Уведомление об автоматическом закрытии обращения

Последние изменения: 12.11.2019

Задача

Если обращение не было закрыто клиентом или сотрудником, отправлять клиенту письмо о статусе вопроса и автоматически закрывать обращения, которые находятся «в ожидании» дольше определённого времени.

Какой тип правил нужен

  • для текущих обращений, чтобы отправлять уведомление через заданное время;

Пример правила

Помогла ли вам статья?