Информация о закрытии обращения пользователем

Было бы нагляднее, если при закрытии обращения самим пользователем информация об этом действии и его времени добавлялась к обращению. Сейчас просто незаметно для поддержки изменяется статус. Да и вообще было бы удобно, если бы история изменения статуса отражалась в общей хронологии обращения, вместе с сообщениями по нему.