Сразу закрывать обращения после ответа сотрудника

Последние изменения: 31.03.2020

Задача:

По умолчанию после отправки сотрудником ответа в обращении выставляется статус «В ожидании», так как предполагается, что сотрудник ждёт реакции пользователя. Если в вашем случае после отправки письма пользователю сотруднику не нужно ждать ответа, с помощью правила можно автоматически выставлять статус «Закрытое» в обращении.

Какой тип правил нужен:

  • для измененных обращений, чтобы закрывать обращение после отправки ответа пользователю.

Пример правила:

409b3a59645ed050130bd9705305fd49.png

Помогла ли вам статья?