При регистрации в Омнидеске вы автоматически получаете центр поддержки с виджетом, базой знаний, разделом для предложений пользователей и личными кабинетами пользователей. Мы разместили в центре поддержки статьи, которые помогут вам разобраться с настройкой базы знаний и познакомиться с основными возможностями Омнидеска. Удалите эти статьи после ознакомления и добавьте свои, которые будут полезны вашим клиентам.
1. Иконка для перехода к вашему основному сайту. Указать страницу, на которую будет переходить пользователь, можно в аккаунте администратора по пути Центр поддержки — Персонализация. Подробнее
2. Ваш логотип. При нажатии пользователь попадает на главную страницу базы знаний. Загрузить свой логотип также можно в аккаунте администратора по пути Центр поддержки — Персонализация. Подробнее
3. Меню центра поддержки. В выпадающем меню пользователи могут переключаться между разделами центра поддержки.
Если пользователь залогинится в своём аккаунте (5), в выпадающем меню появятся дополнительные разделы «Обращения» и «Профиль».
Также можно добавить в выпадающее меню собственные ссылки на сторонние ресурсы, чтобы пользователи легко могли найти всю полезную информацию. Подробнее
4. Язык отображения интерфейса пользователя. В Омнидеске можно оказывать поддержку на нескольких языках. Кнопка выбора языка отображается, только если в вашем аккаунте добавлено несколько языков. По умолчанию доступны русский, английский, испанский и турецкий, но вы можете настроить любые языки, на которых говорят ваши клиенты. Подробнее
5. Кнопка входа в аккаунт пользователя. Если пользователь залогинится в своём аккаунте, то в выпадающем меню появятся дополнительные разделы «Обращения», в котором пользователь будет видеть список своих обращений по всем каналам, и «Профиль», в котором отображаются данные пользователя. Подробнее об устройстве личного кабинета пользователя
6. Поиск осуществляется по заголовкам и содержанию статей, а также по ключевым словам, которые вы можете добавить в специальное поле при создании или редактировании статей.
7. Категории — первый уровень вложенности базы знаний. Название категории кликабельно и ведет на отдельную страницу. Вы сможете скопировать URL-адрес из адресной строки браузера или через меню правой кнопки мыши, чтобы отправить клиенту ссылку только на определённую категорию, а не на всю базу знаний.
8. Разделы — второй уровень вложенности базы знаний. При добавлении раздела необходимо указать его название, выбрать категорию, в которую он добавится, вкратце описать, статьи на какую тему будут в нём находиться. Подробнее о структуре базы знаний.
Чтобы клиентам было проще ориентироваться в базе знаний, к разделам можно добавлять иконки из предложенного списка.
9. Иконка «замочка» показывает, что к данному разделу есть доступ только у сотрудников, авторизованных в своих аккаунтах в Омнидеске. Скрыть статью от остальных пользователей можно через аккаунт администратора или сотрудника в разделе со статьями базы знаний. Чтобы полностью скрыть раздел или категорию, надо скрыть все статьи этого раздела / категории. Подробнее
10. Ссылка на соглашение об обработке данных пользователя. Так как при оказании поддержки и общении с клиентами вы собираете и обрабатываете их персональные данные (ФИО, email-адрес, телефон, данные о поведении на сайте, cookie, сведения о геопозиции, IP-адрес и т. п.) в соответствии с ФЗ «О персональных данных» ваши клиенты должны понимать, что вы работаете с их данными.
Добавить ссылку на ваше соглашение об обработке данных можно по пути аккаунт администратора — раздел «Настройки» — подраздел «Общие настройки» — пункт «Сбор персональных данных». После этого она добавится в футере вашего центра поддержки Подробнее
11. Виджет позволяет вашим клиентам выбрать удобный канал для связи. По умолчанию в виджет добавлена только форма обратной связи, подключенная к вашему аккаунту Омнидеска. Но после того как вы подключите свои каналы связи — корпоративную почту, мессенджеры, социальные сети, вы также сможете добавить их виджет. Подробнее
Чтобы настроить центр поддержки, воспользуйтесь пошаговой инструкцией.
Если вы не планируете использовать центр поддержки, вы можете его отключить. Также у нас есть краткий видеопутеводитель по центру поддержки, если предпочитаете видеоформат.