Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Когда клиенты обращаются за помощью через социальные сети или мессенджеры, они ожидают более быстрой реакции, чем при общении по почте.
Создайте правило, которое будет отправлять автоответ, если вы не успеете ответить клиенту из-за большой загрузки или нерабочего времени. Это сообщение поможет клиенту понять, что его обращение дошло до вас, и вы обязательно ответите.
Если в чате нет сообщений ни от одной из сторон в течение определённого времени (по умолчанию 10 минут), мы переносим его в общий список обращений, так как в нём не ведётся общение в режиме реального времени. Именно это условие поможет настроить правило для автоответа:
Действие по добавлению метки и условие для проверки отсутствия этой метки позволяют исключить повторную отправку автоответа. Пример:
При этом вы очевидно захотите, чтобы в следующий раз, когда клиент напишет в нерабочее время, он снова получил автоответ. Поэтому нужно создать ещё одно правило, которое будет удалять метку после ответа сотрудника:
