ВОЙТИ

Как скрыть имя и подпись сотрудника в ответе?

Последние изменения: 15.05.2019
добавить в избранные

Использование персональных данных сотрудника в ответе, который получает клиент, — негласный стандарт. Однако в некоторых случаях предпочтительнее отправлять клиентам обезличенные ответы. 

К примеру, у вас небольшая компания, в которой поддержкой занимается всего два человека, включая руководителя. Скорее всего, вы предпочтёте отвечать клиентам с разных адресов от имени разных департаментов (поддержка, биллинг, клиентский отдел). Своего рода «надувание щёк».

Групповые имя отправителя и подпись легко решают эту задачу. Опция «Использовать групповое имя отправителя и групповую подпись вместо персональных» находится в подразделе «Общие настройки» (аккаунт администратора, раздел «Настройки»).

files.php?filename=bacc60209a6e55f5be1af

Чтобы настроить групповые данные, активируйте эту опцию и перейдите в подраздел «Группы» по ссылке, которая появится в подсказке: 

files.php?filename=9b2969fa7fbb97165ca71

Когда опция включена, при добавлении/редактировании группы отображаются два новых поля: «Групповое имя отправителя» и «Групповая подпись». Именно в эти поля необходимо внести данные, которые должны видеть клиенты при получении обращений.

79d7769dc4eb053a70bb7c54c60bc3ff.png

Важные моменты

— Если у какой-то группы не заполнены два новых поля (или одно из них), используются персональные данные отвечающего сотрудника.

— В аккаунте сотрудника в ответах отображается имя сотрудника, а вот в центре поддержки (когда клиент просматривает свои обращения) и в почте клиента — групповое имя отправителя. Это сделано специально, чтобы можно было легко понять, кто из сотрудников отвечал.

— Подпись везде (в аккаунте сотрудника, в центре поддержки и в ящике клиента) отображается групповая. Так сотруднику легче понять, в каком виде клиент получил ответ. 

— Если сотрудник изменяет группу перед ответом, то в ответе используются данные новой группы.