Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Чтобы клиенты, написавшие в нерабочее время, понимали, когда им ожидать ответа, настройте автоматическую отправку сообщения о рабочем времени:
![1f32c9798b1325626ad5e47a2f212ec5.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/179872/1f32c9798b1325626ad5e47a2f212ec5.png)
Для этого необходимо:
Указать рабочее время (аккаунт администратора — раздел «Команда» — подраздел «Рабочее время»).
Создать правило для входящих обращений, чтобы отправлять автоответ при поступлении новых чатов.
Создать правило для изменённых обращений, чтобы отправлять автоответ на новые сообщения в имеющихся чатах.
Создать правило для удаления метки после ответа сотрудника.
Правило для входящих обращений
![4ca3024c10023dda9dd848cbd68778b7.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/179872/4ca3024c10023dda9dd848cbd68778b7.png)
Правило для изменённых обращений
![89ba9cdcc49a64300086accab9a59c50.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/179872/89ba9cdcc49a64300086accab9a59c50.png)
Метка в этом случае добавляется, чтобы клиент не получал повторно автоответ, если через какое-то время после получения автоответа он решит задать дополнительный вопрос и отправит ещё одно сообщение. Подробнее такая ситуация рассматривается в другой статье.
Правило для удаления метки после ответа сотрудника
![2bd7066bdf96c96b49e3934fb7b3cf52.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/179872/2bd7066bdf96c96b49e3934fb7b3cf52.png)
Правило для удаления метки в начале рабочего дня
Если в выходные или нерабочие часы ваши сотрудники время от времени просматривают обращения клиентов и по возможности отвечают им, но не сидят в чатах постоянно, логичнее не удалять метку «Автоответ в нерабочее время» сразу после ответа сотрудника. Иначе если клиент снова вам напишет, ему повторно уйдет уведомление о нерабочих часах и диалог будет выглядеть неуклюже.
При таком сценарии работы метку лучше удалять в начале рабочего дня. Для такой логики вместо правила для изменённых обращений, которое удаляет метку сразу после ответа сотрудника, создайте правило для текущих обращений, задайте в нём условие «Часов с ответа сотрудника — менее — 1» и не забудьте выбрать учёт именно рабочих часов.
![bafe366fca0d9fb24c804b20bb80a038.png](https://138018.selcdn.ru/KB_images/omnideskru/1/179872/bafe366fca0d9fb24c804b20bb80a038.png)