Обновили библиотеку эмодзи, добавили новые функции и оптимизировали работу панели — сотрудникам будет удобнее с ней работать, а общение с клиентами станет более дружественным.
Ключевые изменения:
- +491 новых эмодзи (всего доступно 1773);
- добавили поиск на русском и английском;
- в редакторе отображаются сами эмодзи, а не их коды;
- эмодзи доступны в шаблонах и действиях правил;
- список недавно использованных расширен до 18.
Как это работает
Панель эмодзи
1. Добавили 491 новых эмодзи и обновили внешний вид части старых. В панели доступны 1773 эмодзи.
2. В панели отображается девять эмодзи в ряд вместо прежних восьми.
3. Добавили поиск: эмодзи можно находить по ключевым словам на русском и английском.
4. В редакторе отображаются сами эмодзи, а не их коды.
Если вы подставляете Unicode-эмодзи, они также отображаются в стиле текущей библиотеки.
5. Список «Недавно использованные» стал общим для всех сценариев (чатов, email-обращений, массовых действий, шаблонов и правил) в рамках конкретного аккаунта. В нём сохраняется до 18 эмодзи в два ряда.
У аккаунтов сотрудника и администратора отдельные списки «Недавно использованные». При этом в рамках одного аккаунта используется один и тот же список, даже если вы авторизуетесь с другого браузера или устройства.
Использование и поведение
6. Эмодзи можно использовать в шаблонах и действиях правил, в которых доступно текстовое поле:
- добавить заметку;
- отправить сообщение в чат;
- отправить письмо пользователям;
- отправить письмо по группам;
- отправить письмо сотрудникам;
- запланировать переоткрытие.
7. Можно копировать текст вместе с эмодзи.
Реакции на сообщения в чатах также можно скопировать.
8. Эмодзи учитываются в стоп-словах, это позволит ограничить использование неподходящих под стиль ответов службы поддержки.
