Автоответ о нерабочем времени (чаты)

Последние изменения: 09.07.2020

Чтобы клиенты, написавшие в нерабочее время, понимали, когда им ожидать ответа, настройте автоматическую отправку сообщения о рабочем времени:

1f32c9798b1325626ad5e47a2f212ec5.png

Для этого необходимо:

  1. Указать рабочее время (аккаунт администратора — раздел «Команда» — подраздел «Рабочее время»).
  2. Создать правило для входящих обращений, чтобы отправлять автоответ при поступлении новых чатов.
  3. Создать правило для изменённых обращений, чтобы отправлять автоответ на новые сообщения в имеющихся чатах.
  4. Создать правило для удаления метки после ответа сотрудника.

Правило для входящих обращений

2ef8390dde07aa2f014eb4088da4833a.png

Правило для изменённых обращений

d182536e96f4d61d188d6d092b675a3d.png

Метка в этом случае добавляется, чтобы клиент не получал повторно автоответ, если через какое-то время после получения автоответа он решит задать дополнительный вопрос и отправит ещё одно сообщение. Подробнее такая ситуация рассматривается в другой статье.

Правило для удаления метки после ответа сотрудника

1ce4f591b6ffdf231af66e57add781a1.png

Правило для удаления метки в начале рабочего дня

Если в выходные или нерабочие часы ваши сотрудники время от времени просматривают обращения клиентов и по возможности отвечают им, но не сидят в чатах постоянно, логичнее не удалять метку «Автоответ в нерабочее время» сразу после ответа сотрудника. Иначе если клиент снова вам напишет, ему повторно уйдет уведомление о нерабочих часах и диалог будет выглядеть неуклюже.

При таком сценарии работы метку лучше удалять в начале рабочего дня. Для такой логики вместо правила для изменённых обращений, которое удаляет метку сразу после ответа сотрудника, создайте правило для текущих обращений, задайте в нём условие «Часов с ответа сотрудника — менее — 1» и не забудьте выбрать учёт именно рабочих часов.

04a7511a553aa5c686185897cea81256.png

Помогла ли вам статья?