В Омнидеске уже давно есть возможность работать с Telegram через официальный API, используя для общения с клиентами Telegram-бота.
Однако такой вариант подходит не всем, так как:
Telegram не передаёт ботам номер телефона клиента, то есть для идентификации клиента вы можете только дополнительно запрашивать у него нужные данные;
Telegram не позволяет ботам инициировать переписку, то есть клиент обязательно должен первым добавить вашего бота себе в контакты и написать ему, чтобы Telegram предоставил боту разрешение на обмен сообщениями;
в некоторых компаниях сложился рабочий процесс, при котором у каждого менеджера есть личный Telegram-аккаунт для ведения переписки с клиентами, и в компании не готовы переходить на Telegram-ботов.
Теперь эти неудобства можно обойти, используя неофициальный API Telegram для работы с обычными Telegram-аккаунтами. Неофициальный API предоставляет сервис Wazzup, поэтому для настройки интеграции нужно будет сначала подключить канал у них.
Вы можете ознакомиться с разницей между двумя типами подключения — через бота и личный номер в связке с Wazzup — и выбрать инструкцию для нужного вам варианта тут.