Упростить переход к обращению для пользователя

Когда пользователь создает обращение, ему отправляется письмо-уведомление, в котором есть ссылка для просмотра созданного обращения. Сейчас при переходе по ней пользователь попадает на главную страницу центра поддержки. Он должен сам догадаться, что нужно войти в аккаунт для просмотра обращения. Есть подозрение, что на этом шаге зависнет добрая половина пользователей. Предлагаю сделать эту процедуру более простой.