Быстрое разворачивание чата в своем приложении на Андройд и iOS под управлением омнидеска.

Работаем в Битрикс 24, но там крайне не хватает хелпдеска. Пользоваться двумя интерфейсами не хотелось бы. Надеемся на интеграцию. Спасибо :)

Здравствуйте, Хотелось бы увидеть возможность оценки не всего тикета после его закрытия, а отдельно каждого ответа сотрудника. Связано пожелание с тем, что когда по тикету работают несколько человек, то лавры получает только один. И это достаточно несправедливо. Причем, бывает и наоборот, что набедокурил в тикете один, а BAD получил другой :) А так - каждый честно получит (или не получит) оценку за свой ответ. При этом, конечно, не нужно закидывать пользователя просьбами об оценке - достаточно короткой ссылки после каждого ответа сотрудника и кнопки в web-части. Кто захочет, тот оставит отзыв. Спасибо.

Чтоб инстаграм можно было добавлять как канал.

Здравствуйте! Стали использовать Ваш helpdesk сервис. Зарегистрировались практически сразу после старта. Очень большую работу провернули! Молодцы! =) У меня предложение чисто визуального характера. Сделать красивый виджет для вашего сайта и поддоменов: https://tech.yandex.ru/browser/tableau/doc/dg/concepts/about-docpage/

В мессенджере Telegram пару месяцев назад появилась возможность создания ботов, для общения с пользователем. Чем это может быть полезно для нас? Например: За поддержкой пользователь сможет обращаться непосредственно из мессенджера. Ему достаточно будет например ввести companynameBOT в строке пользователя и вуаля - он уже может задавать свой вопрос. Появится возможность, например с помощью робота, провести пользователя сначала по часто задаваемым вопросам, и только потом переключать на общение с человеком. Упростится способ взаимодействия с поддержкой, люди смогут задавать вопросы сразу, как только у них возникла проблема. Лично я считаю, что механизм ботов довольно скоро коренным образом повлияет на способ общения с клиентами.

Предложение по интеграции с одноклассниками. Там большая аудитория подписчиков и клиентов. Судя по моим опросам - 60% пользуются одноклассниками, 30% на все остальные соц сети и 10% не пользуются вовсе.

Хотели сделать себе нотификаторы в собственную систему - сколько тикетов открытых и сколько со статусом "в ожидании". Чтобы вовремя реагировать. Через хуки, к сожалению, неочень надежно. В любом случае API надежнее и лучше (вдруг наш сервер к примеру не принял по каким либо причинам запрос от Вас). Судя по тому, что есть в API нам придётся загружать абсолютно все сообщения, а потом их у себя разбирать и постоянно вас дёргать запрашивать. Это очень неудобно. Куда лучше обратиться к вам раз в 5 минут и забрать только те, которые нужны. Выгрузка по статусу - это только пример. Чем больше вариаций Вы сделаете - тем меньше нагрузок будет на Ваш сервер. Выдавать 5 обращений или выдать 1000 раз в 5 минут?

Было бы очень здорово получить функционал поддержки нескольких продуктов в одном интерфейсе. То есть, у каждого из продуктов есть свои каналы, свой центр поддержки, свои правила и шаблоны для ответов. В то же время, есть и общие каналы, правила, шаблоны и т.д. Подобный функционал я видел только у Zendesk, но он показался мне очень примечательным. Если будет нужно, опишу подробнее.

Нравится omindesk. Хотим использовать. За какое время вы сможете интегрировать в свою программу сперва мессенджер Telegram и протокол sms, а затем Whatsapp и Viber?

Еще очень полезно будет взять органику с социалках! Я когда искал себе хелп деск, перепробовал много решений! В конце концов, остановился на Омни из-за его простоты ) Но в памяти отложился один момент из СММ.... ВИДЖЕТЫ! Само их присутствие на странице, толкает пользователя, если у него есть аккаунт в этой соцсети - сделать лайк! Это дополнительная органика!

Было бы неплохо реализовать возможность размещения метрики Яндекс на хелп деске! Так можно более точно анализировать трафик, даже если пользователи не проявляли активность! Сделать можно за один час, ничего сложного в том нет! Зато польза персоналу какая! Кто-нить видел, как это сделано к примеру, в 1С-Битрикс или NetCat?

Планируется мобильная версия сервиса?

Надеюсь многим это понадобиться, так как не все мы идеальны. Очень часто бывает, что не все сотрудники умею правильно писать без ошибок. Предлагаю добавить функционал подчеркивания неправильно введённых слов. Вроде мелочь, но помогает избежать неприятных ситуации.

Я конечно понимаю, что ПО в большей степени ориентировано на клиентскую поддержку, а не техническую, но тем не менее, возможно ли в поле пользователь добавить номер телефона и сделать обязательным на выбор либо e-mail, либо телефон?

Сервис создает приятное впечатление, но пока не все понятно. Не хватает видеоруководства, в котором будут показаны шаги быстрой настройки и правильного использования основных функций.

Планируется мобильная версия сервиса?

Работаем в Битрикс 24, но там крайне не хватает хелпдеска. Пользоваться двумя интерфейсами не хотелось бы. Надеемся на интеграцию. Спасибо :)

Нравится omindesk. Хотим использовать. За какое время вы сможете интегрировать в свою программу сперва мессенджер Telegram и протокол sms, а затем Whatsapp и Viber?

Чтоб инстаграм можно было добавлять как канал.

Я конечно понимаю, что ПО в большей степени ориентировано на клиентскую поддержку, а не техническую, но тем не менее, возможно ли в поле пользователь добавить номер телефона и сделать обязательным на выбор либо e-mail, либо телефон?

Еще очень полезно будет взять органику с социалках! Я когда искал себе хелп деск, перепробовал много решений! В конце концов, остановился на Омни из-за его простоты ) Но в памяти отложился один момент из СММ.... ВИДЖЕТЫ! Само их присутствие на странице, толкает пользователя, если у него есть аккаунт в этой соцсети - сделать лайк! Это дополнительная органика!

В мессенджере Telegram пару месяцев назад появилась возможность создания ботов, для общения с пользователем. Чем это может быть полезно для нас? Например: За поддержкой пользователь сможет обращаться непосредственно из мессенджера. Ему достаточно будет например ввести companynameBOT в строке пользователя и вуаля - он уже может задавать свой вопрос. Появится возможность, например с помощью робота, провести пользователя сначала по часто задаваемым вопросам, и только потом переключать на общение с человеком. Упростится способ взаимодействия с поддержкой, люди смогут задавать вопросы сразу, как только у них возникла проблема. Лично я считаю, что механизм ботов довольно скоро коренным образом повлияет на способ общения с клиентами.

Предложение по интеграции с одноклассниками. Там большая аудитория подписчиков и клиентов. Судя по моим опросам - 60% пользуются одноклассниками, 30% на все остальные соц сети и 10% не пользуются вовсе.

Было бы очень здорово получить функционал поддержки нескольких продуктов в одном интерфейсе. То есть, у каждого из продуктов есть свои каналы, свой центр поддержки, свои правила и шаблоны для ответов. В то же время, есть и общие каналы, правила, шаблоны и т.д. Подобный функционал я видел только у Zendesk, но он показался мне очень примечательным. Если будет нужно, опишу подробнее.

Сервис создает приятное впечатление, но пока не все понятно. Не хватает видеоруководства, в котором будут показаны шаги быстрой настройки и правильного использования основных функций.

Быстрое разворачивание чата в своем приложении на Андройд и iOS под управлением омнидеска.

Здравствуйте, Хотелось бы увидеть возможность оценки не всего тикета после его закрытия, а отдельно каждого ответа сотрудника. Связано пожелание с тем, что когда по тикету работают несколько человек, то лавры получает только один. И это достаточно несправедливо. Причем, бывает и наоборот, что набедокурил в тикете один, а BAD получил другой :) А так - каждый честно получит (или не получит) оценку за свой ответ. При этом, конечно, не нужно закидывать пользователя просьбами об оценке - достаточно короткой ссылки после каждого ответа сотрудника и кнопки в web-части. Кто захочет, тот оставит отзыв. Спасибо.

Здравствуйте! Стали использовать Ваш helpdesk сервис. Зарегистрировались практически сразу после старта. Очень большую работу провернули! Молодцы! =) У меня предложение чисто визуального характера. Сделать красивый виджет для вашего сайта и поддоменов: https://tech.yandex.ru/browser/tableau/doc/dg/concepts/about-docpage/

Хотели сделать себе нотификаторы в собственную систему - сколько тикетов открытых и сколько со статусом "в ожидании". Чтобы вовремя реагировать. Через хуки, к сожалению, неочень надежно. В любом случае API надежнее и лучше (вдруг наш сервер к примеру не принял по каким либо причинам запрос от Вас). Судя по тому, что есть в API нам придётся загружать абсолютно все сообщения, а потом их у себя разбирать и постоянно вас дёргать запрашивать. Это очень неудобно. Куда лучше обратиться к вам раз в 5 минут и забрать только те, которые нужны. Выгрузка по статусу - это только пример. Чем больше вариаций Вы сделаете - тем меньше нагрузок будет на Ваш сервер. Выдавать 5 обращений или выдать 1000 раз в 5 минут?

Было бы неплохо реализовать возможность размещения метрики Яндекс на хелп деске! Так можно более точно анализировать трафик, даже если пользователи не проявляли активность! Сделать можно за один час, ничего сложного в том нет! Зато польза персоналу какая! Кто-нить видел, как это сделано к примеру, в 1С-Битрикс или NetCat?

Надеюсь многим это понадобиться, так как не все мы идеальны. Очень часто бывает, что не все сотрудники умею правильно писать без ошибок. Предлагаю добавить функционал подчеркивания неправильно введённых слов. Вроде мелочь, но помогает избежать неприятных ситуации.

Было бы очень здорово получить функционал поддержки нескольких продуктов в одном интерфейсе. То есть, у каждого из продуктов есть свои каналы, свой центр поддержки, свои правила и шаблоны для ответов. В то же время, есть и общие каналы, правила, шаблоны и т.д. Подобный функционал я видел только у Zendesk, но он показался мне очень примечательным. Если будет нужно, опишу подробнее.

Еще очень полезно будет взять органику с социалках! Я когда искал себе хелп деск, перепробовал много решений! В конце концов, остановился на Омни из-за его простоты ) Но в памяти отложился один момент из СММ.... ВИДЖЕТЫ! Само их присутствие на странице, толкает пользователя, если у него есть аккаунт в этой соцсети - сделать лайк! Это дополнительная органика!

Планируется мобильная версия сервиса?

В мессенджере Telegram пару месяцев назад появилась возможность создания ботов, для общения с пользователем. Чем это может быть полезно для нас? Например: За поддержкой пользователь сможет обращаться непосредственно из мессенджера. Ему достаточно будет например ввести companynameBOT в строке пользователя и вуаля - он уже может задавать свой вопрос. Появится возможность, например с помощью робота, провести пользователя сначала по часто задаваемым вопросам, и только потом переключать на общение с человеком. Упростится способ взаимодействия с поддержкой, люди смогут задавать вопросы сразу, как только у них возникла проблема. Лично я считаю, что механизм ботов довольно скоро коренным образом повлияет на способ общения с клиентами.

Хотели сделать себе нотификаторы в собственную систему - сколько тикетов открытых и сколько со статусом "в ожидании". Чтобы вовремя реагировать. Через хуки, к сожалению, неочень надежно. В любом случае API надежнее и лучше (вдруг наш сервер к примеру не принял по каким либо причинам запрос от Вас). Судя по тому, что есть в API нам придётся загружать абсолютно все сообщения, а потом их у себя разбирать и постоянно вас дёргать запрашивать. Это очень неудобно. Куда лучше обратиться к вам раз в 5 минут и забрать только те, которые нужны. Выгрузка по статусу - это только пример. Чем больше вариаций Вы сделаете - тем меньше нагрузок будет на Ваш сервер. Выдавать 5 обращений или выдать 1000 раз в 5 минут?

Нравится omindesk. Хотим использовать. За какое время вы сможете интегрировать в свою программу сперва мессенджер Telegram и протокол sms, а затем Whatsapp и Viber?

Надеюсь многим это понадобиться, так как не все мы идеальны. Очень часто бывает, что не все сотрудники умею правильно писать без ошибок. Предлагаю добавить функционал подчеркивания неправильно введённых слов. Вроде мелочь, но помогает избежать неприятных ситуации.

Я конечно понимаю, что ПО в большей степени ориентировано на клиентскую поддержку, а не техническую, но тем не менее, возможно ли в поле пользователь добавить номер телефона и сделать обязательным на выбор либо e-mail, либо телефон?