Выгрузка обращений предназначена для просмотра и анализа данных по обращениям. С помощью выгрузки вы можете:
1) Просматривать количество поступивших обращений за произвольный период времени. К примеру, вы можете посмотреть, сколько обращений поступило за сегодня, конкретные дни в календаре и т.д.
2) Просматривать статистические данные: время и дату поступления обращения, время и дату последнего ответа, скорость первого ответа, скорость закрытия, количество ответов для закрытия, оценку ответов сотрудника, комментарий к оценке.
3) Просматривать параметры обращений: номер, тему, ответственного, получателя, отправителя, статус, приоритет, группу, метки.
4) Просматривать дополнительные данные: созданные и добавленные кастомные поля как для обращений, так и для пользователей.
Многие клиенты используют выгрузку для составления отчётности, так как Excel позволяет гибко отфильтровать данные и тщательно проанализировать их.
Выгрузка работает через иконку в правом верхнем углу в аккаунте сотрудника:
При клике на иконку появляется модальное окно, в котором нужно задать период и выбрать поля данных:
Именно выбранные поля в итоге попадут в список выгрузки:
В список выгрузки можно добавлять как стандартные поля, так и кастомные:
Период выгрузки можно задать либо по времени создания обращения, либо по времени последнего ответа (от пользователя или сотрудника) в обращении.
Список обращений можно выгружать либо в CSV, либо в XLS.
Стоит отметить, что выгрузка учитывает текущее состояние списка обращений. Если в новом обращении ответственный был назначен 31-ого октября, а 1-го ноября обращение переназначили на другого сотрудника, то в выгрузке за 2-е ноября в этом обращении ответственным будет указан второй сотрудник.