Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Чтобы клиенты, написавшие в нерабочее время, понимали, когда им ожидать ответа, настройте автоматическую отправку сообщения о рабочем времени:
Для этого необходимо:
Указать рабочее время (аккаунт администратора — раздел «Команда» — подраздел «Рабочее время»).
Создать правило для входящих обращений, чтобы отправлять автоответ при поступлении новых чатов.
Создать правило для изменённых обращений, чтобы отправлять автоответ на новые сообщения в имеющихся чатах.
Создать правило для удаления метки после ответа сотрудника.
Правило для входящих обращений
Правило для изменённых обращений
Метка в этом случае добавляется, чтобы клиент не получал повторно автоответ, если через какое-то время после получения автоответа он решит задать дополнительный вопрос и отправит ещё одно сообщение. Подробнее такая ситуация рассматривается в другой статье.
Правило для удаления метки после ответа сотрудника
Правило для удаления метки в начале рабочего дня
Если в выходные или нерабочие часы ваши сотрудники время от времени просматривают обращения клиентов и по возможности отвечают им, но не сидят в чатах постоянно, логичнее не удалять метку «Автоответ в нерабочее время» сразу после ответа сотрудника. Иначе если клиент снова вам напишет, ему повторно уйдет уведомление о нерабочих часах и диалог будет выглядеть неуклюже.
При таком сценарии работы метку лучше удалять в начале рабочего дня. Для такой логики вместо правила для изменённых обращений, которое удаляет метку сразу после ответа сотрудника, создайте правило для текущих обращений, задайте в нём условие «Часов с ответа сотрудника — менее — 1» и не забудьте выбрать учёт именно рабочих часов.
