ВОЙТИ

Поддержка выгрузки сообщений только с определенным статусом

Хотели сделать себе нотификаторы в собственную систему - сколько тикетов открытых и сколько со статусом "в ожидании". Чтобы вовремя реагировать. Через хуки, к сожалению, неочень надежно. В любом случае API надежнее и лучше (вдруг наш сервер к примеру не принял по каким либо причинам запрос от Вас).

Судя по тому, что есть в API нам придётся загружать абсолютно все сообщения, а потом их у себя разбирать и постоянно вас дёргать запрашивать.

Это очень неудобно.

Куда лучше обратиться к вам раз в 5 минут и забрать только те, которые нужны.

Выгрузка по статусу - это только пример. Чем больше вариаций Вы сделаете - тем меньше нагрузок будет на Ваш сервер. Выдавать 5 обращений или выдать 1000 раз в 5 минут?
Прочее
Предложено: Павел Дорофеев,
1голос
Вадим Кысса
Вадим Кысса
Добавили новые параметры (ответственный, статус, группа, приоритет и канал) для получения списка обращений через API.
7 комментариев
Вадим Кысса
1) Если ваш сервер не принял вебхук, то мы повторяем запрос каждые 30 минут, пока он не будет выполнен успешно, но совершаем не более 48 попыток.

2) Дополнительные параметры для выгрузки списка по API добавим.
Павел Дорофеев
> 1) Если ваш сервер не принял вебхук, то мы повторяем запрос каждые 30 минут, пока он не будет выполнен успешно, но совершаем не более 48 попыток.
Тут все понятно. Правда 30 минут маловато. Хотя бы до 10 бы сократили. Редка ситуация.

> 2) Дополнительные параметры для выгрузки списка по API добавим.
С нетерпением ждём. Пока будем мучать Ваш сервер постоянными запросами.
Павел Дорофеев
А есть приблизительные сроки реализации?
Вадим Кысса
1) Посмотрим по обстоятельствам. В будущем может и сократим время для повторного запроса.

2) По срокам пока не могу сориентировать. Если появится окно в пару часов, сделаем на этой неделе.
Павел Дорофеев
Спасибо, Вадим!
Будем с нетерпением ждать. Сделали пока "временное решение".
Павел Дорофеев
Добрый день!
Спасибо за быструю реакцию!
Если успеем, попробуем на неделе обновить свой функционал.
По результатам отпишусь.
Вадим Кысса
Всегда пожалуйста. Да, как проверите, отпишите :)