Как устроен личный кабинет пользователя

Последние изменения: 26.10.2020

Если вы используете центр поддержки, то для каждого вашего пользователя автоматически создаётся личный кабинет, в котором он может просматривать свои обращения, отправлять ответы и изменять статус в обращениях по почте.

c7d89b0a5c9fc8db482b153e78b33683.png

Как войти в личный кабинет?

Зайти в личный кабинет пользователь может через форму входа по кнопке «Войти» в правом верхнем углу. Авторизоваться можно по почте и паролю или через социальные сети.

643fc5599c14213ff5b8e962518d2a0c.gif


Также пользователь может попасть в личный кабинет по ссылке с автологином в стандартном письме-уведомлении или любом ответе сотрудника (ссылка добавляется автоматически, если вы используете стандартное письмо-уведомление)

6a7d1a51e5422774f07c26ecc225a7d1.png

Подробнее о стандартном письме-уведомлении читайте здесь.

Если вы хотите связать между собой аккаунты пользователей на вашем сервисе и в Омнидеске или ограничить возможность регистрации в центре поддержки, настройте удаленную аутентификацию (Single Sign-On). Подробнее о настройке.

Если у вас уже есть кабинет пользователя на вашем сайте или вам нужно больше опций, можете реализовать нужный функционал на своей стороне, а отображение переписки пользователя со службой поддержки настроить с помощью API и вебхуков. Подробнее о настройке.

Что может делать пользователь через личный кабинет?

Над списком обращений есть выпадающие списки с фильтрами и с вариантами сортировки.

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/203474/bf602f615a03a46515d524ed7c287a02.png

На странице обращения отображается переписка и основные параметры обращения.

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/203474/de1cf069bcfd3bae20fdf8ad0a9cb842.png

По умолчанию пользователь видит группу, ответственного и приоритет обращения. Если вы не хотите, чтобы у него была такая возможность, отключите лишние в настройках полей данных по пути Аккаунт администратора — Каналы — Поля данных — Поля обращения. Найдите нужное поле и снимите галочку с чекбокса «Параметры обращения у пользователя». Подробнее о полях данных

a25e9f3150b772f4107635cbdefe8685.png

Если вы хотите, чтобы пользователи видели больше информации об обращении, можете, наоборот, добавить поля, которые будут отображаться в личном кабинете.

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/203474/cd1a848bd45163b7d36f2cfd96eed6ce.png

Кроме того, при создании поля в «Параметрах обращения у пользователя» вы можете выбрать, сможет ли пользователь редактировать поле или только смотреть.

https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/203474/a4c166f22b687c13f102fe5d346682e8.gif

В обращениях, созданных по каналу email, пользователь может отвечать непосредственно из личного кабинета, а также закрывать или переоткрывать такие обращения. Обращения по другим каналам можно только просматривать, но для возобновления переписки необходимо будет перейти в сам канал — например, в мессенджер, из которого была инициирована переписка.

Профиль

В разделе Профиль пользователь может добавить аватарку, присоединить аккаунты соцсетей, указать компанию и должность, выбрать язык общения и часовой пояс, сменить пароль.

bc90d41c95f5743299d353189d1ad0eb.png

Также в разделе Профиль можно выводить дополнительные поля данных, относящиеся к пользователю. Для этого добавьте отображение поля в формe «Профиль пользователя».

65bac7e67b9bfe9b2fee48a60396eecc.png
5eb04429a58d458a0ab0f550af36234d.png

Помогла ли вам статья?