Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Если служба поддержки работает в несколько смен, например, с 9:00 до 21:00 и с 21:00 до 9:00, учитывайте в правилах распределения новых обращений близость конца рабочей смены, чтобы новые обращения, поступающие за 10-15 минут до конца рабочей смены, сразу распределялись на сотрудников следующей смены, и сотрудники текущей смены сосредоточились на том, чтобы ответить на текущие обращения, назначенные на них.
