Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Иногда сотрудники пропускают некоторые обращения и подолгу оставляют их без ответа. Избежать таких случаев поможет правило для текущих обращений, которое будет повышать приоритет, если на обращение не было дано ответа в течение определённого времени.
Если же у вас настроены правила, которые распределяют входящие обращения между сотрудниками, в правиле по повышению приоритета можно также добавить действие для отправки уведомления ответственному сотруднику:
В правилах можно отслеживать не только статус обращения, но и статус ответственного сотрудника. Например, если сотрудник в рабочее время долго находится в статусе, который не предполагает работу с текущими обращениями, но у него есть открытые обращения, можно отправлять ему дополнительные уведомления о необходимости вернуться к работе:
