Автоответ о праздниках (email)

Последние изменения: 12.11.2019

Задача:

В праздничные дни в ответ на сообщения клиентов отправлять автоответ о графике работы службы поддержки (компании) в праздники. При этом если сотрудник сам инициирует переписку в выходные, такие уведомления не должны отправляться.

Чтобы правила работали корректно, не забудьте указать праздничные дни в настройках рабочего времени (аккаунт администратора — раздел «Команда» — подраздел «Рабочее время» — блок «праздничные дни»).

Примечание

Правила автоматизации НЕ включают праздники в нерабочее время, поэтому нужно либо добавить в правило, отправляющее автоответ о нерабочем времени, условие «Правило срабатывает — во время — праздников», либо создать отдельное правило с автоответом о праздничных днях.

Правило для входящих обращений

51d04d728bab97741d8330c528244be3.png

Примечания

1) Условие «Статус — равен — открытое» выведет из-под действия правил обращения, созданные сотрудником, т.к. по умолчанию такие обращения получают статус «в ожидании».

2) Добавление метки обращению поможет НЕ отправлять клиенту повторные автоответы, если он напишет что-то ещё после получения автоответа о праздничных днях.

Правила для изменённых обращений

Правило для отправки автоответа на новые сообщения в текущих обращениях.

c476a457e3154f32b148579fb720048d.png

После окончания праздников сотрудники ответят все обращения, пришедшие за выходные. Чтобы в следующий раз, когда клиент снова напишет в праздничные дни, он получил автоответ, нужно создать ещё одно правило, которое будет удалять метку после ответа сотрудника.

98edd66efa75b20c3da66f6f576b7e9d.png

Помогла ли вам статья?