1. Изменение данных пользователей через правила
Если до сих пор через правила автоматизации можно было менять только значения полей из параметров обращения, то сейчас появились новые действия, которые позволяют заполнять и изменять поля в данных пользователя. Доступно редактирование следующих полей:
язык;
должность;
заметки;
все типы кастомных полей.
2. Вложения к ответам через правила
Некоторое время назад возможность добавлять вложения к ответам появилась в шаблонах. Однако иногда бывает полезно отправить через правила автоответ, который уже содержит анкету с вопросами для клиента или картинки-инструкции.
Поэтому у действий «Отправить письмо — пользователю» и «Отправить сообщение в чат» появилась опция для прикрепления файлов.
Отдельно отметим, что все вложения кликабельные, то есть вы можете быстро проверить, что именно добавлено к автоответу.
3. Изменение темы обращений
Информативная тема у обращений облегчает работу сотрудников и помогает при анализе потока обращений. Особенно важно менять тему в чатах из соцсетей и мессенджеров, потому что там пользователи не могут самостоятельно указать тему.
Раньше менять тему можно было только вручную или через шаблон, но теперь такая возможность есть и в правилах, чтобы вы смогли исключить ещё одно рутинное действие.
4. Новые опции в настройках полей
В данных пользователя и параметрах обращения нередко хранится важная информация, изменение или удаление которой потенциально затрудняет или даже парализует рабочий процесс. Это может быть номер договора, дата окончания услуг, адрес доставки документов и т. д.
Чтобы избежать потенциальных проблем из-за человеческого фактора, мы добавили возможность запрещать редактирование и очищение полей сотрудниками в определённых формах.
У полей типов «Текстовое поле», «Текстовая область» и «Дата» можно включить запрет на очищение или на очищение и редактирование (редактирование предполагает и возможность очистки, поэтому при включении опции редактирования, автоматически активируется и опция очистки).
У полей типов «Чекбокс» и «Список» можно включить запрет на редактирование.
Эти настройки относятся только к ручным действиям в аккаунте сотрудника, и поля всё равно будут доступны для редактирования через шаблоны, правила и API.