Как мигрировать на Омнидеск?

Последние изменения: 09.07.2019

На текущий момент доступны два варианта: полноценная миграция с Зендеска или Фрешдеска и загрузка пользователей из CSV файла. Со временем реализуем импорт и с других сервисов.

Эта функциональность представлена отдельным подразделом «Импорт данных» (аккаунт администратора, раздел «Настройки»). 

1) Миграция с Zendesk или Freshdesk

Для импорта данных с других хелпдесков (обращений, заметок, пользователей, сотрудников и базы знаний) мы используем API, соответственно, с вашей стороны требуется минимум действий:

0cc1e72832dc182c241842a7de1264be.png

Заполните три поля и выберите данные, которые хотите импортировать. 

Где найти «Токен» в Zendesk

  • перейдите в настройки вашего Зендеск-аккаунта;
  • выберите пункт «API» в блоке «Channels» и активируйте пункт «Token Access»;
  • нажмите на иконку плюса, скопируйте значение из поля «API Token» и сохраните изменения.

Где найти «Токен» в Freshdesk

  • в интерфейсе Freshdesk'a кликните на иконку вашего профиля в правом верхнем углу и выберите пункт «Настройки профиля»;
  • API-ключ находится на правой боковой панели.

Как только вы нажмете кнопку «Импортировать», мы начнём процесс импорта данных и известим вас о его завершении по почте.

2) Загрузка пользователей

Импорт списка контактов из CSV файла полезен не только в случае перехода к нам с сервисов-аналогов, но и когда нужно перенести данные клиентов из CRM-системы или собственной админки. В результате при общении с клиентами ваши сотрудники видят все необходимые данные по каждому из них.

Этот вариант импорта тоже очень прост. Вам нужно лишь подготовить CSV файл. Обратите внимание, что он должен быть в кодировке UTF-8Подробная статья о создании подходящего CSV-файла.

Чтобы сервис верно подхватил все данные, соотнесите поля из файла с полями данных на Омнидеске:

5967c587704ddc096301c4733435f1dd.png

Для окончания импорта, нажмите кнопку «Импортировать» и ожидайте уведомления на ваш почтовый ящик.

Важные нюансы

— Если в базе уже есть импортируемый пользователь, то его данные обновятся.

— При импорте обращений мы игнорируем все настройки писем-уведомлений и правил, чтобы пользователи не получили ничего по старым обращениям.

— При миграции с Зендеска/Фрешдеска мы переносим и сотрудников, чтобы во всех импортированных обращениях была реальная история. По умолчанию импортированные сотрудники отключены и никак не сказываются на оплаченном периоде. Однако вы можете активировать их в любое время.

— Если на Зендеске/Фрешдеске вы использовали стандартный ящик (support@yourcompany.zendesk/freshdesk.com), то в импортированных обращениях он заменяется на стандартный ящик нашего сервиса. 

— Если на Зендеске/Фрешдеске вы использовали собственный ящик (support@yourcompany.com), то он и отобразится в импортированных обращениях. При этом мы выделим адрес красным цветом, чтобы вы не забыли подключить его к Омндеску.

Помогла ли вам статья?