Разделы «Пользователи» и «Компании»

«Пользователи» и «Компании» — разделы в аккаунте сотрудника в Омнидеске для работы с этими сущностями.

Раздел «Пользователи»

В этом разделе собраны данные пользователей, которые обращались к вам в поддержку, или же те контакты, которые вы загрузили через CSV или API. 

1. В разделе «Пользователи» есть фильтры. Стандартных фильтров три: активные, заблокированные и удалённые.

Также есть возможность создавать кастомные фильтры, доступны следующие параметры:

• последний контакт;
• время создания;
• обращения;
• компания;
• кастомные поля с принадлежностью к пользователю типа «выпадающий список» и «чекбокс».

В итоге вы можете гибко фильтровать пользователей по нужным параметрам.

2. Список пользователей можно сортировать. Доступны следующие варианты:

• по последнему контакту (новые в начале);
• по последнему контакту (старые в начале);
• по времени создания (новые в начале);
• по времени создания (старые в начале);
• по количеству обращений (по убыванию);
• по количеству обращений (по возрастанию).

3. Как и в списке обращений, в списке пользователей есть возможность настраивать столбцы таблицы. По умолчанию мы отображаем следующие столбцы:

• полное имя (ссылка для перехода в профиль пользователя);
• контактные данные (кнопка/кнопки для перехода на страницу создания обращения с заполненным полем «Пользователь» в виде иконки канала связи);
• последний контакт (ссылка для перехода к последнему ответу от или в адрес пользователя);
• обращения (количество обращений пользователя и общее количество ответов, чтобы понимать, кто из пользователей чаще общается с вами);
• создан.

Также в списке пользователей можно через шестерёнку активировать столбцы «Компания», «Телефон» и любые кастомные поля пользователя типа «выпадающий список» или «чекбокс».

4. Справа от выпадающего списка для сортировки есть иконка для выгрузки пользователей в CSV и XLS.

Выгружаются пользователи текущего фильтра. Через фильтр можно сузить выборку. К примеру, получить только пользователей, которые были созданы за определённый период.

Выгрузка доступна сотрудникам, только если у них в правах доступа отмечен соответствующий чекбокс.

5. В профиле пользователя в правом верхнем углу есть опция, которая позволяет контролировать, какие обращения видит пользователь: только свои или всей компании.

По умолчанию выбран вариант «только свои». При выборе варианта «всей компании» в центре поддержки в разделе «Обращения» пользователь видит все обращения его компании, может менять их параметры и отвечать в обращениях по каналу «Почта».

6. В данных пользователя название компании — ссылка, которая позволяет быстро перейти в профиль компании.

7. Через иконку плюса можно добавлять дополнительные имейлы и телефонные номера в данные пользователя.

Добавить дополнительные контактные данные можно также в  данных пользователя на странице обращения:

Раздел «Компании»

8. В разделе «Компании» есть фильтры. Стандартные фильтры: активные, заблокированные и удалённые.

Кастомные фильтры создаются через панель фильтров, в которой доступны следующие параметры:

• время создания;
• пользователи;
• обращения;
• последний контакт.

9. Компании также можно сортировать. Доступны следующие варианты:

• по последнему контакту (новые в начале);
• по последнему контакту (старые в начале);
• по времени создания (новые в начале);
• по времени создания (старые в начале);
• по количеству пользователей (по убыванию);
• по количеству пользователей (по возрастанию);
• по количеству обращений (по убыванию);
• по количеству обращений (по возрастанию).

10. В списке компаний отображаются столбцы:

• компания (ссылка для перехода в профиль компании);
• последний контакт (ссылка для перехода к последнему ответу от или в адрес компании);
• пользователи (количество пользователей в компании);
• обращения (количество обращений компании и общее количество ответов, чтобы понимать, как часто вы общаетесь с сотрудниками компании);
• создана (дата создания компании в Омнидеске).

11. При блокировке / удалении компании мы блокируем / удаляем и всех её пользователей. Однако при блокировке / удалении конкретного пользователя на компании это не сказывается.

12. В профиле компании в правом верхнем углу есть опция, которая позволяет контролировать, какие обращения видят пользователи компании в центре поддержки: только свои или всей компании.

Через эту опцию задаётся вариант по умолчанию, но если у какого-то пользователя выставлен другой вариант, эта настройка его не перезатирает.

13. В поле «Домены для автоматической связки» можно прописать домены через запятую, чтобы мы автоматически прописывали новым пользователям эту компанию, если их email-адрес включает один из указанных доменов.

а) Домены нужно указывать без собачки (@).

б) Мы не даем указывать домены: «yandex.ru», «yandex.com», «ya.ru», «mail.ru», «gmail.com», так как они используются большим количеством обычных пользователей.

14. «Группа по умолчанию» — выпадающий список для выбора группы, которая назначается для всех входящих обращений от пользователей компании. Эта группа «перезатирает» группу канала, через который пришло обращение.

15. Если у компании есть кастомные поля любого типа (текст, чекбокс, дата и т. д.), они также отображаются в профиле компании. Подробнее

16. Под данными компании есть отдельный блок, в котором отображаются обращения и пользователи компании.

В обоих списках отображаются столбцы, которые настроены в разделах «Обращения» и «Пользователи».

17. При просмотре пользователей компании в шапке списка есть ссылка «Создать пользователя» для быстрого добавления пользователя через модальное окно (по аналогии со ссылкой «добавить нового пользователя» на странице создания нового обращения).