Чтобы не пропустить ни одного сообщения от клиента, настройте автоматическую отправку уведомлений о поступлении новых обращений и новых ответов.
Инструкции по настройке уведомлений
Выберите удобный способ получения уведомлений и следуйте подробной инструкции для их настройки:
звуковые и браузерные уведомления (по 2 минуты на выполнение)
уведомления на почту (2 минуты на выполнение)
уведомления в Telegram (10 минут на выполнение)
уведомления в Slack (10 минут на выполнение)
уведомления в Mattermost (5 минут на выполнение)
уведомления в Discord (5 минут на выполнение)
Общая логика
Настройка уведомлений осуществляется с помощью правил по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Правила».
а. Для получения уведомлений о новых обращениях нужно создать правило для входящих обращений. Данный тип правил применяется ко всем новым обращениям, поступающим в Омнидеск.
б. Для получения уведомлений о новых ответах в обращениях нужно настроить правило для изменённых обращений. Этот тип правил применяется ко всем обращениям, в которых происходили какие-либо изменения: новые ответы клиентов/сотрудников; добавление заметок, меток; смена приоритета, статуса, группы, ответственного и т. д.
в. В действиях, производимых правилом, выберите нужное вам:
отправить письмо одному или нескольким сотрудникам;
отправить браузерное и/или звуковое уведомление;
отправить вебхук в адрес стороннего сервиса.
Примеры правил есть в инструкциях.
Также вы можете настроить уведомления не только о поступлении новых обращений и ответов в них, но и о любых других событиях: добавлении метки, смене ответственного, просрочке SLA и т. д. Некоторые такие кейсы разобраны в статьях с инструкциями по настройке в блоке Дополнительные возможности. О настройке уведомлений при упоминании сотрудника в заметке есть отдельная статья. Чтобы лучше понимать логику правил автоматизации в Омнидеске, посмотрите наше видеоруководство по правилам.