Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Задача:
По умолчанию после отправки сотрудником ответа в обращении выставляется статус «В ожидании», так как предполагается, что сотрудник ждёт реакции пользователя. Если в вашем случае после отправки письма пользователю сотруднику не нужно ждать ответа, с помощью правила можно автоматически выставлять статус «Закрытое» в обращении.
Какой тип правил нужен:
для измененных обращений, чтобы закрывать обращение после отправки ответа пользователю.
Пример правила:
