статусу - это только пример. Чем больше вариаций Вы сделаете - тем меньше нагрузок будет на Ваш сервер. Выдавать 5 обращений или выдать 1000 раз в 5 минут?
1голос

Поддержка нескольких продуктов

Было бы очень здорово получить функционал поддержки нескольких продуктов в одном интерфейсе. То есть, у каждого из продуктов есть свои каналы, свой центр поддержки, свои правила и шаблоны для ответов. В то же время, есть и общие каналы, правила, шаблоны и т.д. Подобный функционал я видел только у Zendesk, но он показался мне очень примечательным. Если будет нужно, опишу подробнее.
3голоса

Добавьте мессенджеры Telegram, Whatsapp, Viber

Нравится omindesk. Хотим использовать. За какое время вы сможете интегрировать в свою программу сперва мессенджер Telegram и протокол sms, а затем Whatsapp и Viber?
14голосов
в разработке

Виджеты соц. сетей в центре поддержки

Еще очень полезно будет взять органику с социалках! Я когда искал себе хелп деск, перепробовал много решений! В конце концов, остановился на Омни из-за его простоты ) Но в памяти отложился один момент из СММ.... ВИДЖЕТЫ! Само их присутствие на странице, толкает пользователя, если у него есть аккаунт в этой соцсети - сделать лайк! Это дополнительная органика!
5голосов

Метрика для ресурса

Было бы неплохо реализовать возможность размещения метрики Яндекс на хелп деске! Так можно более точно анализировать трафик, даже если пользователи не проявляли активность! Сделать можно за один час, ничего сложного в том нет! Зато польза персоналу какая! Кто-нить видел, как это сделано к примеру, в 1С-Битрикс или NetCat?
1голос

Мобильная версия сервиса

Планируется мобильная версия сервиса?
25голосов

Проверка орфографии в сообщениях.

Надеюсь многим это понадобиться, так как не все мы идеальны. Очень часто бывает, что не все сотрудники умею правильно писать без ошибок. Предлагаю добавить функционал подчеркивания неправильно введённых слов. Вроде мелочь, но помогает избежать неприятных ситуации.
1голос

Телефонный номер пользователя

Я конечно понимаю, что ПО в большей степени ориентировано на клиентскую поддержку, а не техническую, но тем не менее, возможно ли в поле пользователь добавить номер телефона и сделать обязательным на выбор либо e-mail, либо телефон?
12голосов

Видеоруководство для начинающих

Сервис создает приятное впечатление, но пока не все понятно. Не хватает видеоруководства, в котором будут показаны шаги быстрой настройки и правильного использования основных функций.
3голоса

Мобильная версия сервиса

Планируется мобильная версия сервиса?
25голосов

Добавьте мессенджеры Telegram, Whatsapp, Viber

Нравится omindesk. Хотим использовать. За какое время вы сможете интегрировать в свою программу сперва мессенджер Telegram и протокол sms, а затем Whatsapp и Viber?
14голосов
в разработке

Телефонный номер пользователя

Я конечно понимаю, что ПО в большей степени ориентировано на клиентскую поддержку, а не техническую, но тем не менее, возможно ли в поле пользователь добавить номер телефона и сделать обязательным на выбор либо e-mail, либо телефон?
12голосов

Интеграция с Битрикс 24

Работаем в Битрикс 24, но там крайне не хватает хелпдеска. Пользоваться двумя интерфейсами не хотелось бы. Надеемся на интеграцию. Спасибо :)
6голосов

Хочется добавить интеграцию с инстаграмом

Чтоб инстаграм можно было добавлять как канал.
6голосов

Виджеты соц. сетей в центре поддержки

Еще очень полезно будет взять органику с социалках! Я когда искал себе хелп деск, перепробовал много решений! В конце концов, остановился на Омни из-за его простоты ) Но в памяти отложился один момент из СММ.... ВИДЖЕТЫ! Само их присутствие на странице, толкает пользователя, если у него есть аккаунт в этой соцсети - сделать лайк! Это дополнительная органика!
5голосов

Техподдержка через бота Telegram

В мессенджере Telegram пару месяцев назад появилась возможность создания ботов, для общения с пользователем. Чем это может быть полезно для нас? Например: За поддержкой пользователь сможет обращаться непосредственно из мессенджера. Ему достаточно будет например ввести companynameBOT в строке пользователя и вуаля - он уже может задавать свой вопрос. Появится возможность, например с помощью робота, провести пользователя сначала по часто задаваемым вопросам, и только потом переключать на общение с человеком. Упростится способ взаимодействия с поддержкой, люди смогут задавать вопросы сразу, как только у них возникла проблема. Лично я считаю, что механизм ботов довольно скоро коренным образом повлияет на способ общения с клиентами.
4голоса

Поддержка нескольких продуктов

Было бы очень здорово получить функционал поддержки нескольких продуктов в одном интерфейсе. То есть, у каждого из продуктов есть свои каналы, свой центр поддержки, свои правила и шаблоны для ответов. В то же время, есть и общие каналы, правила, шаблоны и т.д. Подобный функционал я видел только у Zendesk, но он показался мне очень примечательным. Если будет нужно, опишу подробнее.
3голоса

Видеоруководство для начинающих

Сервис создает приятное впечатление, но пока не все понятно. Не хватает видеоруководства, в котором будут показаны шаги быстрой настройки и правильного использования основных функций.
3голоса

Интеграция с Одноклассниками

Предложение по интеграции с одноклассниками. Там большая аудитория подписчиков и клиентов. Судя по моим опросам - 60% пользуются одноклассниками, 30% на все остальные соц сети и 10% не пользуются вовсе.
2голоса

ios, android SDK для in app чата

Быстрое разворачивание чата в своем приложении на Андройд и iOS под управлением омнидеска.
1голос

Оценка не всего обращения, а каждого ответа

Здравствуйте, Хотелось бы увидеть возможность оценки не всего тикета после его закрытия, а отдельно каждого ответа сотрудника. Связано пожелание с тем, что когда по тикету работают несколько человек, то лавры получает только один. И это достаточно несправедливо. Причем, бывает и наоборот, что набедокурил в тикете один, а BAD получил другой :) А так - каждый честно получит (или не получит) оценку за свой ответ. При этом, конечно, не нужно закидывать пользователя просьбами об оценке - достаточно короткой ссылки после каждого ответа сотрудника и кнопки в web-части. Кто захочет, тот оставит отзыв. Спасибо.
1голос

Виджет для табло Яндекс.Браузера.

Здравствуйте! Стали использовать Ваш helpdesk сервис. Зарегистрировались практически сразу после старта. Очень большую работу провернули! Молодцы! =) У меня предложение чисто визуального характера. Сделать красивый виджет для вашего сайта и поддоменов: https://tech.yandex.ru/browser/tableau/doc/dg/concepts/about-docpage/
1голос

Поддержка выгрузки сообщений только с определенным статусом

Хотели сделать себе нотификаторы в собственную систему - сколько тикетов открытых и сколько со статусом "в ожидании". Чтобы вовремя реагировать. Через хуки, к сожалению, неочень надежно. В любом случае API надежнее и лучше (вдруг наш сервер к примеру не принял по каким либо причинам запрос от Вас). Судя по тому, что есть в API нам придётся загружать абсолютно все сообщения, а потом их у себя разбирать и постоянно вас дёргать запрашивать. Это очень неудобно. Куда лучше обратиться к вам раз в 5 минут и забрать только те, которые нужны. Выгрузка по статусу - это только пример. Чем больше вариаций Вы сделаете - тем меньше нагрузок будет на Ваш сервер. Выдавать 5 обращений или выдать 1000 раз в 5 минут?
1голос

Метрика для ресурса

Было бы неплохо реализовать возможность размещения метрики Яндекс на хелп деске! Так можно более точно анализировать трафик, даже если пользователи не проявляли активность! Сделать можно за один час, ничего сложного в том нет! Зато польза персоналу какая! Кто-нить видел, как это сделано к примеру, в 1С-Битрикс или NetCat?
1голос

Проверка орфографии в сообщениях.

Надеюсь многим это понадобиться, так как не все мы идеальны. Очень часто бывает, что не все сотрудники умею правильно писать без ошибок. Предлагаю добавить функционал подчеркивания неправильно введённых слов. Вроде мелочь, но помогает избежать неприятных ситуации.
1голос

Поддержка нескольких продуктов

Было бы очень здорово получить функционал поддержки нескольких продуктов в одном интерфейсе. То есть, у каждого из продуктов есть свои каналы, свой центр поддержки, свои правила и шаблоны для ответов. В то же время, есть и общие каналы, правила, шаблоны и т.д. Подобный функционал я видел только у Zendesk, но он показался мне очень примечательным. Если будет нужно, опишу подробнее.
3голоса

Виджеты соц. сетей в центре поддержки

Еще очень полезно будет взять органику с социалках! Я когда искал себе хелп деск, перепробовал много решений! В конце концов, остановился на Омни из-за его простоты ) Но в памяти отложился один момент из СММ.... ВИДЖЕТЫ! Само их присутствие на странице, толкает пользователя, если у него есть аккаунт в этой соцсети - сделать лайк! Это дополнительная органика!
5голосов

Мобильная версия сервиса

Планируется мобильная версия сервиса?
25голосов

Поддержка выгрузки сообщений только с определенным статусом

Хотели сделать себе нотификаторы в собственную систему - сколько тикетов открытых и сколько со статусом "в ожидании". Чтобы вовремя реагировать. Через хуки, к сожалению, неочень надежно. В любом случае API надежнее и лучше (вдруг наш сервер к примеру не принял по каким либо причинам запрос от Вас). Судя по тому, что есть в API нам придётся загружать абсолютно все сообщения, а потом их у себя разбирать и постоянно вас дёргать запрашивать. Это очень неудобно. Куда лучше обратиться к вам раз в 5 минут и забрать только те, которые нужны. Выгрузка по статусу - это только пример. Чем больше вариаций Вы сделаете - тем меньше нагрузок будет на Ваш сервер. Выдавать 5 обращений или выдать 1000 раз в 5 минут?
1голос

Проверка орфографии в сообщениях.

Надеюсь многим это понадобиться, так как не все мы идеальны. Очень часто бывает, что не все сотрудники умею правильно писать без ошибок. Предлагаю добавить функционал подчеркивания неправильно введённых слов. Вроде мелочь, но помогает избежать неприятных ситуации.
1голос

Телефонный номер пользователя

Я конечно понимаю, что ПО в большей степени ориентировано на клиентскую поддержку, а не техническую, но тем не менее, возможно ли в поле пользователь добавить номер телефона и сделать обязательным на выбор либо e-mail, либо телефон?
12голосов