1) "Заставлять" регистрироваться в другом центре поддержки вполне логично. Во-первых, это центры поддержки разных компаний. Да, сейчас они похожи, но со временем, когда появится возможность изменять внешний вид центра поддержки, они будут совсем разными. Во-вторых, если пользователь указывает какие-то данные для одной компании, не факт, что он захочет, чтобы другая компания имела к ним доступ.

2) Сейчас пользователь автоматически регистрируется при первом обращении в службу поддержки. Если он обращался через email, то в ответ отправляется письмо-уведомление об обращении, которое содержит пароль от автоматически созданного аккаунта в центре поддержки.