Автоответ при попытке звонка в чат WhatsApp

Последние изменения: 08.03.2021

Если вы подключили канал WhatsApp через неофициальный API (используются обычные WhatsApp-аккаунты с номером телефона), у клиентов есть возможность позвонить этим аккаунтам, но ни в Chat API, ни в Омнидеске нет возможности отвечать на звонки в WhatsApp.

Чтобы вы знали о ситуациях, когда клиент пытается позвонить на подключенный к Chat API аккаунт, мы добавляем в чат сообщение от имени клиента с текстом «Пользователь пытался позвонить вам через WhatsApp».

Задача:

Отправлять автоответ, сообщающий клиенту, что вы не можете ответить на звонок в WhatsApp.

Какой тип правил нужен:

  • для входящих обращений, чтобы отправлять автоответ, если сообщение о попытке звонка создаст новый чат;

  • для измененных обращений, чтобы отправлять автоответ, если сообщение о попытке звонка добавится в текущий чат.

Правило для входящих обращений

d706a8b4512ebba7b49481f4af1cdc6f.png

Правило для изменённых обращений

d0c34e04df00b4d2236a68524bbd63de.png

Помогла ли вам статья?