ВОЙТИ

Как объединить обращения от одного пользователя?

Последние изменения: 05.06.2018
добавить в избранные

Объединять обращения можно как на странице со списком всех обращений, так и из отдельного открытого письма.

Рассмотрим подробно оба варианта.

1) Объединение из списка обращений

При выделении двух и более обращений из списка, над ним появляется панель с возможными действиями, среди которых присутствует функция «Объединить».

6d8b2546ef113edb899700f6d5337d19.png

Чтобы начать процесс объединения, выделите галочками нужные обращения, нажмите «Объединить» и в появившемся всплывающем окне выберите основное обращение.

1c34880dfb901cfbd347bf2c9192890c.png

В основное обращение добавляются все остальные выбранные письма.

После выбора основного обращения и нажатия на кнопку «Продолжить» появляются два поля: «Уведомить постановщика основного обращения» и «Уведомить постановщиков остальных обращений».

b79d6c91631486f676efdc0880431f5c.png

Эти поля позволяют отправить уведомления о совершаемых действиях создателям основного и остальных обращений. В случае необходимости текст в этих полях можно отредактировать.

После прохождения шага с уведомлениями, нажмите на кнопку «Объединить обращения», и процесс объединения будет завершен.

2) Объединение из открытого обращения

На странице открытого обращения опция «Объединить с другим» находится в выпадающем списке «Дополнительные функции» в левом нижнем углу.

769f96f927eebd677c533a56304cd369.png

Для начала выберите эту функцию и в появившемся всплывающем окне с помощью поиска отыщите остальные обращения. Найти обращения можно по id, по теме, а также по их постановщику.

eda5683d66389b4fe0f620bed632761d.png

После выборки нужных обращений, выделите их галочками и нажмите на кнопку «Продолжить».

5c01764c296560d0e66fd03ad024dae5.png

Последующие действия такие же, как и в первом случае: предлагается выбрать основное обращение и отправить уведомления.

После этого нажмите на кнопку «Объединить обращения», и обращения будут объединены.

В общем списке объединенные обращения никак не выделяются. Только открыв отдельное обращение можно понять, было ли оно объединено с другими или нет.