Подключить Outlook ящик можно двумя способами:
- Подключение ящика через пересылку
- Подключение ящика через IMAP
Подключение почтовых ящиков через пересылку предпочтительнее, поскольку в этом случае письма поступают в Омнидеск быстрее, а также есть возможность настроить любой SMTP. Используйте подключение через IMAP, если ваш почтовик не позволяет настроить пересылку.
Подключение почтового ящика Outlook через пересылку
1. В аккаунте администратора в разделе «Каналы» в подразделе «Email» нажмите на «Добавить email-адрес» и выберите опцию «Собственный».
а) Укажите email, который планируете подключить. Если вы используете почтовый ящик Outlook с собственным доменом, укажите его в поле «Email-адрес». Например, support@yourcompany.com.
б) Выберите группу, в которую по умолчанию будут попадать поступающие на email обращения.
в) Пропишите вручную данные:
- Сервер исходящей почты: smtp.office365.com
- Порт: 587
- Шифрование: TLS
Примечание: Если вы подключаете почтовый ящик с собственным доменом на Outlook, параметры сервера исходящей почты, порт и шифрование не меняются.
г) Скопируйте ваш системный ящик, на который нужно настроить пересылку. Он имеет вид support.[ваш персональный код]@dev.omnidesk.ru.
2. Настройте пересылку в веб-интерфейсе вашего почтового ящика на системный ящик Омнидеска. Сделать это можно по пути: Параметры (значок шестерёнки в верхнем правом углу) → Просмотреть все параметры Outlook → Почта.
Если вы планируете пересылать все поступающие на ваш ящик письма, выберете подраздел «Пересылка», включите пересылку и укажите в поле «Переадресовать электронную почту» системный ящик Омнидеска.
Если вы хотите преобразовывать в обращения Омнидеска только определенные письма, поступающие на ваш ящик, выберите подраздел «Правила» и укажите условия пересылки.
3. Вернитесь в Омнидеск, введите пароль почтового ящика Outlook и нажмите кнопку «Подключить».
Подключение почтового ящика Outlook через IMAP
1. В аккаунте администратора в разделе «Каналы» в подразделе «Email» нажмите на «Добавить email-адрес», выберите опцию «Собственный», настройте подключение почтового ящика через POP3 или IMAP.
а) Укажите email, который планируете подключить. Если вы используете почтовый ящик Outlook с собственным доменом, укажите его в поле «Email-адрес». Например, support@yourcompany.com.
б) Выберите группу, в которую по умолчанию будут попадать поступающие на email обращения.
в) Пропишите вручную данные:
- Сервер входящей почты: outlook.office365.com
- Порт: 993
- Шифрование: SSL
- Сервер исходящей почты: smtp.office365.com
- Порт: 587
- Шифрование: TLS
Примечание: Если вы подключаете почтовый ящик Outlook с собственным доменом, параметры сервера входящей почты, сервера исходящей почты, порты и шифрование не меняются.
г) Введите пароль, который вы используете для входа в почтовый ящик Outlook.
д) Нажмите «Подключить».
В Омнидеск будут попадать все письма из папки «Входящие» вашего ящика.