Автоответ в чат «Нас нет на месте» после 10 минут бездействия

Последние изменения: 15.07.2020

Когда клиенты обращаются за помощью через социальные сети или мессенджеры, они ожидают более быстрой реакции, чем при общении по почте.

Создайте правило, которое будет отправлять автоответ, если вы не успеете ответить клиенту из-за большой загрузки или нерабочего времени. Это сообщение поможет клиенту понять, что его обращение дошло до вас, и вы обязательно ответите.

Если в чате нет сообщений ни от одной из сторон в течение определённого времени (по умолчанию 10 минут), мы переносим его в общий список обращений, так как в нём не ведётся общение в режиме реального времени. Именно это условие поможет настроить правило для автоответа:

54264323e1ac1a60b82af0c06c0a1e14.png

Действие по добавлению метки и условие для проверки отсутствия этой метки позволяют исключить повторную отправку автоответа. Пример:

5bcbbb4cbba2a13794fd689cbac1542c.jpg

При этом вы очевидно захотите, чтобы в следующий раз, когда клиент напишет в нерабочее время, он снова получил автоответ. Поэтому нужно создать ещё одно правило, которое будет удалять метку после ответа сотрудника:

52de7e7a990e07b67bbefd02e317586b.png

Помогла ли вам статья?