При плохой оценке подключать менеджера по качеству

Последние изменения: 18.04.2024

Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам

Задача:

При получении сотрудником плохой оценки от пользователя перемещать сообщение в отдельную группу и подключать к работе куратора.

Какой тип правил нужен:

  • для измененных обращений — чтобы перемещать обращения с оценкой «Слабо» в отдельную группу и подключать к работе менеджера по контролю качества обслуживания.

Пример правил:

1. Убедитесь, что функциональность оценки качества работы сотрудников включена в аккаунте администратора (Аккаунт администратора — Настройки — Оценка ответов). Подробнее о функционале.

2. Создайте правило для измененных обращений, которое будет срабатывать в случаях выставления сотруднику оценки «Слабо». Вы можете добавить свой набор действий в соответствии с вашим рабочим процессом.

d9a040611a3396ce83f32a07ac2957f9.png

Помогла ли вам статья?