Автоответ при попытке звонка в чат WhatsApp

Последние изменения: 12.11.2019

Так как пока канал WhatsApp работает через неофициальный API и используются обычные WhatsApp-аккаунты с номером телефона, у клиентов есть возможность позвонить этим аккаунтам, но ни в Chat API, ни в Омнидеске нет возможности отвечать на звонки в WhatsApp.

Чтобы вы знали о ситуациях, когда клиент пытается позвонить на подключенный к Chat API аккаунт, мы добавляем в чат сообщение от имени клиента с текстом «Пользователь пытался позвонить вам через WhatsApp».

Задача:

Отправлять автоответ, сообщающий клиенту, что вы не можете ответить на звонок в WhatsApp.

Какой тип правил нужен:

  • для входящих обращений, чтобы отправлять автоответ, если сообщение о попытке звонка создаст новый чат;
  • для измененных обращений, чтобы отправлять автоответ, если сообщение о попытке звонка добавится в текущий чат.

Правило для входящих обращений

Правило для изменённых обращений

Помогла ли вам статья?