Кастомные поля появились в Омнидеске давно. Они позволяют фиксировать и отображать всю необходимую информацию как по пользователю, так и по обращению. Однако клиенты, использующие в работе даты (например, для фиксации срока выполнения работ или оплаченного периода), сталкивались со сложностями: приходилось использовать обычные текстовые поля, по которым нельзя фильтровать и сортировать обращения. Мучениям пришёл конец — работать с датами в Омнидеске стало очень удобно :)
Рассмотрим подробнее ключевые моменты кастомных полей этого типа.
1) Создание поля
Здесь всё должно быть знакомо, поэтому просто продемонстрируем создание кастомного поля.
2) Выбор даты
При работе с полям этого типа появляется календарь, чтобы не приходилось указывать дату вручную. По умолчанию календарь открывается на текущем месяце, а текущее число подсвечивается синим цветом. Между месяцами и годами можно быстро переключаться через шапку календаря.
Редактировать данные можно во всех формах, куда можно добавить поле этого типа.
Чтобы очистить поле, нажмите на крестик в правой части поля.
3) Отображение в общем списке обращений
Как и другие типы кастомных полей, поле типа «Дата» можно отобразить в общем списке обращений. Это позволит вам следить за строками прямо из списка, без перехода в сами обращения.
4) Сортировка
По каждому созданному полю типа «Дата» появляется возможность сортировки обращений: «новые в начале» или «старые в начале».
5) Фильтрация
В панели фильтров по каждому полю типа «Дата» появляется отдельный блок с параметрами для фильтрации. Доступны следующие опции:
дата не выставлена,
до вчерашнего дня,
сегодня,
от завтрашнего дня,
[дата] меньше,
[дата] равна,
[дата] больше,
от [даты] до [даты].
Благодаря относительным опциям (до вчерашнего дня, сегодня и от завтрашнего дня), фильтры обновляются динамически в зависимости от текущей даты, и вам не нужно каждый день создавать новые фильтры.
6) Правила и шаблоны
В правилах и шаблонах появились условия и действия, чтобы вы могли учитывать и изменять значения в полях типа «Дата». Незаменимая штука для автоматизации и оптимизации рабочих процессов.
Доступные условия по содержанию полей типа «Дата» в правилах всех типов:
Доступные условия по изменениям полей типа «Дата» в правилах для изменённых обращений:
Доступные действия c полями обращения в правилах всех типов и шаблонах.
При выборе опций «Добавить» и «Вычесть» вы можете указать количество дней, на которое изменится текущее значение в поле типа «Дата».
Одним из примеров может быть такое правило для напоминания ответственному о скором завершении срока по задаче.
7) API
Как и с остальными типами кастомных полей, с полями типа «Дата» можно работать через API.