ВОЙТИ

Группы для ящиков и ограничение по группам для сотрудников

Последние изменения: 29.11.2019
добавить в избранные

Раньше любой сотрудник независимо от уровня доступа всегда видел и мог выставить в обращении любую группу, которая есть в Омнидеске. Логика простая: если у сотрудника есть доступ к самому обращению, он должен иметь возможность передать обращение в другую группу, включая ту, к которой у него нет доступа. К примеру, поступило обращение в группу «Общие вопросы», но оно явно предназначено для руководителя. Не просить же самого руководителя менять группу.

Для большинства клиентов такая логика подходит, но в некоторых случаях администратор либо не хочет, чтобы сотрудники видели все группы, которые могут относиться к разным проектам, либо боится частых ошибок при изменении группы, которые в итоге приведут к временной «пропаже» обращения или отправке ответа с некорректной групповой подписью.

Новые настройки позволяют изменить эту логику, если она вам не подходит. Если же вы наладили рабочий процесс и всё работает корректно, ничего менять не нужно, так как старое поведение активно по умолчанию :)

Рассмотрим подробнее каждое нововведение.

1. Передача обращений в группы, к которым у сотрудника нет доступа

Этот чекбокс появился у сотрудников с уровнями доступа «по группам» и «только просмотр» (в случае с доступами «полный» и «ограниченный» у сотрудника или есть доступ ко всем группам, или ни к одной).

Работает чекбокс очень просто:

а) если он отмечен, то несмотря на доступ только к определённым группам, сотрудник всё равно видит и может выставить в обращении любую группу, которая есть в Омнидеске;

b803723408ec9d2e4299a60a6355b363.pngffa7766fc9a622039041e1f7d6ce9515.png

б) если он НЕ отмечен, то в списке групп в обращении сотрудник видит только те, к которым у него есть доступ.

d21c8867029a64b9b5c8cb20293edb42.png1e059fd3c91ab20a6aad6cc4f3abbf43.png

По умолчанию мы сделали чекбокс активным у всех сотрудников, чтобы не нужно было ничего менять, если вы наладили рабочий процесс и всё работает корректно. Если же новая логика подходит вам больше, просто отключите этот чекбокс в настройках нужных сотрудников.

2. Группы, доступные для выбора в обращении, поступившем на ящик

Также появилась возможность указать, какие группы могут быть выставлены в обращениях, поступивших на конкретный ящик. Эта настройка имеет более высокий приоритет, чем доступ сотрудника, поэтому даже сотрудники с полным уровнем доступа будут видеть только указанные в настройках ящика группы.

be5a9676975555f7a8feaf74e4b7e770.png851838f625d453f6e6c60739633e7910.png40a6ce462b7f6e5d5b252cca902302d5.png

Эта настройка также касается ящиков, которые сотрудники видят в списке «Отправить с адреса» при создании обращения через иконку плюса в правом верхнем углу.

Если у сотрудника нет доступа к группам, которые указаны в настройках ящика, то он не увидит этот ящик ни на странице обращения, ни при создании обращения.

Дополнительные моменты

3. Когда в настройках ящиков указаны определённые группы, мы всегда проверяем соответствие выставленных ящика и группы на странице обращения и на странице создания обращения.

а) Если сотрудник меняет ящик, но в обращении выставлена группа, которой нет в настройках ящика, сервис автоматически сменит группу обращения на группу по умолчанию нового ящика.

0f3f0f2d269c79e2c27574d4c9a63821.pngc4e8173c8c2524449557614f6567842f.gif

б) Если сотрудник выставит группу, которая является группой по умолчанию только для одного ящика, сервис автоматически выставит этот ящик в поле «Отвечать с адреса».

bd408d25cd2db8aab1018df4035ccb22.png6993a4a2c702e5a82edb03930392a1a5.gif

в) Если при создании обращения сотрудник выбирает опцию «не отправлять письмо», то в созданном обращении ящик выберется в зависимости от выставленной группы:

— если группа является группой по умолчанию только для одного ящика, то выставится именно он;

— если группа НЕ является группой по умолчанию только для одного ящика и у ящика, выставленного по умолчанию для аккаунта (отмечен звёздочкой в аккаунте администратора), ЕСТЬ доступ к этой группе, то в обращении выставится ящик по умолчанию.

— если группа НЕ является группой по умолчанию только для одного ящика и у ящика, выставленного по умолчанию для аккаунта (отмечен звёздочкой в аккаунте администратора), НЕТ доступа к этой группе, то в обращении выставится первый из списка подключенных в аккаунте администратора ящиков, у которого есть доступ к этой группе.

4. Если сотрудник попытается сменить группу через массовые действия в общем списке обращений, то список групп будет зависеть от того, какие ящики выставлены в поле «Отвечать с адреса» у выбранных обращений.

а) Если у ящиков есть общие группы, то в списке групп сотрудник увидит только их.

2b7381a5685cf8eb11d1b981b33273d9.png8d4920f0f5f7312a95655bec13897746.png

б) Если у ящиков нет общих групп, то поле для выбора групп будет заблокировано, так как в соответствии с настройками ящиков выставить одинаковую группу у них нельзя.

a0d592ef514d83c7c17dde93e2151f25.png93a2148b55838f02240587f6c7538bcd.png