Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
При подключении ящика к Омнидеску вам обычно не нужно отдельно настраивать спам-фильтр, так как он уже есть у почтового сервиса, который вы используете (Google Apps, Яндекс со своим доменом, Mail.ru для бизнеса и т.д.). Омнидеск считывает только письма из папки «Входящие», поэтому явный спам, который находится в папке «Спам» вашего ящика, не попадает в список обращений.
Однако у вас может не быть спам-фильтра (свой почтовик), или он плохо справляется со своими задачами. В этих случаях можно использовать возможности Омнидеска, чтобы избавиться от ненужных писем.
Спам-фильтр в Омнидеске запоминает отправителя, т.е. если письмо было отмечено как спам, то все последующие письма, отправленные с этого же email-адреса, будут автоматически отправляться в спам.
Иногда этого оказывается недостаточно, и спамеры засыпают вас предложением «чудо-препарата» с разных email-адресов. Если вы оказались в такой ситуации, найдите общие параметры в этих сообщениях (имя отправителя, тема и содержание письма, домен) и создайте правило для входящих обращений, которое будет автоматически отправлять подобные письма в спам:
Важные моменты
1. Для удаления email-адреса из «черного списка» и восстановления обращений, в случае если письмо клиента попало в спам по ошибке, откройте профиль пользователя в Омнидеске и нажмите на ссылку «разблокировать»:
2. Обращения, которые находятся в спаме более 30 дней, автоматически удаляются безвозвратно.