Серверы Омнидеска находятся в Российской Федерации: это позволяет клиентам, обрабатывающим персональные данные граждан РФ, выполнять требование закона о хранении и обработке данных пользователей на территории РФ.
Однако часть клиентов Омнидеска и их пользователи находятся вне РФ, а блокировки со стороны РКН приводят к тому, что некоторые запросы из РФ не проходят за рубеж, и наоборот. Поэтому мы подготовили миграцию данных из Омнидеска в международную версию сервиса под брендом Deskie с серверами в Германии, чтобы при необходимости вы могли перейти на Deskie с сохранением всех данных и настроек.
Выбор российской или международной версии сервиса зависит от того, где в основном находятся ваши клиенты и сотрудники.
1. Ваши клиенты и сотрудники в основном находятся за пределами РФ
Рекомендуем выбрать международную версию сервиса с серверами в Германии. Так работа с данными и доступ к сервису не будут зависеть от российских требований и возможных ограничений внутри Рунета.
2. Ваши клиенты и сотрудники в основном находятся внутри РФ
Оставайтесь в Омнидеске. Мы не прекращаем работу в России и будем по мере технических возможностей сохранять работоспособность всех доступных каналов связи.
3. Ваша компания работает одновременно в России и за ее пределами
При усилении сетевых ограничений, возможно, придется разделять бизнес на два направления. Для российского можно будет продолжать использовать Омнидеск, а для международного — создать отдельный Deskie-аккаунт.
Для миграции из Омнидеска в Deskie сначала нужно перенести все ваши данные из одного сервиса в другой, а затем переподключить или перенастроить все каналы и интеграции, чтобы предоставить сторонним сервисам доступ к Deskie-аккаунту.
Чем отличаются Омнидеск и Deskie
Большинство возможностей доступны в обеих версиях. Однако в Deskie нет русского языка, а также каналов и интеграций, ориентированных на российский рынок: ВКонтакте, Одноклассников, MAX, Avito, ряда российских CRM, сервисов рассылок, телефонии и продуктов Яндекса. Перед миграцией рекомендуем проверить используемые возможности по таблицам ниже.
Языки
Тип языка |
Доступны в Deskie |
Доступны в Омнидеске |
для аккаунтов администратора и сотрудника |
английский, турецкий |
русский, английский |
для оказания поддержки* |
английский, турецкий, испанский |
русский, английский, турецкий, испанский |
* Если в Омнидеске у вас есть сущности на русском языке (база знаний, автоответы в правилах, шаблоны), то в Deskie русский будет создан в качестве кастомного языка для оказания поддержки, чтобы все имеющиеся сущности были перенесены корректно. |
||
Каналы
Доступны в Deskie и Омнидеске |
Доступны только в Омнидеске |
|
Email, Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp, Microsoft Teams, Viber, Slack, Mattermost, LINE, Zalo, онлайн-чат, отзывы из App Store и Google Play через AppFollow, кастомные каналы, предложения |
ВКонтакте, Одноклассники, MAX, Avito |
|
Интеграции
Категория |
Доступны в Deskie и Омнидеске |
Доступны только в Омнидеске |
CRM |
Kommo/amoCRM*, Pipedrive |
retailCRM, Мегаплан |
* Kommo — международный аналог amoCRM. Российский аккаунт amoCRM и международная инфраструктура Kommo напрямую никак не связаны, и при миграции в Deskie из Омнидеска интеграция перенесена не будет. Официальная документация amoCRM и Kommo подтверждает возможность экспорта и импорта отдельных данных — сделок, контактов и компаний. Полный автоматический перенос аккаунта со всеми настройками в документации не описан, но вы можете уточнить детали в поддержке этих сервисов. После переноса данных из amoCRM вам нужно будет вручную подключить интеграцию с Kommo в Deskie. |
||
Управление проектами |
Jira |
— |
Email-маркетинг |
Campaign Monitor, GetResponse, Mailchimp, SendPulse, Selzy |
UniSender |
Облачные хранилища** |
Dropbox, Google Drive, OneDrive |
Яндекс.Диск |
** Все интеграции с облачными хранилищами после миграции нужно будет заново подключить к Deskie — в данном случае перенос настроек невозможен. |
||
Телефония |
Asterisk, CallGear |
МегаФон, МГТС, Mango Office и другие сервисы телефонии, ориентированные на РФ |
Условия оплаты
При переходе на Deskie сохраняются ваш тариф, лимиты и уровень обслуживания. Информация об уже оплаченном периоде также переносится из Омнидеска в Deskie. Сама миграция бесплатна.
Как оставить заявку на миграцию
Чтобы начать миграцию из Омнидеска в Deskie, отправьте нам запрос на [email protected]. Мы оценим объем данных в вашем аккаунте, проверим ваши настройки, согласуем с вами время и запустим перенос.
Как проходит миграция
1. Вы оставляете заявку на перенос, и мы согласуем время запуска.
2. Мы запускаем миграцию на нашей стороне — от вас на этом этапе ничего не требуется.
3. По завершении переноса мы уведомим вас.
4. Вы вручную переподключаете все каналы и интеграции к Deskie; если используете кастомный домен — обновляете CNAME-запись у DNS-провайдера.
5. После переподключения каналов к Deskie вы пишете нам — и мы выполняем дополнительную синхронизацию: переносим данные, которые были созданы или обновлены, пока вы переподключали каналы.
6. Вы продолжаете работу только в Deskie, а доступ к Омнидеску закрывается по вашему подтверждению — Омнидеск-аккаунт удаляется.
Миграция реализована таким образом, чтобы минимизировать время простоя. Но поскольку ряд действий по переподключению каналов и интеграций нужно будет выполнить вручную, важно внимательно и оперативно следовать инструкции по миграции.
Что переносится
При миграции переносятся данные и настройки изо всех разделов аккаунтов сотрудников и администраторов. В том числе:
- пользователи;
- компании;
- обращения с историей переписки;
- база знаний;
- кастомные фильтры в списке обращений и в статистике;
- общие и личные шаблоны;
- правила автоматизации;
- группы;
- сотрудники, роли и администраторы, включая их настройки прав доступа;
- метки;
- поля данных и их настройки;
- настройки каналов и интеграций.
- Каналы и интеграции после миграции добавляются в Deskie отключенными;
- Сразу после включения каналов нужно будет переподключить их к новому сервису;
- В момент включения канала в Deskie этот канал автоматически отключается в Омнидеске;
- Каналы, актуальные только для РФ, перенесены не будут.
Сколько времени занимает миграция
Длительность миграции зависит от объема данных в аккаунте. В первую очередь влияют:
- количество обращений, шаблонов, правил и вложений в них;
- количество пользователей и компаний;
- количество статей базы знаний и изображений в них.
Чем больше данных, тем дольше идет перенос — от получаса до нескольких дней.
Что нужно сделать вручную после миграции
1. Подключить кастомный домен
Если в Омнидеске у вас был настроен собственный домен, потребуется обновить CNAME-запись в интерфейсе вашего DNS-провайдера, а после отписать нам, чтобы мы проверили настройки и убедились, что вы всё сделали корректно.
Если использовали лишь стандартный домен в Омнидеске, то этот шаг выполнять не нужно.
2. Переподключить каналы и интеграции
Настройки каналов и интеграций переносятся, но в некоторых случаях нужно заново предоставить доступ, чтобы новые обращения начали поступать в Deskie. В зависимости от канала или интеграции переподключение выполняется одним из способов.
а) Просто включить канал или интеграцию
Самый простой случай: канал или интеграцию нужно просто включить в Deskie, ничего дополнительно настраивать не требуется. Так переподключаются все каналы или интеграции, доступ к которым предоставляется через указание токена или пароля: Telegram, Viber, OpenAI–ChatGPT, email-адрес через IMAP и другие.
б) Пройти авторизацию в переподключаемом сервисе
Если канал подключается через форму авторизации стороннего сервиса (например, Instagram, Facebook или email-адрес через Microsoft OAuth), после включения канала нажмите на иконку переподключения — откроется страница авторизации, на которой вам нужно будет заново войти в аккаунт.
При включении канала в Deskie он автоматически отключается в Омнидеске. Поэтому после активации тумблера канала сразу выполните авторизацию и предоставьте доступ Deskie, чтобы не потерять никакие данные (канал уже отключен в Омнидеске, но еще не авторизован для приема сообщений в Deskie).
Эти изменения должен выполнять администратор, который имеет все необходимые доступы к аккаунтам вашей компании в соцсетях, мессенджерах и сторонних сервисах.
в) Изменить настройки в переподключаемом сервисе
Если для переподключения требуется поменять настройки на стороне внешнего сервиса (например, Slack или email-адрес через пересылку), при нажатии на иконку переподключения откроется модальное окно с пошаговой инструкцией. Выполните описанные шаги и затем нажмите кнопку «I confirm that I have made the required changes» — после этого канал переподключится.
При включении канала в Deskie он автоматически отключается в Омнидеске. Поэтому после активации тумблера канала сразу выполните переподключение в интерфейсе самого канала, чтобы не потерять никакие данные (канал уже отключен в Омнидеске, но еще не авторизован для приема сообщений в Deskie).
Эти изменения должен выполнять администратор, который имеет все необходимые доступы к аккаунтам вашей компании в мессенджерах и сторонних сервисах.
После того как вы переподключите все каналы, напишите нам, и мы выполним дополнительную синхронизацию: перенесем данные, которые были созданы или обновлены в Омнидеске, пока шло переподключение. Так в Deskie попадут в том числе обращения, поступившие уже в процессе миграции.
г) Заново подключить интеграцию
Это потребуется сделать, к примеру, для интеграций с облачными хранилищами — Dropbox, Google Drive, OneDrive.
3. Проверить кастомные каналы, API и вебхуки
Если вы используете кастомные каналы, работаете с API Омнидеска или настраивали правила, которые отправляют вебхуки во внешние сервисы — нужно будет внести правки на вашей стороне.
API-ключи будут перенесены в Deskie и останутся рабочими. Архитектура Deskie повторяет архитектуру Омнидеска, поэтому логика работы интеграций не изменится. Однако вам потребуется обновить эндпоинты, идентификаторы каналов и кастомных полей в своих скриптах.