Звуковые и браузерные уведомления

Последние изменения: 18.04.2024

Общая логика настройки уведомлений о новых обращениях и ответов клиентов описана тут. Другие инструкции:

Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам

Звуковые уведомления

1. Для получения звуковых уведомлений о поступлении новых обращений создайте правило для входящих обращений:

62fbf4b51c941c0dea9a1272dc1b1bb0.png

2. Для получения уведомлений о новых ответах в обращениях и чатах создайте правило для изменённых обращений:

3d85434fc02cf447dc2ceae9d41daf70.png

Дополнительные возможности

3. Отправлять звуковое уведомление можно как всем сотрудникам, так и конкретным из них, а также конкретной группе. В зависимости от ваших задач вы можете настроить получение уведомлений о поступлении всех новых обращений или только самых важных. Разница между этими правилами будет в условиях.

а. Условия для получения уведомлений о поступлении всех новых обращений:

796f646f106b42af3a38f4dae9669e71.png

б. Условия для получения уведомлений о поступлении срочных обращений:

a6f096281026758f9d3920131d119af1.png

в. Условия для получения уведомлений о поступлении обращений от конкретных клиентов:

fd7ecdfcc50d2f70f29e947abf5fde42.png

Браузерные уведомления

1. Для получения браузерных уведомлений о поступлении новых обращений создайте правило для входящих обращений:

7c78ae1f85792ad73f7713db52c88ab4.png

Отправлять браузерное уведомление можно как всем сотрудникам, так и кому-то конкретному или с доступом к определенной группе.

При получении первого уведомления браузер спросит у вас разрешение показывать уведомления. Чтобы они поступали, нажмите «Разрешить».

be5d78b3954961cf2843ce00713b0bad.png

2. Для получения браузерных уведомлений о новых ответах в обращениях и чатах создайте правило для изменённых обращений:

aa9fbaf3d883be7c5f1e29e75b0e0a6e.png

PRO подсказка: В новых чатах тема обращения формируется на основе первого сообщения от пользователя:

  • иногда такое сообщение может быть довольно длинным и ломать верстку вашего уведомления;

  • текст самого сообщения в таком случае будет дублировать тему.

Чтобы избежать этого, лучше создавать отдельные правила для входящих обращений по каналу email и по синхронным каналам, а в тексте кода запроса для уведомления о новых чатах не использовать переменную [case_subject]

Помогла ли вам статья?