Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Задача:
В праздничные дни в ответ на сообщения клиентов отправлять автоответ о графике работы службы поддержки (компании) в праздники. При этом если сотрудник сам инициирует переписку в выходные, такие уведомления не должны отправляться.
Чтобы правила работали корректно, не забудьте указать праздничные дни в настройках рабочего времени (аккаунт администратора — раздел «Команда» — подраздел «Рабочее время» — блок «праздничные дни»).
Примечание
Правила автоматизации НЕ включают праздники в нерабочее время, поэтому нужно либо добавить в правило, отправляющее автоответ о нерабочем времени, условие «Правило срабатывает — во время — праздников», либо создать отдельное правило с автоответом о праздничных днях.
Правило для входящих обращений
Примечания
1) Условие «Статус — равен — открытое» выведет из-под действия правил обращения, созданные сотрудником, т.к. по умолчанию такие обращения получают статус «в ожидании».
2) Добавление метки обращению поможет НЕ отправлять клиенту повторные автоответы, если он напишет что-то ещё после получения автоответа о праздничных днях.
3) В зависимости от рабочего процесса, в правилах в действии «Отправить письмо-пользователям» выберите отправку письма о праздниках «только основному получателю» или «всем получателям» (и основному получателю, и пользователям, которые добавлены в «Копию» и «Скрытую копию»).
Правила для изменённых обращений
Правило для отправки автоответа на новые сообщения в текущих обращениях.
После окончания праздников сотрудники ответят все обращения, пришедшие за выходные. Чтобы в следующий раз, когда клиент снова напишет в праздничные дни, он получил автоответ, нужно создать ещё одно правило, которое будет удалять метку после ответа сотрудника.
