Уведомления о новых обращениях и ответах клиентов

Последние изменения: 21.05.2020

Чтобы не пропустить ни одного сообщения от клиента, настройте автоматическую отправку уведомлений о поступлении новых обращений и новых ответов.

Настройка уведомлений осуществляется с помощью правил по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Правила».

а) Для получения уведомлений о новых обращениях нужно создать правило для входящих обращений. Данный тип правил применяется ко всем новым обращениям, поступающим в Омнидеск.

б) Для получения уведомлений о новых ответах в обращениях нужно настроить правило для изменённых обращений. Этот тип правил применяется ко всем обращениям, в которых происходили какие-либо изменения: новые ответы клиентов/сотрудников; добавление заметок, меток; смена приоритета, статуса, группы, ответственного и т.д.

Выберите удобный способ получения уведомлений и следуйте подробной инструкции для их настройки:

Звуковые уведомления

1. Для получения звуковых уведомлений о поступлении новых обращений создайте правило для входящих обращений:

1529825ea026068a4bd7f42e1fb10b7d.png

Отправлять звуковое уведомление можно как всем сотрудникам, так и конкретным из них, а также конкретной группе.

В зависимости от ваших задач вы можете настроить получение уведомлений о поступлении всех новых обращений или только самых важных. Разница между этими правилами будет в условиях:

- Условия для получения уведомлений о поступлении всех новых обращений:

674195fa0f0c9333ed25dde6c6c5cea2.png

- Условия для получения уведомлений о поступлении срочных обращений:

7f28f824584365f44da97ce45974ef7d.png

- Условия для получения уведомлений о поступлении обращений от конкретных клиентов:

0f9a8c868b62b6044dcb5e54b0e49169.png

2. Для получения уведомлений о новых ответах в обращениях и чатах создайте правило для изменённых обращений:

195609da4e0046afa5d1003ed209a8f3.png

Браузерные уведомления

1. Для получения браузерных уведомлений о поступлении новых обращений создайте правило для входящих обращений:

c06eefaf837867dc3b6c5502d0ce160a.png

Отправлять браузерное уведомление можно как всем сотрудникам, так и конкретным из них, а также конкретной группе.

При получении первого уведомления браузер спросит у вас разрешение показывать уведомления. Чтобы они поступали, нажмите “Разрешить”.

fb68caabdb34925b749aec841d0e3854.png

2. Для получения браузерных уведомлений о новых ответах в обращениях и чатах создайте правило для изменённых обращений:

064d14e45d7c99b41504757b379d7a1f.png

Уведомления на почту

Настройте отправку уведомлений о поступлении новых обращений и ответов на ваш почтовый ящик. Получив такое уведомление, вы сможете обрабатывать email-обращения прямо из почты(обновлять параметры обращения, назначать ответственного, менять статус, приоритет и т.д.).

1. Для получения уведомлений о поступлении новых обращений создайте правило для входящих обращений:

c95fd3ad066960780c560317eae60b38.png

2. Для получения уведомлений о поступлении новых ответов в обращениях и чатах создайте правило для изменённых обращений:

4e0f7db14b6690b3e4d8ed110b0dceee.png

Уведомления в Telegram

Чтобы максимально упростить настройку уведомлений в Telegram, мы подготовили пошаговый скринкаст.

Уведомления в Slack

Для упрощения настройки уведомлений в Slack, ознакомьтесь со скринкастом.

Помогла ли вам статья?