Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Иногда сотрудники пропускают некоторые обращения и подолгу оставляют их без ответа. Избежать таких случаев поможет правило для текущих обращений, которое будет повышать приоритет, если на обращение не было дано ответа в течение определённого времени.
![7a051752e290e44454d1ed435af80acc.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/180815/7a051752e290e44454d1ed435af80acc.png)
Если же у вас настроены правила, которые распределяют входящие обращения между сотрудниками, в правиле по повышению приоритета можно также добавить действие для отправки уведомления ответственному сотруднику:
![36e77fd1125d0963e9e1602e7aeb1d31.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/180815/36e77fd1125d0963e9e1602e7aeb1d31.png)
В правилах можно отслеживать не только статус обращения, но и статус ответственного сотрудника. Например, если сотрудник в рабочее время долго находится в статусе, который не предполагает работу с текущими обращениями, но у него есть открытые обращения, можно отправлять ему дополнительные уведомления о необходимости вернуться к работе:
![ec6589e6744bfe9c7ebe17996d52059d.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/180815/ec6589e6744bfe9c7ebe17996d52059d.png)