Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
По умолчанию завершённые чаты активируются, когда сотрудник отправляет в них ответ, но можно сделать так, чтобы чаты всегда автоматически завершались в таких случаях и активировались только после поступления нового сообщения от клиента.
![files.php?filename=2f5829f439357ab47d2a6](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/230145/731fc81b102580699ccab4b34a350717.png)
Мы сами используем это правило и оценили, насколько проще стало переключаться на следующее обращение в таких ситуациях.