ВОЙТИ

Создание тикета вручную

Если пользователь пришел в офис, или позвонил по телефону, или обратился по другому неотслеживаемому каналу, я должен иметь возможность создание тикета вручную. Что бы его ситуация была автоматически внесена в учет.
8голосов
Вадим Кысса
Вадим Кысса
Добавили возможность не отправлять пользователю письмо с создаваемым обращением.
7 комментариев
Вадим Кысса
Фактически такая возможность есть. В правом верхнем углу аккаунта сотрудника нажмите на иконку "+" и создайте новое обращение.

Единственное, что мы можем еще добавить, — чекбокс, который позволит не отправлять пользователю письмо с создаваемым обращением. В этом случае оно будет именно для учета, то есть появится в списке обращений, но пользователь не будет извещен.
Царев Сергей
А поле Пользователь, все равно будет обязательным? Тогда для внедрения системы придется делать масштабную интеграцию, например с биллинговой системой...
Вадим Кысса
Для внедрения какой системы? Как именно вы планируете использовать Омнидеск?

Если поле пользователь не будет обязательным, то в принципе теряется суть создания обращения. Во-первых, пользователь должен быть, чтобы было понятно, кто задал вопрос или столкнулся с проблемой. Во-вторых, задача заключается не в простом ведении учета проблем и вопросов пользователей, но и в их решении, то есть должен быть кто-то, кому вы будете отвечать.

Что же касается интеграций, то со временем они, конечно же, появятся.
Царев Сергей
Ищем замену orts, т.к. для заведения заявок (подключение абонентов/решение тех.проблем), она слишком перегружена. Тут самое оно для наших задач. Но поле пользовтель тогда должно быть напрямую связанно с АСР "Гидра" :-(
Вадим Кысса
Сергей, изначально вы хотели, чтобы поле "Пользователь" не было обязательным. В этом случае вы бы просто создавали ничейную заявку, и интеграции с ACP "Гидра" не было бы.

Чем в таком случае мешает обязательное поле "Пользователь"? В вашей ситуации оно мало что меняет, а может даже и помогает. Да, до появления интеграции придется искать пользователя и тут, и там, но это все равно удобнее, чем без пользователя. Разве не так?
George Zhirov
Я конечно понимаю, что ПО в большей степени ориентировано на клиентскую поддержку, а не техническую, но тем не менее, возможно ли в поле пользователь добавить номер телефона и сделать обязательным на выбор либо e-mail, либо телефон?
Вадим Кысса
Григорий, создайте, пожайлуста, отдельное предложение. Мы сможем это сделать, но для начала нужно понять, если такой функционал действительно нужен.