Перераспределение текущих обращений сотрудника

Последние изменения: 08.12.2020

Если у сотрудника есть несколько открытых обращений или активных чатов, но ему нужно уйти на перерыв или заняться другой срочной задачей, можно создать правило автоматизации, которое, например, при добавлении определённой метки перераспределит обращения между другими сотрудниками. Это позволит сотруднику не дожидаться завершения всех чатов или обработки всех открытых обращений, в которых он выставлен ответственным.

Так как автоматическое распределение выставляет ответственных в алфавитном порядке, то и текущий сотрудник может быть вновь назначен ответственным, если пришла его очередь. Чтобы исключить такую ситуацию, в поле «за исключением» добавьте опцию «текущего ответственного», чтобы сотрудник, которому нужно передать обращение коллегам, точно не остался ответственным.

Помогла ли вам статья?